恢复弃单

弃单是指尽管客户提供了邮箱但仍未完成结账流程的情况。如果客户未继续付款以完成订单,则会出现此情况。如果客户在提供邮箱信息后的 10 分钟内未完成结账,则被视为弃单。

客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。

弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。

查看您的弃单

您可以查看弃单,找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。

如果存在以下情况,则系统将在下周一从 Shopify 后台中删除弃单:

  • 创建时间超过 3 个月
  • 未在 1 个月内更新
  • 没有任何关联的交易或已完成的订单

如果您想保留特定弃单,您可以使用相同详细信息创建草稿订单,然后在 Shopify 后台中保留该草稿订单。

无法删除特定弃单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击弃单

查看弃单中的付款活动

每当客户尝试为其订单付款时,弃单时间线中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。

如果客户试图下订单而付款失败,付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系,因为他们结账时的付款无效,您便可以查看付款活动的详细信息,并使用这些信息来帮助您的客户。

如果您的客户在结账时成功付款,则请转到订单时间表查看付款活动。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单 > 弃单

  2. 点击弃单。

  3. 在弃单详细信息页面上,转到时间线

  4. 点击付款活动。

您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃购的链接,方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板

在以下情况下,系统不会为弃单发送恢复电子邮件:

  • 如果潜在客户创建一个或多个弃单,然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买,则不会发送电子邮件。
  • 如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误,则不会发送电子邮件。
  • 如果您的商店不支持发货至客户地址,则不会发送电子邮件。
  • 如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址,并且客户选择输入电话号码,则不会发送电子邮件。
  • 如果结账页面中的所有产品均无法购买(例如,没有库存),则不会发送电子邮件。
  • 如果结账页面中的所有产品都是免费的,并且客户没有访问发货页面来添加运费,或者运费也是免费的,则不会发送电子邮件。

如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件,则弃单页面将包含工具提示,说明未发送恢复电子邮件的原因。

步骤:

您可以通过转到订单,然后点击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。

发送电子邮件后,客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以点击电子邮件中的恢复链接,也可以自行完成结账。

您可以选择手动将弃单营销邮件发送给客户。该电子邮件包含指向客户弃购订单的链接,方便他们完成结账。如果您尚未设置自动化,或者您的客户请求弃单链接,您可能需要手动发送弃单营销邮件。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击订单 > 弃单
  2. 点击您要恢复的弃单的编号。
  3. 点击客户信息下方的客户邮箱。

电子邮件客户端启动时会在电子邮件正文中显示弃单链接。

如果客户使用该链接完成订单,则弃单页面上的恢复状态将更新为“已恢复”。

弃单营销邮件报告

Shopify 的弃单营销邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件在促使客户返回完成交易方面的有效性。可在 Shopify 的营销部分使用此报告。

报告可显示提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是新客户等信息。

报告仅显示自 2019 年 11 月 18 日以来的数据。

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