恢复弃单

并非每位将产品添加到购物车的客户都会完成结账。如果潜在客户提供了联系信息,转到结账的下一页,但未完成订单,他们的购物车会被存储为弃单。

弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。

如果客户在放弃结账前未输入电子邮件地址,则您无法向他们发送弃单通知。商店中的客户帐户不是为这些客户创建的。客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。

查看您的弃单

您可以查看弃单,找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。

弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击弃单

手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件

您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其已放弃的购物车的链接,以便他们可以选择完成结账。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单 > 弃单

  2. 单击您要恢复的结账的编号。

  3. 单击发送邮件以恢复购物车

  1. 可选:您可以输入自定义消息,然后单击要向其发送副本的每个电子邮件地址旁边的框。

    弃单自定义消息

  2. 单击预览邮件

  3. 查看您的电子邮件,然后单击发送通知或单击返回以进行任何更改。

弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。

自动向客户发送指向弃单的链接

您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户已放弃的购物车的链接,方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板

在以下情况下,系统不会为弃单发送恢复电子邮件:

  • 如果潜在客户连续创建了多个弃单,则只会向该潜在客户发送一封电子邮件。
  • 如果潜在客户创建一个或多个弃单,然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买,则不会发送电子邮件。
  • 如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误,则不会发送电子邮件。
  • 如果您的商店不支持发货至客户地址,则不会发送电子邮件。
  • 如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址,并且客户选择输入电话号码,则不会发送电子邮件。
  • 如果结账页面中的所有产品均无法购买(例如,没有库存),则不会发送电子邮件。
  • 如果结账页面中的所有产品都是免费的,并且客户没有访问配送页面来添加运费,或者运费也是免费的,则不会发送电子邮件。

如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件,则弃单页面将包含工具提示,说明未发送恢复电子邮件的原因。

步骤:

  1. 弃单部分中,选中自动发弃购电子邮件

  2. 发送至下,选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象:

- 放弃结账的任何人 - 放弃结账的电子邮件订阅者

弃单选项

  1. 发送下,选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数:

- 从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。 - 1 小时后 - 6 小时后 - 10 小时后(默认) - 24 小时后

  1. 单击保存

您可以通过转到订单,然后单击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。

弃单后台

发送电子邮件后,仅当客户单击恢复链接并完成结账时,系统才会认为结账已恢复。如果客户通过返回网站完成订单而未使用结账恢复链接,则不会将弃单标记为已恢复。

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