Shopify Shipping 和 Evri
如果您從英國的出貨作業地點出貨，您可以向 Evri 購買 Shopify Shipping 標籤。您可以將包裹送至代收站，並在國內運送。
您支付的運費費率是根據 Shopify 的 Evri 帳戶計算。
使用 Evri 運送包裹時的考量事項
使用 Shopify Shipping 與 Evri 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- Shopify Shipping 與 Evri 的運送服務僅能在英國境內運送，不支援國際收件地。
- Evri 不支援運送貨件至海峽群島、郵政信箱或英國軍事郵局等地點。
- Evri 不提供取貨服務。您必須前往 Evri 包裹代收站自行投遞包裹。
- 若要購買 Evri 託運單標籤，您必須有一個位於英國的出貨作業地點。
- 請閱讀 Evri 的準則以瞭解如何為包裹進行包裝，藉此確保您的貨件符合 Evri 的包裝標準
- 請確認您運送的商品符合 Evri 的違禁品要求。
- Evri 整合僅支援標籤購買。沒有可供結帳的貨運業者計算費率。
將商品交給 Evri
您可以將商品投遞至 myEvri ParcelShop 地點。尋找距離您最近的 ParcelShop 地點。
目前 Shopify Shipping 不支援 Evri 取貨。
使用 Evri 的國內運送服務
| 運送服務 | 投遞時間 | 說明 |
|---|---|---|
| Evri UK ParcelShop Dropoff | 2 個工作日 | 英國境內標準運送 |
| Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day | 1-2 個工作日 | 英國境內快遞 |
Evri 國內貨件的包裹要求
Evri 對國內貨件的的限制如下：
- 重量上限為 15 公斤 (33 磅)
- 最大周長為 245 公分 (96.5 英寸)
如需更多有關包裹要求的資訊，請造訪 Evri 網站。
Evri 取貨點
若要使用 Evri 運送貨件到取貨點，您必須先設定運送至取貨點的流程。
您選好哪些地點可以送貨到取貨點且編輯費率之後，顧客便可選擇「運送到取貨點」作為配送方式，然後按照需求選取訂單商品配送的取貨點。
買家可以到 Evri ParcelShop 地點取貨。貨件送達取貨點後，您的顧客會收到通知取貨的簡訊或電子郵件。若顧客未在特定期間內到取貨點取貨，Evri 會自動將貨件退給寄件者。
請檢視下表，以深入瞭解 Evri 取貨點：
| 取貨點 | 說明 |
|---|---|
| ParcelShop | Evri ParcelShop 網路所包含的便利商店、加油站及獨立商店。買家必須在 10 天內取件。 |
提交 Evri 貨件的運送理賠申請
如果您搭配 Shopify Shipping 使用 Evri 服務，且 Evri 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify Shipping 支援服務提交運送理賠申請。
Evri 貨件的保險承保範圍
Evri 為遺失和損毀的包裹提供最高 £20 英鎊的保障金額，而符合資格的標籤成本將額外獲得 £2.50 英鎊的保障金額。
針對遺失或損壞的 Evri 貨件提交運送理賠申請
您可以針對遺失和損壞的 Evri 貨件提交理賠申請。理賠申請必須在託運單標籤建立日期起 23 天內提出。恕不受理有關貨件延遲或商品遺漏的理賠申請。若 Evri 掃描貨件後顯示為「退還給寄件人」，則這類貨件便不再符合申請理賠的資格。
若要向 Evri 提出運送理賠申請，請在 Shopify 管理介面提出運送理賠申請。
理賠申請資料應包含以下資訊：
- 配送地址的郵遞區號
- 貨件中的品項價值
- 品項產品類別，例如「服飾與配件 - 鞋類」
- 每項產品的說明，例如「咖啡色，尺寸 5 號的靴子」
- 理賠申請的詳細資訊，例如品項遺失或損毀
貨件受損時，您也需要附上以下資訊：
- 至少兩張顯示受損情況的照片： - 一張顯示商品受損的照片 - 一張顯示運送包材狀況的照片
若理賠申請為遺失包裹，則還應納入顧客簽名的未收件聲明 (DOR) 以及您收到 DOR 的日期。 為了協助理賠流程進行，您也可以納入顧客的任何留言。
取得 Evri 貨件的未收件聲明
如果包裹被標記為已送達，但您的顧客從未收到包裹，那麼您必須先從顧客那裡獲得簽名的拒絕接收證明 (DOR)，然後才能向Shopify Shipping提交索賠。您必須列印並親自簽署此 DOR，然後由您的顧客以照片的形式提供給您。
您可以使用以下 DOR 範本，以電子郵件傳送給顧客供其簽名：
[您的公司名稱]，您好：我想要聲明未收到追蹤編號為 [插入追蹤編號] 的包裹。我已向可能簽收或收到商品的鄰居及家人詢問，確認此包裹尚未收到。我已經完整檢查過我的住所，但並未找到包裹。包裹送達後，我會立即通知您。本人同意在調查遺失品項時，與 Evri Loss and Prevention 和警方合作。我確認此聲明在所有方面均真實且正確無誤。我瞭解謊報可能導致起訴。印刷體姓名：______________________簽名：______________________ 日期：____________________取得 Evri 貨件支援服務
如果您在貨件交給 Evri 後需要協助 (例如嘗試重新安排貨件運送路線或對調整內容提出爭議)，可以聯絡 Shopify 支援服務。
重新安排 Evri 貨件的運送路線
若已由 Evri 接受的貨件需要退貨或運送至其他配送地址，您可以要求重新安排貨件運送路線；但由於此類要求需要一段時間處理，且貨件作業通常涉及不同業者，因此不是每次都能重新安排。
除非貨件需要重新貼標籤，否則攔截貨件不需任何費用。若貨件需要退還您，則需支付額外的未送達費用。
聯絡 Shopify 支援服務時，請確保您有下列資訊：
- 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
- 新的配送地址
對 Evri 貨件調整提出爭議
如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用)，可以對調整結果提出爭議。
聯絡 Shopify 支援服務時，請確保您有下列資訊：
- 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
- 爭議原因
- 任何證明文件或圖片，例如包裹的測量資料