Shopify Shipping com a Evri
Se você faz envios de um local no Reino Unido, é possível comprar etiquetas no Shopify Shipping para a Evri. Vale lembrar que os envios são nacionais e que os pacotes podem ser levados até um local de entrega.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a Evri.
Nesta página
Considerações sobre o envio de pacotes com a Evri:
Confira abaixo as limitações que se aplicam ao uso do Shopify Shipping com a Evri:
- O Shopify Shipping com a Evri faz apenas envios nacionais para o Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
- A Evri não oferece remessas para as Ilhas do Canal, caixas postais ou locais dos Correios das Forças Armadas Britânicas.
- A Evri não disponibiliza a opção de retirada. É preciso que você leve os pacotes até um local de entrega desse serviço.
- Para comprar etiquetas de frete da Evri, o endereço da loja precisa ser do Reino Unido.
- Consulte as diretrizes da Evri sobre como embalar um pacote para garantir que as remessas cumprem os padrões de embalagem dessa empresa.
- Os produtos enviados precisam atender aos requisitos de itens proibidos da Evri.
Levar seus produtos à Evri
Os produtos podem ser levados até uma unidade do serviço ParcelShop da Evri, basta encontrar o local mais próximo de você.
No momento, o Shopify Shipping não oferece retiradas pela Evri.
Frete nacional com a Evri
| Serviço de envio | Linha do tempo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| Evri UK ParcelShop Dropoff | dois dias úteis | Frete padrão no Reino Unido |
| Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day | em um ou dois dias úteis | Frete expresso no Reino Unido |
Requisitos para pacotes em remessas nacionais da Evri
Os valores máximos que a Evri permite para remessas nacionais são os seguintes:
- peso máximo de 15 kg (33 lb)
- circunferência máxima de 245 cm (96,5 pol.)
Se quiser saber mais sobre os requisitos para pacotes, consulte o site da Evri.
Pontos de retirada da Evri
Para fornecer um ponto de retirada com a Evri, é preciso configurar o frete para um ponto de retirada.
Depois de selecionar quais locais podem entregar para um ponto de retirada e editar suas taxas, seus clientes poderão escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e selecionar o ponto de retirada em que receberá o pedido.
É possível retirar pacotes nos locais da Evri ParcelShop. Funciona assim: depois que a remessa é entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe uma notificação por SMS ou por e-mail informando que ela já pode ser recolhida. Se ele não buscar a remessa no ponto indicado dentro de um período específico, a Evri a devolverá automaticamente ao remetente.
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre os locais de retirada da Evri:
| Local de retirada | Descrição |
|---|---|
| ParcelShop | Lojas de bairro, postos de combustível e empresas independentes que fazem parte da rede Evri ParcelShop. Vale lembrar que os pacotes precisam ser retirados em até dez dias. |
Enviar reclamações sobre o frete de remessas da Evri
Se você usa a Evri com o Shopify Shipping e a remessa da Evri for extraviada ou danificada, envie uma reclamação sobre o frete para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Cobertura de seguros incluída para remessas da Evri
A Evri oferece cobertura de até 20 GBP para pacotes danificados e extraviados, com uma disponibilidade adicional de 2,50 GBP para custos de etiquetas qualificadas.
Enviar uma reclamação sobre o frete para remessas extraviadas ou danificadas da Evri
É possível enviar uma reclamação sobre remessas extraviadas ou danificadas da Evri. O prazo para você fazer essa notificação é de 23 dias a contar da data em que a etiqueta de frete foi criada. Vale lembrar que reclamações relacionadas a remessas atrasadas ou com itens faltando não são aceitas. Se uma remessa for digitalizada como Devolução ao remetente pela Evri, ela não estará mais qualificada para uma reivindicação.
Para abrir o processo com a Evri, envie a reclamação sobre o frete no admin da Shopify.
Inclua estas informações:
- o código postal do endereço de entrega
- o valor dos itens na remessa
- a categoria de produto dos itens, como "Roupas e acessórios: calçados"
- uma descrição de cada produto, como "Botas marrons, tamanho 37"
- as informações da solicitação, como se um item foi perdido ou danificado
Para remessas danificadas, também é necessário incluir as seguintes informações:
- Pelo menos duas fotos que mostrem os danos:
- Uma foto que mostre o produto danificado
- Uma foto que mostre o estado da embalagem de frete
Se a solicitação for sobre um pacote perdido, inclua o comprovante da Contestação de entrega (DOR, na sigla em inglês) assinado pelo cliente e a data em que você recebeu o DOR. Para ajudar o processo da reclamação, inclua todos os comentários relevantes feitos pelo cliente.
Obter a contestação de entrega para a remessa da Evri
Se o pacote estiver marcado como entregue e o cliente não o tiver recebido, será necessário coletar o formulário DOR assinado antes de enviar uma solicitação ao Shopify Shipping.
Envie por e-mail este modelo de DOR para o cliente assinar:
Olá, [nome da empresa], informo que não recebi o pacote com o número de rastreamento [inserir número de rastreamento]. Confirmo que verifiquei com a vizinhança e familiares que poderiam ter assinado ou recebido o pacote, assim como tentei localizá-lo em minha propriedade. Notificarei imediatamente se o pacote chegar. Concordo em cooperar com a Evri Loss and Prevention e as autoridades caso haja uma investigação sobre os itens faltantes. Confirmo que esta declaração é verdadeira e precisa em todos os aspectos e entendo que declarações falsas podem levar a processos legais. Nome: ______________________Assinatura:______________________ Data: ______________________ Receber atendimento para remessas da Evri
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se você precisar de ajuda após entregar uma remessa à Evri, por exemplo, para tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste.
Reencaminhar uma remessa da Evri
Se uma remessa aceita pela Evri precisar ser devolvida ou enviada para um endereço de entrega diferente, solicite um redirecionamento. É importante destacar que, devido aos prazos de processamento para tais solicitações e às diferentes partes envolvidas, nem sempre esse serviço estará disponível.
Não há custos para interceptar uma remessa, a menos que seja necessário usar uma nova etiqueta. Além disso, haverá uma taxa adicional se a remessa precisar ser devolvida para você.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- Novo endereço de entrega
Contestar um ajuste de uma remessa da Evri
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida, por exemplo por erro no peso ou no tamanho do pacote de uma remessa.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:
- O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
- Motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote