Shopify Shipping com DPD

Se você estiver enviando de um local no Reino Unido, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping a partir do DPD. Você pode entregar pacotes em um local de entrega e enviá-los nacionalmente.

As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a DPD.

Nesta página

Considerações sobre o envio de pacotes com a DPD

Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a DPD:

As retiradas não estão disponíveis com a DPD. Você precisa entregar seus pacotes em um local de entrega da DPD.
A DPD não faz entregas para caixas postais ou endereços BFPO.
Para comprar etiquetas de frete da DPD, o endereço da loja precisa ser no Reino Unido.
A DPD não oferece serviços de assinatura nem comprovante de idade na entrega.
O Shopify Shipping com a DPD faz envios nacionais apenas para o Reino Unido e não é acessível para destinos internacionais.
A DPD não aceita envelopes e tipos de pacote flexíveis.
A integração com a DPD é compatível apenas com compras de etiquetas. Não há taxas calculadas pela transportadora disponíveis no checkout.
Os produtos enviados precisam atender aos requisitos de itens proibidos da DPD.

Levar seus produtos à DPD

Você pode entregar seus produtos em um local de entrega DPD. Encontre o local mais próximo da transportadora.

Frete nacional com a DPD

Você pode enviar pacotes usando a DPD somente no Reino Unido. A DPD não tem prazos de entrega garantidos, mas procura entregar as remessas no prazo de 48 horas após a retirada.

Requisitos para pacotes em remessas nacionais da DPD

Estes são os valores máximos permitidos pela DPD para pacotes nacionais:

Peso máximo de 20 kg (44,1 lb)
Comprimento máximo + circunferência de 230 cm (90,5 pol.)
Dimensão máxima de um dos lados (comprimento, largura, altura) de 60 cm (23,6 pol.)

Para calcular o tamanho do pacote, use a calculadora de peso volumétrico e circunferência DPD.

Enviar reclamações sobre o frete de remessas da DPD

Se você usa a DPD com o Shopify Shipping e a remessa da DPD for extraviada ou danificada, envie uma reclamação sobre o frete para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.

Cobertura de seguros incluída para remessas da DPD

A DPD oferece cobertura de até 100 libras esterlinas para pacotes danificados e extraviados.

Enviar uma reclamação para remessas extraviadas ou danificadas da DPD

É necessário enviar uma reivindicação assim que você descobrir que um pacote da remessa da DPD foi perdido ou danificado. A DPD precisa receber o aviso de uma reivindicação no prazo de 10 dias a partir da data de envio. É importante destacar que o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping também precisa de tempo para processar e direcionar a solicitação com as informações abaixo à transportadora antes que o período de responsabilidade expire.

Para iniciar o processo com a DPD, envie a reclamação sobre o frete no admin da Shopify.

Inclua estas informações:

Uma descrição do conteúdo
No caso de pacotes danificados, uma descrição e imagens das embalagens e dos itens danificados: - Ao fotografar o lado externo do pacote, inclua a etiqueta de frete no pacote danificado. - Ao fotografar o interior do pacote, mostre como os itens estavam embrulhados dentro da remessa.
Uma fatura no formato PDF que inclui as seguintes informações: - Número de rastreamento do pacote - Seu nome - nome do cliente - Nome do produto - Quantidade do produto - Custo dos produtos (quanto você pagou pelo produto) - A marcação percentual do custo de varejo do produto

Veja um exemplo de fatura do DPD.

No caso de pacotes perdidos marcados como entregues, um comprovante de Negação de Recebimento (DOR) é emitido para o seu cliente pela DPD. O cliente tem 14 dias para preencher e devolver o DOR à DPD. Caso contrário, a reclamação será encerrada.

Solicitar atendimento para remessas da DPD

Para receber ajuda após entregar uma remessa à DPD, como tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Reencaminhar uma remessa da DPD

Você não pode redirecionar ou fazer a transferência da sua remessa, mas os clientes podem. Eles recebem um e-mail ou um SMS sobre a entrega agendada e, em seguida, podem redirecionar ou reagendá-la. Não há cobranças adicionais para você ou seus clientes pelo serviço.

Contestar um ajuste de uma remessa da DPD

Os ajustes de preço das etiquetas de frete são aplicados quando a transportadora determina que foram usadas informações incorretas ao comprar uma etiqueta de frete. Antes de contestar um ajuste, consulte estes motivos pelos quais os ajustes são cobrados para evitá-los no futuro.

Se você acha que um ajuste foi aplicado indevidamente, como um ajuste por peso incorreto de remessa ou pacote muito grande, você pode contestá-lo. Solicitações de contestação de ajuste devem ser feitas dentro de 10 dias corridos a partir da data em que o ajuste foi cobrado.

Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:

Número de rastreamento
Motivo da contestação
Descrição dos materiais de embalagem interna e externa
Fotos que mostram as dimensões da embalagem: - fotos do comprimento, largura e altura da embalagem com fita métrica bem visível; - uma foto do peso da embalagem se necessário.