Shopify Shipping con Evri
Si haces envíos desde una sucursal del Reino Unido, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping a Evri. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y despacharlos en envíos nacionales.
Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Evri.
En esta página
Consideraciones para el envío de paquetes con Evri
Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con Evri:
- Shopify Shipping con Evri realiza únicamente envíos nacionales dentro del Reino Unido y no admite destinos internacionales.
- Evri no realiza envíos a las Islas del Canal, a apartados de correos ni a sucursales de la Oficina de Correos de las Fuerzas Británicas.
- Los retiros no están disponibles con Evri. Deberás depositar tus paquetes en un punto de entrega de Evri.
- Para comprar etiquetas de envío de Evri, la dirección de tu tienda debe situarse en el Reino Unido.
- Revisa las pautas de Evri sobre cómo envolver un paquete para asegurarte de que los envíos cumplan con los estándares de embalaje de Evri.
- Asegúrate de que los productos que estás enviando cumplan con los requisitos de artículos prohibidos de Evri.
Entregar los productos a Evri
Puedes dejar tus productos en una sucursal de myEvri ParcelShop. Encuentra la sucursal de ParcelShop más cercana.
Actualmente, Shopify Shipping no admite retiros con Evri.
Envío nacional con Evri
| Servicio de envío | Cronología de entrega | Descripción |
|---|---|---|
| Punto de entrega de ParcelShop en el Reino Unido para Evri | 2 días hábiles | Envío estándar dentro del Reino Unido |
| Punto de entrega al día siguiente de ParcelShop en el Reino Unido para Evri | 1-2 días hábiles | Envío express dentro del Reino Unido |
Requisitos de embalaje para envíos nacionales de Evri
Los valores máximos que Evri permite para envíos nacionales son los siguientes:
- El peso máximo es de 15 kg (33 lb).
- La circunferencia máxima es de 245 cm (96,5 pulgadas).
Para obtener más información sobre requisitos de embalaje, consulta el sitio web de Evri.
Puntos de retiro de Evri
Para realizar entregas en un punto de retiro con Evri, primero debes configurar envío para un punto de retiro.
Después de haber seleccionado qué sucursales pueden realizar entregas a un punto de retiro y haber editado las tarifas, los clientes pueden elegir la forma de entrega Envío a un punto de retiro y, luego, seleccionar el punto de retiro donde desean recibir el pedido.
Los paquetes se pueden retirar en las sucursales de ParcelShop de Evri. Una vez que el envío llega al punto de retiro, el cliente recibe un SMS o una notificación por correo electrónico que dice que ya puede retirar su pedido. Si el cliente no va a buscar el pedido al punto de retiro en un plazo de tiempo específico, Evri lo devuelve automáticamente al remitente.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información los puntos de retiro de Evri:
| Punto de retiro | Descripción |
|---|---|
| ParcelShop | Tiendas, estaciones de servicio y negocios independientes que forman parte de la red ParcelShop de Evri. Los paquetes deben ser retirarse dentro de un plazo de diez días. |
Presentar reclamos de envío por envíos de Evri
Si utilizas Evri con Shopify Shipping y tu envío de Evri se extravía o se deteriora, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping.
Cobertura de seguro incluida para envíos de Evri
Evri ofrece una cobertura de hasta 20 GBP por paquetes extraviados y dañados con 2,50 GBP adicionales disponibles para costos de etiqueta elegible.
Presentar un reclamo de envío por envíos de Evri extraviados o deteriorados
Puedes presentar un reclamo por envíos de Evri extraviados o deteriorados. Los reclamos se deben presentar en un plazo no superior a 23 días a partir de la fecha de creación de la etiqueta de envío. No se admiten reclamos por envíos demorados o con artículos faltantes. Si Evri escanea un envío como Devolución al remitente, dicho envío ya no será elegible para un reclamo.
Para abrir un reclamo de envío con Evri, preséntalo en el panel de control de Shopify.
Incluye la siguiente información en el reclamo:
- el código postal de la dirección de entrega
- el valor de los artículos incluidos en el envío
- la categoría de producto de los artículos, como “Ropa y accesorios - Calzado”
- una descripción de cada producto, como "botas marrones talla 5"
- los detalles del reclamo, p. ej. si un artículo se ha extraviado o ha sufrido daños
Para envíos dañados, también debes incluir la siguiente información:
- Al menos dos fotos que muestren el daño:
- Una foto del producto dañado
- Una foto del estado del embalaje de envío
Si el reclamo es por un paquete extraviado, también incluye una declaración de paquete no recibido (DOR) firmada por el cliente y la fecha en que recibiste la DOR. Para facilitar el proceso de reclamo, también puedes incluir cualquier comentario del cliente.
Obtener una declaración de paquete no recibido para un envío de Evri
Si un paquete está marcado como entregado pero tu cliente nunca lo recibió, debes obtener una negación de recibo (DOR) firmada por el cliente antes de presentar una reclamación a Shopify Shipping.
Puedes usar la siguiente plantilla de DOR para enviarla a tu cliente en un correo electrónico para que lo firme:
Hola, [nombre de tu empresa]: Declaro que no he recibido el paquete con el número de seguimiento [insertar número de seguimiento]. Confirmo que he consultado a mis vecinos y las personas que viven conmigo que podrían haber firmado o recibido los productos, y que este paquete no se recibió. Revisé a fondo mi propiedad y no encontré el paquete. Informaré de inmediato si llega. Acepto cooperar con Evri Loss and Prevention y con la policía en caso de que se inicie una investigación sobre los artículos extraviados. Confirmo que esta declaración es correcta y exacta en todos los aspectos. Entiendo que hacer una declaración falsa puede generar acciones legales. Aclaración: ______________________Firma:______________________ Fecha: ____________________ Obtener ayuda para envíos de Evri
Para obtener ayuda con tu envío después de que se haya entregado a Evri, por ejemplo, para intentar redirigir un envío o disputar un ajuste, puedes contactar al equipo de atención al cliente de Shopify.
Redirigir tu envío de Evri
Si un envío aceptado por Evri debe devolverse o enviarse a una dirección de entrega diferente, puedes solicitar que se redirija. Debido a los tiempos de procesamiento para el cambio de ruta y a las diferentes partes involucradas en el envío, no siempre es posible redirigir los envíos.
Interceptar un envío no conlleva ningún cargo, a menos que deba volver a etiquetarse. La devolución de envíos, por su parte, sí conlleva un cargo adicional de no entrega.
Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, asegúrate de tener la siguiente información:
- El número de seguimiento (también conocido como código de barras de Evri)
- La nueva dirección de entrega
Disputar un ajuste por un envío de Evri
Si se te cobra un ajuste por error, como por un peso de envío incorrecto o un paquete de gran tamaño, puedes disputarlo.
Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, asegúrate de tener la siguiente información:
- El número de seguimiento (también conocido como código de barras de Evri)
- El motivo de la disputa
- Cualquier documento o imagen de apoyo, como alguno en que se muestren las medidas de un paquete