Bestellstatus-Aktualisierungen einrichten

Wenn du Bestellungen bestätigst oder versendest, können deine Kunden automatisch eine E-Mail erhalten, die zu ihrer Bestellstatusseite führt. Führe die folgenden Schritte aus, um automatisch einen Link zur Bestellstatusseite in Versand- und Bestell-E-Mails hinzuzufügen.

Hinweis

Die SMS-Vorlagen von Shopify enthalten einen Link zur Bestellstatusseite.

Schritt 1: Richte deine E-Mail-Vorlagen ein

E-Mail-Vorlagen legen fest, welche Informationen an Kunden gesendet werden. Du kannst die Standard-E-Mail-Vorlagen von Shopify oder benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen verwenden. Die folgenden E-Mail-Vorlagen können einen Link zur Bestellstatusseite enthalten:

• Bestellbestätigung
• Versandbestätigung
• Versandaktualisierung

Um diese E-Mails so einzurichten, dass sie auf die Bestellstatusseite deiner Kunden verweisen, wähle die Option aus, die dich am besten beschreibt:

• Ich habe meine E-Mail-Vorlagen nicht angepasst.
• Ich bin mir nicht sicher, ob meine E-Mail-Vorlagen angepasst wurden.
• Ich habe meine E-Mail-Vorlagen angepasst.

Ich habe meine Bestellbestätigung und Versand-E-Mail-Vorlagen nicht angepasst

Wenn du die Standardvorlagen von Shopify verwendest, enthalten deine E-Mail-Vorlagen automatisch einen Link zur Bestellstatusseite deines Kunden.

Um eine Trackingnummer hinzuzufügen, gehe folgendermaßen vor:

1. Füge deinen Bestellungen Trackingnummern hinzu. Der Bestellstatus-Link wird automatisch per E-Mail an deine Kunden gesendet, wenn du Bestellungen mit Trackingnummern aktualisierst.
2. Überprüfe die Funktionalität.

Anpassung der E-Mail-Vorlagen überprüfen

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

2. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.

   • Wenn du die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen siehst, führe die folgenden Schritte für angepasste Vorlagen aus.
   • Wenn keine Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt wird, führe die folgenden Schritte für Standardvorlagen aus.

3. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.

iPhone

1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.

3. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.

   • Wenn du die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen siehst, führe die folgenden Schritte für angepasste Vorlagen aus.
   • Wenn keine Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt wird, führe die folgenden Schritte für Standardvorlagen aus.

4. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.

Android

1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.

3. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.

   • Wenn du die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen siehst, führe die folgenden Schritte für angepasste Vorlagen aus.
   • Wenn keine Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt wird, führe die folgenden Schritte für Standardvorlagen aus.

4. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.

Ich habe meine E-Mail-Vorlagen angepasst

Da du deine Vorlagen für Bestellbestätigung, Lieferbestätigung oder Versandaktualisierungs angepasst hast, kann Shopify in den E-Mails keinen Link zur Bestellstatusseite hinzufügen.

Um einen Link zur Bestellstatusseite in einer benutzerdefinierten E-Mail-Vorlage hinzuzufügen, führe einen der folgenden Schritte aus:

• Klicke auf Standard zurücksetzen (dadurch werden alle anderen von dir vorgenommenen Anpassungen gelöscht).
• Füge die Bestellstatus-URL manuell zu deinen Vorlagen hinzu.

Achtung

Das Klicken auf Auf Standard zurücksetzen kann nicht rückgängig gemacht werden. Alle von dir vorgenommenen Anpassungen an der E-Mail-Vorlage werden entfernt.

Bestellstatus-URL manuell zu deinen E-Mail-Vorlagen hinzufügen

Um sicherzustellen, dass deine Bestell- und Versand-E-Mails den URL-Link zum Bestellstatus für deine Kunden enthalten, kannst du den Vorlagen für Versandbestätigung, Versandaktualisierung und Auftragsbestätigung einen Liquid-Code hinzufügen.

Achtung

Dies ist ein Tutorial für Fortgeschrittene. Der Vorgang wird von Shopify nicht unterstützt. Kenntnisse in Webdesign-Sprachen wie HTML, CSS, Javascript und Liquid sind erforderlich. Wir empfehlen, einen Shopify-Partner zu beauftragen, wenn du mit dem folgenden Tutorial nicht weiterkommst.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

2. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.

3. Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Ersetze es durch folgendes:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

iPhone

1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
3. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
4. Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Ersetze es durch folgendes:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Android

1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
3. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
4. Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Ersetze es durch folgendes:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Du kannst diese Nachricht deiner Marke anpassen. Die einzige Voraussetzung ist das Kopieren (ctrl + C auf einem PC oder command + C auf einem Mac) und Einfügen (ctrl + V auf einem PC oder command + V auf einem Mac) des Codes {{ order_status_url }} genau so, wie er hier erscheint.

Schritt 2: Füge einer Bestellung eine Trackingnummer hinzu

Nachdem deine E-Mail-Vorlagen eingerichtet wurden, um einen Link zur Bestellstatusseite zu senden, musst du deinen Bestellungen Trackingnummern hinzufügen.

Schritt 3: Teste die Funktionalität

Nachdem du deine Bestellstatus-E-Mails eingerichtet hast, teste deine Checkout-Erfahrung, indem du eine Testbestellungaufgibst. Dies ist wichtig, wenn du dem Feld zusätzliche Skripte oder benutzerdefinierten Code aus einer Drittanbieter-App hinzugefügt hast.

Schritte:

1. Befolge die Anweisungen für das Aufgeben einer Testbestellung. Verwende beim Checkout deine E-Mail-Adresse und wähle einen unterstützten Versanddienstleister aus.
2. Führe im Shopify-Adminbereich die Bestellung aus und füge eine Trackingnummer hinzu.

Wenn du eine Drittanbieter-App verwendest und etwas Ungewöhnliches bemerkst, könnte ein Konflikt mit benutzerdefiniertem Code aus einer Drittanbieter-App vorliegen. Wende dich an den App-Entwickler, um das Problem zu beheben. Du findest dessen Informationen, indem du im Shopify App Store nach dem Namen der App suchst.