BFCM-viikonlopun ja joulusesongin aikataulu Shopifyn jakeluverkostossa

Tänä vuonna Black Friday Cyber Monday (BFCM) on 27-30.11.2020 sijoittuvana viikonloppuna. Shopifyn jakeluverkoston tiimi valmistautuu ruuhkaan koko jakeluverkostossa.

Tilausten toimitus asiakkaille on aina ensisijaisen tärkeää. Tietyt varastopalvelut keskeytetään tai vähennetään BFCM:n korkeiden tilausmäärien käsittelemistä varten.

Lue seuraavasta taulukosta yrityksesi, Shopifyn jakeluverkoston ja BFCM:n tärkeät päivämäärät.

BFCM:n tärkeät päivämäärät 2020.
Päivämäärä Kuvaus
2.11. Viimeinen työpäivä, jolloin uusi versio toimitetaan tarkistettavaksi. Palvelu jatkuu 4.12.
9.11. - 28.12 Jaksolla ei ole merkitystä.
12. 11. Varaston Shopifyn jakeluverkostosta poistamisen viimeinen päivä. Palvelu jatkuu 21. 12.
19.11. - 11.12. Palautusten käsittely on keskeytetty. Palvelu jatkuu 14.12.
19.11. - 11.12. Erityishankkeet keskeytetään. Palvelu jatkuu 14. 12.
23.11. – 11.12. Tukkutilauksia ei käsitellä. Palvelu jatkuu 14. 12.
23.11.–2.12.

Saapuvien vastaanotto pysäytetty.

26.11. – 7.12. Lähettäjälle tehtävien palautusten (RTS) käsittely on keskeytetty.
27.11. Black Friday
30.11. Cyber Monday

Shopifyn jakeluverkostoon liittyviä näkökohtia

Yllä olevan taulukon lisäksi sinun on otettava huomioon seuraavat Shopifyn jakeluverkostoa koskevat näkökohdat ja rajoitukset BFCM-sesongin aikana:

  • Vaihtuvat kuljetusliikkeet - Shopifyn jakeluverkosto suhtautuu kuljetusliikkeisiin puolueettomasti, mikä tarkoittaa sitä, että kullekin toimitukselle valitaan kuljetusliike, joka toimittaa lähetyksen asiakkaalle halvimmalla mahdollisella tavalla aiotussa aikataulussa. Tämän takia toimituskulujen nimissä tulee käyttää kieltä, josta selviää asiakkaiden käsittelyaikoja, kuljetusten mahdollisia viivästyksiä sekä vaihtuvia kuljetusliikkeitä koskevia odotuksia. Lisätietoja on kohdassa Päivitä toimituskulujesi nimet.
  • Postikortit, mainoslehtiset ja lisäosatuotteet - Tilaukseen lisättyjä muita tuotteita käsitellään myynninedistämismateriaaleina, ja ne on arvioitava erillisenä versiona ja Shopify-jakeluverkoston on hyväksyttävä ne. Suosittelemme, että toimitat myynninedistämiseen tarkoitetut tuoteversiot arvioitaviksi ennen 2. marraskuuta 2020, jotta materiaalit ja testitilaus voidaan vastaanottaa.
  • Ei-käytettävissä olevat-palvelut - Seuraavat-palvelut eivät ole käytettävissä 2020: - lahjan paketointi
    • valmiiksi maksetut tullit

Kuljetusliikkeen määräpäivät joulusesongin toimituksissa

Jotta varmistetaan, että pakettisi toimitetaan joulusesonkina ajoissa (eli ennen 25. joulukuuta 2020), sinun on lähetettävä pakettisi tiettyihin toimituksen määräpäiviin mennessä. Shopifyn jakeluverkostolla on eri määräpäivät kuin kuljetusliikkeillä. Shopifyn jakeluverkoston määräpäivät ilmoitetaan marraskuussa, ja ne sijoittuvat todennäköisesti 7. joulukuuta alkavalle viikolle.

Jos haluat lisätietoja kunkin yksittäisen kuljetusliikkeen ja palvelun nykyisistä määräpäivistä, katso kohta Toimituspäivät joulusesonkina 2020.

Valmistautuminen BFCM-sesonkiin

Tarkista seuraavat parhaat käytännöt varmistaaksesi, että sinulta tehtyjen tilausten käsittelyssä ei tapahdu viivästyksiä.

Saapuvat siirrot

Jos saapuvat siirrot eivät ole näiden ohjeiden mukaisia, saatat joutua maksamaan ylimääräisiä maksuja siirtojen käsittelyssä tarvittavien lisätuntien vuoksi.

Toimitusasetukset

Kaupan turvallisuus ja petosanalyysi

Huomaa, että Shopifyn jakeluverkoston jakeluun avattuja tilauksia ei voi peruuttaa, ellei Shopifyn jakeluverkoston tuki voi pysäyttää tilausta ennen toimituksen lähettämistä. Jos et halua tietyn toimituksen lähettämistä jakeluun avaamisen jälkeen, ota heti yhteyttä jakelun Merchant Manageriin.

Käytettävissä olevat resurssit

Tuen vakioresurssit ovat kauppiaiden saatavilla BFCM-sesongin aikana, ja tuen kattavuutta on lisätty. Alla olevien tietojen avulla voit osoittaa pyyntösi oikeaan tukikanavaan.

Päivittäiset tarpeet

Päivittäisissä asioissa, kuten jakelun tilaa, nouto-ongelmailmoituksia, ohitettuja skannauksia ja luottopyyntöjä koskevissa seikoissa sekä muissa yleisluonteissa tiedustelussa, ota yhteyttä tukeen osoitteessa SFN-Help@shopify.com. Väärin toimitettujen tilausten osalta ota yhteyttä Shopifyn jakeluverkoston tukeen, anna aiherivillä urgent ja lähetä korvaava tilaus, jossa on ensisijaista käsittelyä vaativa tunniste.

Shopify-kaupan hallinnointi

Jos sinulla on kysyttävää Shopify-kaupastasi tai tilistäsi, kuten laskutuksesta yleisesti ottaen, kauppapaikan asetuksista tai asiakkaista, ota yhteyttä Shopifyn tukeen, jolloin tukineuvoja pystyy auttamaan sinua.

Toimituksia koskevat reklamaatiot

Jos reklamaatio ei johdu kuljetuksen aikana aiheutuneista vahingoista tai kadonneista tilauksista, ota yhteyttä osoitteeseen sfn-claims@shopify.com. Varmista, että sähköpostiviestisi tekstiosassa on seuraavat tiedot:

  • linkki tilaukseen
  • seurantanumero
  • kuvaus hävinneestä toimituksesta tai sille aiheutuneesta vahingosta
  • asiakkaan etu- ja sukunimi
  • asiakkaan puhelinnumero (ilman tätä kuljetusliike ei käsittele reklamaatiota)
  • luettelo tuotteista, joita reklamaatio koskee (lyhyt kuvaus, mukaan lukien SKU-koodi)
  • tuotteiden yhteishinta
  • toimituskulut
  • alkuperäinen pakkausmateriaali, jossa on mukana lähetystarra (pakollinen vain, jos tilaus on vaurioitunut, koska kuljetusliike saattaa vaatia tarkastusta ja pakkausmateriaalin on oltava saatavilla noutoa varten)

Asiakkaiden jakelua ja toimitusta koskevien odotusten hallinnointi

BFCM-sesonkiin liittyy tiettyjä toimitusketjua koskevia realiteetteja, jotka on hyvä ilmoittaa asiakkaille, jotta he voisivat muodostaa toimitusta koskevia realistisia odotuksia ja suunnitella ostoksensa oikein. Monet kuljetusliikkeet päivittävät sesonkia koskien käyttöehtonsa tai eivät väliaikaisesti anna takuita toimitusajoilleen volyymin kasvamisen vuoksi.

Voit näyttää kauppasi etusivulla bannereita ja ponnahdusikkunoita tai muita sivuja tuodaksesi esiin tällaiset näkökohdat. Tarkista seuraavat parhaat käytännöt ja varmista, että asiakkaillasi on oikeat odotukset, kun he tekevät tilauksia kaupastasi.

Toimituskulujen nimien päivitys

Jos perit toimituskuluja manuaalisesti, voit muuttaa toimituskulujen nimiä, millä parannat asiakkaittesi odotuksia. Älä käytä samoja toimitusnimiä, joita kuljetusliikkeet käyttävät ja varmista, että toimituksiin jää puskuriaikaa, koska monet kuljetusliikkeet eivät aina ole noudattaneet BFCM-sesongin aikana normaaleja toimitusaikoja. Voit muokata toimituskulujen nimiä toimitusasetuksessasi. Lisätietoja asiasta on kohdassa Muokkaa toimituskuluja.

Huom: Jos muutat toimituskulujesi nimiä, ota yhteyttä jakelun Merchant Manageriin määrittääksesi oikean palvelutason.

Tarkastele seuraavan esimerkin toimituskulujen nimiä:

  • Vakiotoimitus (5-7 päivää) + 24 tunnin käsittelyaika
  • Vakiotoimitus (5-7 päivää). Viivästyksiä odotettavissa kuljetusliikkeen aiheuttamista viivästyksestä johtuen
  • Nopeutettu toimitus (3 päivää + kuljetusliikkeestä aiheutuvat viivästykset) + 24 tunnin käsittelyaika

Usein kysytyt kysymykset -sivun luominen

Luo tai päivitä usein kysytyt kysymykset -sivusi siten, että asiakkaasi saavat lisätietoja siitä, miten kauppasi valmistautuu BFCM-sesonkiin sekä sitä, mitä he voivat odottaa saavansa kaupaltasi. Mieti, kannattaisiko seuraavat tiedot lisätä usein kysyttyihin kysymyksiin:

  • palautuskäytännöt
  • asiakaspalvelun yhteystiedot
  • kuljetusliikkeiden päivitykset kuten ne, joista ilmennee, aikovatko kuljetusliikkeet toistaiseksi luopua toimitustakuistaan
  • viimeinen tilauspäivä, jolloin tilaaja voi vielä odottaa saavansa tilauksen ennen joulua

Lisätietoja asiasta on kohdassa Uuden verkkosivun lisääminen verkkokauppaan.

Etusivun bannerin tai ponnahdusikkunoiden lisääminen

Voit korostaa tärkeinä pitämiäsi tietoja käyttämällä banneria etusivun yläosassa tai näyttämällä bannerin ponnahdusikkunassa. Voit harkita seuraavien sanomien lisäämistä kauppaasi:

  • Viimeinen päivä, jolloin asiakas voi tehdä tilauksen ja odottaa pakettinsa saapuvan perille ennen joulua, on [X].
  • Tilausten kasvaneen volyymin ja kuljetusliikkeiden toimintaan liittyvien rajoitteiden voit pyytää asiakasta hyväksymään tilaukselleen kohtuullisen toimitusajan.
  • Pyydä asiakasta ottamaan huomioon, että kuljetusliikkeet ovat toistaiseksi lakanneet antamasta takuita toimitusajoilleen. Pyydä siis asiakasta jättämään tilausten käsittelylle ja toimituksella riittävästi aikaa, jotta tilaus voidaan toimittaa perille aiottuun päivämäärään mennessä.

BFCM-sesongin tarkistuslista

Tarkista seuraavat kohdat varmistaaksesi, että yrityksesi on valmis toimittamaan tilauksia BFCM-sesongin aikana Shopifyn jakeluverkoston kautta:

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi