BFCM:n aikataulu Shopifyn jakeluverkostossa

Tänä vuonna Black Friday Cyber Monday (BFCM) on 27-30.11.2020 sijoittuvana viikonloppuna. Shopifyn jakeluverkoston tiimi valmistautuu ruuhkaan koko jakeluverkostossa.

Tilausten toimitus asiakkaille on aina ensisijaisen tärkeää. Tietyt varastopalvelut keskeytetään tai vähennetään BFCM:n korkeiden tilausmäärien käsittelemistä varten.

Lue seuraavasta taulukosta yrityksesi, Shopifyn jakeluverkoston ja BFCM:n tärkeät päivämäärät.

BFCM:n tärkeät päivämäärät 2020.
Päivämäärä Kuvaus
2.11. Viimeinen työpäivä, jolloin uusi versio toimitetaan tarkistettavaksi. Palvelu jatkuu 4.12.
9.11. - 28.12 Jakson määrää ei ole määrä.
12. marraskuuta Varaston poistaminen Shopifyn huolintaverkostosta viime päivää. Palvelu jatkuu 21. joulukuuta.
19.11. - 11.12. Palautusten käsittely on keskeytetty. Palvelu jatkuu 14.12.
19.11. - 11.12. Erityishankkeet keskeytetään. Palvelu jatkuu 14. joulukuuta.
23.11. – 11.12. Tukkutilauksia ei käsitellä. Palvelu jatkuu 14. joulukuuta.
23.11.–2.12.

Saapuvien vastaanotto pysäytetty.

26.11. – 7.12. Palaa lähettäjän (RTS) käsittely on keskeytetty.
27.11. Black Friday
30.11. Cyber Monday

Shopifyn Huolintaverkostoon liittyviä näkökohtia

Yllä olevan taulukon lisäksi sinun on tarkasteltava Shopifyn Huolintaverkoston seuraavia näkökohtia ja rajoituksia BFCM: n kaudella:

  • Vaihteleva Kuljetusliike -Shopifyn Huolintaverkosto on kuljetusliikkeen agnostia, mikä tarkoittaa, että kutakin lähetystä varten valittu Kuljetusliike perustuu halvin kuljetusliikkeeseen, jotta paketti toimitetaan aiotulla aikataulussa. Tämän takia toimituskulujen nimien on käytettävä kieltä, joka hallitsee asiakkaiden odotuksia käsittelyajan, mahdollisten kuljetusliikkeiden viivästysten ja erilaisten kuljetusliikkeiden mukaan. Lisätietoja on kohdassa Päivitä toimituskulujen nimet.
  • Ei käytettävissä olevat-palvelut -seuraavat-palvelut eivät ole käytettävissä 2020:

    • lahjan paketointi
    • Valmiiksi maksetut tullit
  • Lahjakortit -Lahjakortit eivät ole suoraan tuettuja, mutta ne voidaan lisätä muokkaamalla pakkausluettelomallia sisällyttämällä siihen Lahjakortit ja poistamalla tuotteiden hinnat. Jos päätät muokata pakkausluettelon koodia, varmista, että olet ajoittamaan testitilauksen edellä 2. marraskuuta 2020 varmistaaksesi, että muutokset ovat mahdollisimman hyvin.

  • Postards, Flyers ja lisäosa tuotteet -tilaukseen lisätyt muut tuotteet käsitellään myynninedistämismateriaaleiksi, ja ne on tarkistettava erillisenä versiona ja hyväksyttävä Shopifyn Huolintaverkostoon. Suosittelemme, että toimitat myynninedistämistuoteversioita tarkistettavaksi etukäteen 2. marraskuuta 2020, jotta materiaalit ja testitilaus voidaan vastaanottaa.

Valmistautuminen BFCM: ään

Tarkista seuraavat parhaat käytännöt varmistaaksesi, että tilausten käsittelyssä ei ole viivästyksiä.

Saapuvat siirrot

Jos saapuvat siirrot eivät ole näiden ohjeiden mukaisia, saatat joutua maksamaan ylimääräisiä maksuja siirtojen käsittelyssä tarvittavien lisätuntien vuoksi.

Toimitusasetukset

Kaupan turvallisuus ja petosanalyysi

Huomaa, että Shopifyn Huolintaverkoston huolintaa varten avatut tilaukset eivät voi peruuttaa, ellei Shopifyn Huolintaverkosto voi pysäyttää tilausta, ennen kuin lähetys lähetetään. Jos et halua, että tietty tilaus lähetetään sen jälkeen, kun se on avattu huolintaan, ota välittömästi yhteyttä huolintaan Merchant Manager-kauppaasi.

Käytettävissä olevat resurssit

Vakiotukkiksi on saatavilla kauppiaille BFCM: n juhlapäiväkauden aikana, ja sen lisäkattavuus on. Voit reitittää pyyntöjä asianmukaiseen tukikanavaksi viittaalla alla oleviin tietoihin.

Päivittäiset tarpeesi

Jos tarvitset päivittäiset tarpeesi, kuten tilauksen huolinnan tilan, ilmoitusvalintailmoitukset, injektoinnin jääneet skannaukset, luottopyynnöt ja muut yleiset tiedustelut, ota yhteyttä tukeen SFN-Help@shopify.com. Jos haluat lähettää väärin lähetettäviä tilauksia, ota yhteyttä Shopifyn huolintaverkoston tukeen ja anna urgent osana aiherivillä olevaa, ja lähetä korvaava tilaus, jolla on ensisijaisen käsittelyn tunniste.

Shopify Store-hallinta

Jos sinulla on kysyttävää Shopifyn kaupasta tai tilistä, kuten yleinen laskutus, kauppapaikan asetukset tai Asiakkaat, ota yhteyttä Shopifyn tukeen ja Tukineuvonantaja voi auttaa sinua.

Kuljetushakemukset

Jos Korvaushakemuksia ei ole aiheutunut vahingoista kuljetuksen aikana tai kadonneista tilauksista, ota yhteyttä SFN-claims@shopify.com. Sähköpostiviestin rungossa on oltava seuraavat tiedot:

  • linkki tilaukseen
  • seurantanumero
  • Kuvaus menetyksestä tai vahingosta
  • Asiakkaan etu-ja sukunimi
  • Asiakkaan puhelinnumero (Kuljetusliike ei käsittele saatavaa ilman tätä)
  • Luettelo tuotteista, joihin vaikutus kohdistuu (lyhyt kuvaus, mukaan lukien varastoyksikkö)
  • tuotekustannukset yhteensä
  • toimituskulut
  • Alkuperäinen pakkaus sisältäen lähetystarran (pakollinen vain, jos tilaus on vaurioitunut, koska Kuljetusliike saattaa vaatia tarkastusta ja paketin on oltava käytettävissä noudon yhteydessä)

Huolinnan ja toimituksen asiakkaiden odotusten hallinta

BFCM: n kaudella on toimitusketjun realiteetteja, jotka on tiedotettava asiakkaille, jotta heidän odotuksensa voidaan hallita riittävästi ja auttaa heitä tekemään ostoksia. Monet kuljetusliikkeet päivittävät palveluehdot tai lykkäävät toimitusajankäyttötakuita lisääntyneen määrän vuoksi.

Voit käyttää kotisivun bannereita, ponnahdusikkunoita ja muita kaupan sivuja korostaaksesi joitakin näistä huomioista. Tarkista seuraavat parhaat käytännöt ja varmista, että asiakkaalla on oikeat odotukset tilauksessa kaupastasi.

Päivitä toimituskulujen nimet

Jos käytät manuaalisia toimitusmaksuja, voit muuttaa toimituskulujen nimiä, jotta voit asettaa asiakkaiden odotukset paremmiksi. Älä käytä kuljetusliikkeiden käyttämää lähetysnimeä ja varmista, että siihen sisältyy tyynyjä toimitusaikoihin, koska monet kuljetusliikkeet historiallisesti eivät kunnioita tyypillisiä toimitusaikoja BFCM: n aikana. Voit muokata toimituskulujen nimiä toimitusasetuksessasi. Lisätietoja on kohdassa Muokkaamaksua.

Tarkista seuraavasta esimerkistä toimituskulujen nimet:

  • VAKIOTOIMITUS (5-7 päivää) + 24 tunnin käsittelyaika
  • VAKIOTOIMITUS (5-7 päivää) odottaa viivästyksiä kuljetusliikkeiden viivästyksestä johtuen
  • Expedited (3 päivää + kuljetusliikkeen viivästyksiä) + 24 tunnin käsittelyaika

Usein kysytyt kysymykset-sivun luominen

Luo tai päivitä usein kysytyt kysymykset-sivusi, niin saat asiakkaillesi lisätietoja siitä, miten kauppasi valmistelee BFCM: ää, sekä sitä, mitä asiakkaat voivat odottaa. Harkitse usein kysytyt kysymykset-sivun lisäämistä seuraaviin tietoihin:

  • Palautuksen käytännöt
  • Asiakaspalvelun yhteystiedot
  • Kuljetusliikkeen päivitykset, kuten ne, jotka koskevat toimitustakuita,
  • viimeinen päivä tilauksesta, jotta lähetys saapuu ennen joulua

Lisätietoja on kohdassa lisätä uusi verkkosivu verkkokauppaan.

Kotisivun bannerin tai ponnahdusikkunoiden lisääminen

Voit korostaa tärkeitä tietoja käyttämällä banneria sivustosi kotisivun yläosassa tai näyttämällä sen ponnahdusikkunassa. Harkitse seuraavien sanomien lisäämistä kauppaan:

  • Viimeinen tilaus, joka koskee paketin saapumispäivää ennen joulua on [X].
  • Tilavuuden ja kuljetusliikkeiden rajoitteiden vuoksi Sallikaa runsaasti toimitusaikaa.
  • Huomaa, että kuljetusliikkeet ovat lykäneet toimitusaikajanan takuita. Jätä tilausten käsittelyä ja toimitusta varten runsaasti aikaa, jotta toimitus voidaan varmistaa ennen suunniteltua päivämäärää.

BFCM: n tarkistuslista

Tarkista seuraavat tarkistusluettelon kohteet varmistaaksesi, että yrityksesi on valmis käytettäväksi BFCM: n kanssa Shopifyn Huolintaverkostossa:

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi