자동 메시지

자동 메시지를 사용하면 온라인 스토어를 사용할 수 없는 동안에도 고객에게 응답할 수 있습니다. 자동 메시지에는 다음 세 가지 방법으로 사용자 지정할 수 있습니다.

  • 환영: 고객이 온라인 채팅 세션을 시작할 때 표시됩니다.
  • 응답: 응답 메시지가 활성 상태이면 다음의 경우에 응답 메시지가 전송됩니다. - 예약된 시간 동안, 또는

    • 고객이 온라인 채팅 창에서 메시지를 보낸 후
  • 부재중 : 부재중 메시지가 활성 상태이면 다음의 경우에 부재중 메시지가 전송됩니다. - 응답 메시지가 예약되지 않은 경우

    • 고객이 온라인 채팅 창에서 메시지를 보낸 후

응답 메시지를 사용하면 고객이 자신의 메시지가 전달되었음을 알 수 있습니다. 이는 고객이 응답 시간을 예상할 수 있게 하는 좋은 방법입니다. 이 메시지는 고객이 채팅에서 첫 메시지를 보내면 자동으로 보내도록 설정하거나 정해진 시간 동안만 자동으로 전송되도록 예약할 수 있습니다.

부재중 메시지는 응답 메시지가 예약되지 않은 경우에 전송됩니다. 이 메시지를 사용하면 평소보다 회신이 늦을 수 있음을 고객이 미리 알 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 자동 메시지를 생성하면 미리 보기 창에서 고객에게 표시되는 모양을 확인할 수 있습니다.

고객에게 표시할 자동 메시지 유형과 관계없이 Shopify Inbox 또는 Android, iOS, iPad용 Inbox 앱에서 모든 대화를 볼 수 있습니다.

환영 메시지 편집

환영 메시지는 온라인 채팅 창 머리글에 표시됩니다. 이를 통해 고객을 맞이하고 채팅을 유도할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Inbox > 저장된 응답 > 자동 메시지로 이동합니다.
  2. 환영 메시지를 클릭합니다.
  3. 기본 메시지를 사용하거나 원하는 내용을 추가할 수 있습니다. 언제든지 메시지 필드 아래의 기본으로 재설정 링크를 클릭하면 기본 메시지가 복원됩니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

응답 메시지 편집

응답 메시지를 사용하면 고객이 메시지가 스토어에 전달되었음을 알 수 있습니다. 응답 메시지가 활성 상태인 경우 고객이 채팅 창에 첫 메시지를 보내면 예약된 시간 동안 자동으로 응답 메시지가 전송됩니다.

고객의 첫 번째 메시지가 수신될 때마다 혹은 지정한 시간에만 자동으로 응답 메시지를 보내도록 예약할 수 있습니다. 응답 메시지는 기본적으로 활성 상태로 설정됩니다.

단계:

응답 메시지 예약 설정

응답 메시지를 사용하면 회신 예상 시간을 설정할 수 있습니다. 고객의 첫 번째 메시지 이후 또는 지정한 시간 동안만 자동으로 전송하도록 예약할 수 있습니다.

단계:

부재중 메시지 편집

응답 메시지가 예약되어 있지 않으면 부재중 메시지가 자동으로 전송됩니다.

단계:

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