Shopify Inbox 사용 가능성 및 첫 자동 회신 설정

이 페이지는 Apr 26, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/inbox/chat-settings-and-appearance/availability-and-first-reply에서 확인하십시오.

온라인 스토어 채팅을 사용할 때 고객의 기대치를 관리할 수 있도록 사용 가능한 시간을 설정하고 고객이 메시지를 보낼 때 전송된 자동 첫 회신을 사용자 지정할 수 있습니다.

이 페이지의 정보

기본적으로 사용 가능한 시간은 항상 사용 가능으로 설정됩니다. Inbox 채널의 Shopify 관리자에서 채팅 사용 가능성을 업데이트할 수 있습니다.

Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.
시간 섹션에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 온라인 스토어 채팅에 응답할 수 있는 요일별 시작 및 종료 시간을 선택합니다.
선택 사항: 특정 날짜에 대해 사용 가능 여부를 항상 사용 가능하도록 설정하려면 ... 메뉴를 클릭한 다음 이 날의 모든 업무 시간 선택을 클릭합니다.
선택 사항: 특정 요일에 설정된 시간을 다른 요일에도 복사할 수 있습니다. 복사하려는 날에 ... 메뉴를 클릭하고 모든 요일에 이 시간 적용을 클릭하면 일주일 동안 같은 일정으로 설정할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.

고객이 사용 가능한 시간에 메시지를 보낼지 여부에 따라 2개의 자동 첫 회신 메시지를 다르게 설정할 수 있습니다.

사용 가능한 시간 동안 메시지는 사용 가능으로 설정한 시간 동안 채팅을 시작하는 고객에게 전송됩니다. 이 첫 회신을 사용하여 고객에게 필요한 추가 정보를 요청하고 회신 예상 기한을 고객에게 알릴 수 있습니다.

사용 가능한 시간 외 메시지는 사용 가능으로 설정한 시간 외에 채팅을 시작하는 고객에게 전송됩니다. 이 메시지를 사용하여 고객에게 현재 자리에 없다는 사실과 회신 예상 기한을 알릴 수 있습니다.

첫 자동 회신 메시지를 켠 후, 고객이 새 채팅을 시작할 때 고객에게 표시되는 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.

Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 사용 가능한 시간 동안 고객에게 전송되는 메시지를 사용자 지정하려면 사용 가능한 시간 동안을 클릭합니다.
- 사용 가능한 시간 외에 고객에게 전송되는 메시지를 사용자 지정하려면 사용 가능한 시간 외를 클릭합니다.
메시지 텍스트 상자에 최대 2048자까지 메시지를 입력합니다.
저장을 클릭합니다.