İlk Yanıt

Shopify yöneticinizin Kayıtlı yanıtlar bölümündeki İlk Yanıt sekmesi, online mağazanıza gelen ziyaretçilerle sohbet etmek için müsait olunan gün ve saatlerinizi ayarlamanızı sağlar. Müşterilere teslim edilecek şekilde ayarlayın ve iki ilk yanıt mesajı vardır:

  • Görüşme seçilen saatler içinde başladı: Seçilen saatler içinde mesaj, müşteri online sohbet pencereniz üzerinden mesaj gönderdikten sonra, ayarlanmış saatler içinde müşterilere otomatik olarak e-posta gönderir.
  • Görüşme, seçilen saatlerin dışında başladı: Müşteri, online sohbet pencereniz üzerinden mesaj gönderdikten sonra seçilen saatlerin dışında mesaj, seçilen saatlerin dışında gönderilir.

Seçilen saatler içinde mesajı, müşterilerin mesajlarının teslim edildiğini bilmelerini sağlar. Bu, yanıt süresi beklentilerini ayarlamak için harika bir yoldur. Bu mesajı, her müşterinin ilk sohbet mesajının ardından veya yalnızca seçtiğiniz belirli saatler içinde otomatik olarak gönderecek şekilde planlayabilirsiniz.

Seçilen saatlerin dışında mesaj , çalışma saatleri mesajı planlanmazsa gönderilir. Normalden daha uzun yanıt süreleri için beklentiler ayarlamayı sağlar.

Shopify yöneticinizde ilk yanıtınızı oluşturduklarında veya düzenlerken önizleme penceresinde müşterilerinize nasıl görünecekleri gösterilir.

Müşterilerinize gösterirsiniz otomatik mesajların türüne bakılmaksızın, Shopify Inbox veya Android, iOS veya iPad Inbox uygulamasındaki tüm görüşmeleri görebilirsiniz.

Müsaitlik durumunuzu belirleyin

Shopify yöneticisi Gelen Kutusu ayarlarınıza uygun çalışma saatlerinizi seçebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Kayıtlı yanıtlar > İlk yanıt'a tıklayın.

  5. Online mağaza sohbetlerine yanıt vermek için müsait olunan haftanın her günü için bir başlangıç ve bitiş saati seçmek için açılır menü kutularını kullanın.

  6. İsteğe bağlı: Kullanılabilirliğinizi her zaman uygun olarak ayarlamak için ... menüsüne tıklayın ve Bu gün için tüm saatleri seç seçeneğini belirleyin.

  7. İsteğe bağlı: Belirli bir günün belirli çalışma saatlerini haftanın tüm günlere kopyalayıp kullanabilirsiniz. ... menüsüne tıklayın ve bu stok durumunu tüm hafta boyunca aynı planı ayarlamak için bu stok durumunu tüm günlere uygula seçeneğini belirleyin.

  8. İsteğe bağlı: Saat diliminin altında, uygulanacak saatler için bir saat dilimi seçin. Varsayılan olarak bu ayar yerel saat diliminiz ile eşler.

  9. Kayıtyap ' a tıklayın.

Seçili saatlere özel mesajınız her zaman müşterilere gönderilmelidir. Kullanılabilirliğinizi bu gün için tüm saatleri seç olarak ayarabilirsiniz. Ayrıca müsaitlik olarak bu günün tüm saatlerini kaldır'ı seçerek saat dışı mesajınızı da gönderebilirsiniz.

Tatil kullanıyorsanız veya sohbet etmek için müsait değilsanız "Tüm günlerde tüm çalışma saatleri için kullanılamaz" seçeneğini seçmek için planlayıcının üst kısmında yer alan açılır menüyü kullanabilirsiniz. Bu, yeni bir online mağaza sohbeti başlatan müşterilere çalışma saatleri dışında mesaj göndermenizi sağlar.

İlk yanıt mesajları

İlk yanıt mesajları, müşterilerin mesajlarını aldığınızı bildirimlerini sağlar. Müsait saatlerinizi süresi içinde, seçilen saatlere göre mesaj, müşteri sohbet penceresinden ilk mesajını gönderdikten sonra otomatik olarak gönderilir.

Seçilen saatler içinde mesajını, her müşterinin ilk mesajının ardından veya yalnızca seçtiğiniz belirli saatler içinde otomatik olarak gönderecek şekilde plan seçebilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. İlk Yanıtla'>'ye tıklayınve seçili saatler içinde aşağıkaydırarak Görüşmeler'e ilerleyin.

  5. Seçilen saatler içinde başlayan Görüşmelerin yanındaki Yanıtı Düzenle düğmesine tıklayın. Varsayılan mesajı kullanabilir veya kendi mesajınızı ekleyin.

  6. Kayıtyap ' a tıklayın.

Seçilen saatler dışında başlayan görüşmelerinizi, yukarıdaki adımları kullanarak düzenleyin.

İlk yanıtı kapatma

Müşterilere ilk yanıtını kapat. İlk yanıtı kapatsanız bile müşterileriniz, görüşme başlatan müşterilere ilk yanıt yanıtını almaz. Hızlı yanıtlarınız ve anlık yanıtlarınız yine de kullanılabilir olacak.

  1. İlk Yanıt'> kaydedilen yanıtlar'a tıklayın.
  2. İlk yanıtı kapat'a tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene