承运商和保险

注:Shopify Shipping 适用于从美国(USPS、DHL Express 和 UPS)和加拿大(加拿大邮政)的发货位置配送的订单。

如果您使用 Shopify Shipping 购买发货标签,那么您通过 USPS、DHL Express、UPS 和加拿大邮政寄送的包裹将有资格获得保险。

您有资格获得的保险金额以及提交索赔的方式取决于您采用的承运商。

打印测试标签

您可以打印测试发货标签,以确保您的打印机设置是正确的。您无需支付打印测试标签的费用。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击设置,然后单击运输

  2. 发货标签部分中,单击打印测试标签

  3. 如果将标签下载到计算机上,则在计算上找到该文件并打开。如果标签在您浏览器的新选项卡中打开,则打开该选项卡。

  4. 找到测试标签的打印选项,然后选中。

  5. 在打印对话框中,选择想用来打印该标签的打印机。

  6. 选择与打印标签所使用的打印机匹配的纸张尺寸:

- 如果您使用标签打印机,则选择 4" x 6"。 - 如果您使用的是桌面打印机,请选择 8.5" x 11"

  1. 选择好正确的打印机和纸张尺寸后,单击打印

保险范围

您可以在发货 7-60 天内联系 USPS 以发起索赔

您的货件获得的责任保险金额取决于您采用的邮件类型:

  • 优先邮件 - 最高 100 美元
  • 优先邮件快递 - 最高 100 美元
  • 国际优先邮件 - 最高 200 美元
  • 国际优先邮件快递 - 最高 200 美元

发起索赔

运输保险通常涵盖包裹损坏、丢失或延迟发货的情况。

您可以通过 USPS 在线发起索赔。不能直接通过 Shopify 发起索赔。

如果包裹延迟送达,那么您可能有资格获得退款。要了解更多信息,请联系 USPS

如果您的索赔获得批准,那么您会收到一张邮寄到 USPS 在线帐户地址的支票。

签名确认

通过在为订单购买发货标签时添加签名确认,您可将货件设置为送达时需要签名。

默认情况下,使用优先邮件快递的货件包括签名确认。您还可将签名确认添加到以下 USPS 邮件类型:

  • 普通邮件(2.45 美元)
  • 优先邮件(2.45 美元)

您可以在 USPS.com 上了解有关签名确认的更多信息。

发货日期

您可以设置订单的发货日期。您选择的日期会打印在发货标签上:

打印测试标签

注:UPS 只能从美国大陆发货。不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美国领土。

您可以打印测试发货标签,以确保您的打印机设置是正确的。您无需支付打印测试标签的费用。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到设置 > 发货

  2. 发货标签部分中,单击打印测试标签

    单击“打印测试标签”

  3. 如果将标签下载到计算机上,则在计算上找到该文件并打开。如果标签在您浏览器的新选项卡中打开,则打开该选项卡。

  4. 找到测试标签的打印选项,然后选中。

  5. 在打印对话框中,选择要用于打印该标签的打印机。

  6. 选择与打印标签所使用的打印机匹配的纸张尺寸:

- 如果您使用标签打印机,则选择 4" x 6"。 - 如果您使用的是桌面打印机,请选择 8.5" x 11"

  1. 选择好正确的打印机和纸张尺寸后,单击打印

保险范围

从 UPS 购买发货标签时即包含了保险。所有货件的最高保险金额为 100 美元。

发起索赔

如果货件延迟、丢失或损坏,请向 Shopify Shipping 支持人员发送电子邮件以跟踪您的包裹并提出索赔。

在电子邮件中包含以下信息:

  • 您的 .myshopify.com 地址
  • 订单号
  • 损坏情况描述
  • 收件人电话号码

必须签名

通过在购买发货标签时选中必须签名,您可以将货件设置为送达时需要签名。如果您要求签名者已达到法定成年年龄,请改为选中 Adult signature required(需要成年人签名)。这些附加服务的价格取决于 UPS 增加的燃油附加费成本。

订购免费配送用品

您可直接从 UPS 订购免费配送用品(例如,信封、标签和小袋)。您需要注册一个免费 UPS 帐户才能收到相应用品。

注:DHL Express 只能从美国大陆发货。不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美国领土。此外,DHL Express 不向俄罗斯发货。

打印测试标签

您可以打印测试发货标签,以确保您的打印机设置是正确的。您无需支付打印测试标签的费用。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击设置,然后单击运输

  2. 发货标签部分中,单击打印测试标签

    单击“打印测试标签”

  3. 如果将标签下载到计算机上,则在计算上找到该文件并打开。如果标签在您浏览器的新选项卡中打开,则打开该选项卡。

  4. 找到测试标签的打印选项,然后选中。

  5. 在打印对话框中,选择想用来打印该标签的打印机。

  6. 选择与打印标签所使用的打印机匹配的纸张尺寸:

- 如果您使用标签打印机,则选择 4" x 6"。 - 如果您使用的是桌面打印机,请选择 8.5" x 11"

  1. 选择好正确的打印机和纸张尺寸后,单击打印

DHL Express 标签和海关文件

使用 DHL Express 运输时,您可使用无纸贸易来减少纸张浪费并加快通关速度。如果您要向受支持的国家/地区发货,则可提交电子版海关文件,并且只需打印发货标签。

DHL Express 的数字海关发票常见问题解答 中包含支持无纸贸易的目的地国家/地区。如果您要发货至不支持无纸贸易的国家/地区,则需要打印海关表单并将表单附在货件上。

必须签名

使用 DHL Express 的所有国际货件都需要签名才能交货。

未送达和不可接受的货件

如果运送货物不符合 DHL Express 规定的条款和条件,则可能拒绝发货或无法送达。以下几种情况将拒绝发货:

  • 未报关,或货物未通关
  • 运送货物包含违禁物品
  • 邮寄地址不正确或未正确标记
  • 包装存在缺陷或不当
  • 收货方未能支付包裹的关税和税款

如果跟踪状态为暂停,DHL Express 将与您的客户联系以获取详细信息。如果他们无法联系到您的客户,则会与您联系。

发起索赔

如果货件延迟、丢失或损坏,请向 Shopify Shipping 支持人员发送电子邮件以跟踪您的包裹并提出索赔。

在电子邮件中包含以下信息:

  • 您的 .myshopify.com 地址
  • 订单号
  • 损坏情况描述
  • 收件人电话号码

违禁物品

注:某些物品和商品受限,具体取决于发货目的地。请参阅 DHL Express 运输条款和条件,并确保您熟悉目的地国家/地区的运输规定。

以下商品禁止使用 DHL Express 运送:

  • 仿冒品
  • 活体动物(例如昆虫、蛹或幼龟)
  • 金条
  • 货币
  • 宝石和半宝石
  • 武器和弹药
  • 遗骸或骨灰
  • 商品在计划目的地被视为非法物品(例如象牙或麻醉剂)

不会运送含违禁物品的包裹。在此情况下,DHL Express 将与您联系并退回您的商品。

若要详细了解违禁商品,请参阅 DHL Express 运输条款和条件

订购免费配送用品

您可以通过向 DHL Express 发送电子邮件来订购免费送货用品,地址为 USShopifySupplies@dhl.com。此按钮将在您首选的电子邮件客户端中打开模板电子邮件:

打印测试标签

您可以打印测试发货标签,以确保您的打印机设置是正确的。您无需支付打印测试标签的费用。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击设置,然后单击运输

  2. 发货标签部分中,单击打印测试标签

  3. 如果将标签下载到计算机上,则在计算上找到该文件并打开。如果标签在您浏览器的新选项卡中打开,则打开该选项卡。

  4. 找到测试标签的打印选项,然后选中。

  5. 在打印对话框中,选择想用来打印该标签的打印机。

  6. 选择与打印标签所使用的打印机匹配的纸张尺寸:

- 如果您使用标签打印机,则选择 4" x 6"。 - 如果您使用的是桌面打印机,请选择 8.5" x 11"

  1. 选择好正确的打印机和纸张尺寸后,单击打印

保险范围

您可以在发货 90 天内联系加拿大邮政以发起索赔。

对于使用以下邮件类型的货件,您符合最高 100 美元责任保险范围的条件:

  • 国内:Priority™、Xpresspost™、Expedited Parcel™
  • 国际:Priority™ Worldwide、Xpresspost™ — USA、Xpresspost — International

发起索赔

运输保险通常涵盖了包裹损坏、丢失或延迟送达的情况。

您可以使用加拿大邮政企业帐户在加拿大邮政网页发起索赔。不能直接通过 Shopify 发起索赔。

如果包裹延迟送达,那么您可能有资格获得退款。要了解更多信息,请联系加拿大邮政

如果您的索赔获得批准,那么您将收到来自加拿大邮政的付款。

必须签名

通过在为订单购买发货标签时选中必须签名,您可以将货件设置为交付时需要签名。

注:如果您添加所需的年龄证明,则会包含所需的签名。

使用 Canada Post Priority™、Canada Post Xpresspost™ International 和 Canada Post Xpresspost™ USA 的货件包括免费的签名确认。您还可将所需的签名添加到以下加拿大邮政邮件类型:

  • Expedited Parcel™(1.75 美元)
  • Xpresspost™(1.75 美元)

您可以在 canadapost.ca 上了解有关“要求签名”的更多信息。

需要年龄证明

在为订单购买发货标签时,您可以通过选中年龄证明 (18 岁)年龄证明 (19 岁) 来将货件设置为送达时要求提供年龄证明。如果您要求在货件送达时提供年龄证明,则还需要提供签名。

对于以下加拿大邮政的邮件类型,您可以要求收件人提供年龄证明:

  • Expedited Parcel™(3.00 美元)
  • 加拿大境内的 Xpresspost™(3 美元)
  • 优先邮件快递(3 美元)

您可以在 canadapost.ca 上了解有关请求年龄证明的更多信息。

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