了解并缩短处理时间

处理时间是客户下单和商店为订单发货之间的时间。当商店将货件交付给运输承运商服务时,系统会将需要运输的订单视为已发货。

查看订单、打印发货标签、包装产品以及将货件交付给承运商都有助于缩短订单的处理时间。

订单时间线中构成处理时间的部分

您对处理时间有不同程度的控制,具体取决于您的业务。如果您采用代发货方式,那么您唯一可以控制的是与您合作的供应商以及您下单的速度。如果您自行发运产品,则可以控制从产品打包速度到将货件送往运输承运商的时间在内的各个方面。

处理时间的影响

更快的处理时间可以带来以下好处:

  • 较为便宜的运费 - 您可以选择选择较慢的运输选项,并且仍可在合理的时间范围内将货件送达。
  • 更高的客户满意度 - 客户快速收到订单时,可以增加他们对您的业务的信任程度,并提供正面积极的体验。这可能会提高客户再次从您的商店购买的几率。
  • 更快的库存流动速度 - 如果您将产品存放在仓库中,那么减少产品在货架上停留的时间可以降低仓储成本。
  • 更高效的发货流程 - 通过改进处理时间,您可以确保员工高效地工作,并且不会产生不必要的劳动力成本。

较慢的处理时间可能会导致以下问题:

  • 支持债务 - 客户可能会与您联系以获取订单的更新信息,并且回复客户可能会占用大量时间。
  • 无法满足期望 - 某些客户可能期望订单几天后即可送达。如果商店无法满足他们的期望,客户可能不会再从该商店订购。
  • 更高的成本 - 效率低下的处理时间可能会导致员工的工作时间更长,并且产品会占用仓储货架上的空间,这两种情况都需要花费更多的资金。

了解您的处理时间

了解处理订单需要采取的每个步骤后,您通常可以找到使发货流程更加高效的方法。去除不必要的步骤,将两个步骤合并为一个步骤,或同时执行两个任务可以帮助您缩短处理时间。

步骤 1 - 对您的产品进行分组

考虑您销售的每种产品的处理步骤。如果有任何产品共用相同的步骤,请将它们分为一组。

例如,假设您销售 T 恤、帽子和首饰。要处理帽子和 T 恤的订单,您可能只需将它们放在软垫信封中,打印发货标签,然后将信封交给运输承运商。但是,如果需要处理首饰的订单,您可能需要对产品进行最后的润色,将它放入小首饰盒中,装饰包装盒,将其放入发货箱,打印标签,然后交给您的运输承运商。在这种情况下,您有两组发货流程。

步骤 2 - 为每组产品创建处理步骤列表

对于每组产品,请列出您为处理该组中产品的订单而采取的每个步骤。

例如,假设您销售艺术品的打印件,并通过本地印刷公司按需求量打印它们。您的发货流程可能如下所示:

  1. 打开订单电子邮件。
  2. 查看请求的打印订单,然后打开电子邮件客户端并向当地的印刷公司发送电子邮件。
  3. 将打印文件上传到电子邮件中,然后发送电子邮件。
  4. 等待印刷公司告知打印件已准备就绪的确认电子邮件。
  5. 驾车前往印刷公司,支付打印费用,然后收取打印件。
  6. 开车回家。
  7. 包装打印件。
  8. 购买并打印发货标签,并将它贴在包裹上。
  9. 驾车前往运输承运商的收件地点。
  10. 投递包裹。

步骤 3 - 为每个步骤提供额外的详细信息

向步骤添加额外的详细信息,例如以下内容:

  • 每个步骤所需的时长
  • 需要采取的任何额外操作
  • 步骤所需的任何额外材料

步骤 4 - 为包含不同组别产品的订单创建处理步骤

例如,考虑步骤 1 中的帽子、T 恤和首饰商店场景。您需要为包含帽子和首饰的订单单独执行一系列步骤。

改进您的处理时间

了解处理订单的步骤后,请考虑以下方式来改进每个流程:

  • 特别标注可以提前做好准备的任何步骤。例如,准备包装箱或将库存从储藏室转移到发货站。
  • 尽可能地自动执行任何手动任务。
  • 如果您使用 Shopify Shipping,则可以批量购买发货标签
  • 找出可以同时进行的任何步骤。例如,如果某个步骤要求您等待 15 分钟,请考虑在此时间内是否可以完成后续步骤。
  • 删除所有不必要的步骤。

例如,您可以通过以下方式改进步骤 2 中的艺术品打印件发货流程:

  • 可以合并步骤 1-3 - 将所有打印内容上传到基于云的文件存储服务,例如 Google 云端硬盘或 Dropbox。让当地印刷公司能够访问要打印的内容。将您的本地印刷公司设置为 Shopify 后台中的自定义发货服务。最后,调整您的 Shopify 设置以自动为订单发货

    借助此设置,当商店中有订单时,当地印刷公司会立即收到包含所有详细信息的电子邮件,并且他们可以通过基于云的文件存储服务访问打印内容。

  • 步骤 8 可以在步骤 4 期间进行 - 在等待打印公司的确认电子邮件时,您可以打印发货标签并将其贴到包裹上来准备包裹。

  • 可以删除步骤 6 - 如果您在收取打印件之前准备好包裹和标签,则可以在收到打印件后立即对其进行包装,然后直接驾车前往承运商的收件地点。

进行上述更改后,您的发货流程如下所示:

  1. 打开订单电子邮件。
  2. 购买并打印发货标签,并将它贴在包裹上。
  3. 等待印刷公司告知打印件已准备就绪的确认电子邮件。
  4. 带着包装驾车前往印刷公司,支付打印费用,然后收取打印件。
  5. 完成产品包装。
  6. 驾车前往运输承运商的收件地点。
  7. 投递包裹。

请参考以下列表,探索实现流程自动化的其他方法:

探索发货中心选项

如果您自己处理订单过于耗时,请考虑与发货中心合作。发货中心会代表您处理订单并发货,让您腾出时间专注于业务的其他方面。

考虑探索以下选项:

提前计划

如果您计划进行促销或经营受季节影响很大的商店,请确保您的商店已经为大批量的订单做好准备。

下面是一些可帮助您做好准备的方法:

  • 请确保您能获得足够的帮助。
  • 在活动开始前几天准备好您的产品。
  • 请确保您有足够的运输和包装材料,例如包装箱、胶带、邮件收发机、打印机纸张、墨水和标签。
  • 了解主要运输承运商的派递截止时间,并围绕这些时间进行规划。例如,如果您的承运商在下午 4:00 后不接收货件,请在下午 3:30 前完成所有订单。

为帮助您规划将来的活动,请把那些您没有完成的步骤或者花了很长时间的事情记录下来。考虑更多的员工是否能减少您的处理时间,或者是否有办法自动执行任何耗时的手动任务。

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