瞭解並減少處理時間
處理時間為顧客下單到商家將訂單出貨之間的時間。在商家將貨件給貨運業者時，系統即會將需要運送的訂單視為已出貨。
檢視訂單、列印託運單標籤、包裝產品，和處理貨件給貨運業者皆算在訂單處理時間內。
您的處理時間會因您的業務性質而有所不同。若您採用直運配送，則您僅能控制要合作的供應商以及要向他們下單的速度。若您親自運送產品，則您可以掌控一切，包括從包裝產品的速度到將貨件交給貨運業者的時間。
處理時間的影響
更快的處理時間可以帶來下列好處：
- 較低的運費 - 您可能可以因為處理時間較快而選擇速度較慢的運送選項，但仍能在合理的時間範圍將貨件送達。
- 較高的顧客滿意度 - 若顧客很快就收到訂單，就可以提升他們對您商家的信任，並產生正面的體驗。這會有很高的機率讓顧客再次向您訂購產品。
- 庫存轉移更迅速 - 如果您將產品儲存在倉庫中，並讓產品待在架上的時間越短，就能減少倉儲成本。
- 更有效率的出貨作業程序 - 透過改善您的處理時間，可以讓您確保您的員工工作時有效率，並不會產生不必要的人力成本。
較慢的處理時間可能會導致下列問題：
- 支援服務成本 - 顧客可能向您聯繫以取得訂單的最新狀態，而回覆他們可能會花很多時間。
- 未符預期 - 某些顧客可能預期訂單會在幾天內送達。如果商家未符合預期，則顧客可能下次就不會再向該商家下單。
- 更高的成本 - 沒有效率的處理時間可能導致員工工時更長，而且產品也在倉庫貨架上佔據空間，兩者都會讓商家付出更多金錢成本。
瞭解您的處理時間
若您瞭解您用來處理訂單的每一個步驟，通常您就能找到可讓您的出貨作業程序更有效率的方式。像是移除不必要的步驟、將兩個步驟合併為一個步驟，或是同時處理兩個任務都能幫助您減少處理時間。
步驟 1：將商品分組
請想想您每項要販售產品的處理步驟。若有任何產品處理步驟相同，就把它們分到同一組。
例如，假設您所販售的產品為 T 恤、帽子和珠寶。若要處理帽子和 T 恤的訂單，您可能只需要將其放在具填充物的信封、列印託運單標籤，並將信封交給貨運業者。然而，若要處理珠寶的訂單，您可能需要擦亮產品、將其置於小型珠寶盒、裝飾盒子、將其放置於配送裝運箱、列印標籤，然後將其交給您的貨運業者。在此情況下，您必須將出貨作業程序分為兩組進行。
步驟 2：為每組商品建立處理步驟清單
為每個群組的產品列出處理訂單所需的步驟。
例如，假設您販售藝術作品的印刷品，並透過當地印刷公司依照需求列印。您的出貨程序可能如下所示：
- 開啟訂單電子郵件。
- 檢視列印要求，然後開啟您的電子郵件用戶端並開始傳送電子郵件給當地印刷公司。
- 上傳要列印的檔案，然後傳送電子郵件。
- 等待印刷公司傳送電子郵件確認作品已列印完成。
- 開車到印刷公司、付錢然後取件。
- 開車回家。
- 包裝印刷品。
- 購買並列印託運單標籤並將其黏貼至包裹上。
- 開車前往貨運業者的自行投遞地點。
- 投遞包裹。
步驟 3：為每個步驟提供更多詳細資訊
為每個步驟新增額外的詳細資訊，如下所示：
- 每個步驟所需的時間長度
- 任何您所需的額外動作
- 步驟所需的任何額外材料
步驟 4：為有不同群組商品的訂單建立處理步驟
例如，請想想步驟 1 的帽子、T 恤和珠寶商家情況。您會需要不同套訂單步驟，內容包含包裝帽子和珠寶。
改善您的處理時間
在您瞭解處理訂單的步驟之後，請考量下列方式以改善每個程序：
- 標示出任何可以事先準備的步驟。例如，準備箱子或將庫存從儲藏室移動至運送站。
- 盡可能將手動任務改為自動化處理。
- 如果您使用 Shopify Shipping，則可大量購買託運單標籤。
- 尋找可以同時處理的步驟。例如，若有個步驟需要等 15 分鐘，那您可以考慮在等待期間處理後續步驟。
- 移除所有不必要的步驟。
例如，您可以透過下列方式改善步驟 2 的藝術印刷品訂單出貨程序：
步驟 1 到 3 可以合併 - 將所有印刷品上傳到雲端儲存服務系統，例如 Google 硬碟或 Dropbox。提供存取權限給您的當地印刷公司。在 Shopify 管理介面中，將您當地的印刷公司設為自訂出貨服務。最後，將您的 Shopify 設定改為自動出貨訂單。
步驟 8 可以在步驟 4 執行 -在您等候印刷公司的確認電子郵件時，您可以先準備包裝作業，例如列印託運單標籤和將其黏貼到包裹。
可以移除步驟 6 - 若您在拿到印刷品前就先準備好包裹和標籤，那您一拿到印刷品就能開始包裝，接著直接開車前往貨運業者的自行投遞地點。
若您完成上述變更，您的訂單出貨程序會如下所示：
- 開啟訂單電子郵件。
- 購買並列印託運單標籤並將其黏貼至包裹上。
- 等待印刷公司傳送電子郵件確認作品已列印完成。
- 帶著包裹開車前往印刷公司、付錢，然後取件。
- 完成裝箱產品。
- 開車前往貨運業者的自行投遞地點。
- 投遞包裹。
請參考以下清單來探索其他讓流程自動執行的方式：
探索出貨中心選項
若自行處理訂單太過耗時，請考慮在出貨中心執行操作。出貨中心會代您處理和運送訂單，讓您得以專注於其他業務。
建議您探索以下選項：
- Shopify 配貨網
- 研究可否使用當地倉庫
提前規劃
如果您規劃了折扣活動，或是經營會深受年節時間影響的商家，那請確保您的商家已經準備好迎接更多訂單的挑戰。
以下是您可以準備的一些方法：
- 請確保您已經有足夠的協助資源。
- 在活動開始的前幾天就準備好產品。
- 請確定您有足夠的運送及裝箱材料，例如箱子、膠帶、運送袋、印表機專用紙、墨水和標籤。
- 瞭解您主要配合貨運業者的營業截止時間，並為此規劃。例如，若您的貨運業者下午 4 點後不收貨件，則請在下午 3 點半前完成所有訂單。
為了幫助您規劃未來活動，請記下您用完的物品或是耗時較久的步驟。思考是否增加更多員工可以減少處理時間，或者是否其他有方法將耗時的手動任務改為自動化處理。