撰寫引人入勝的商品說明

若要撰寫引人入勝的商品說明，不妨採用以下任一或所有策略。

把重心放在理想顧客

在撰寫商品說明時，請想像一下您理想的顧客或目標受眾，並直接對他們傳遞訊息。透過提問和回答問題，想像自己正在和理想顧客對話，而不是針對特定對象撰寫一般文案。

請問問自己以下問題：

• 您的顧客喜歡什麼類型的幽默 (若適用)？
• 您的顧客會使用什麼字詞？他們不喜歡哪些字詞？
• 顧客會詢問哪些問題請您回答？

您可以嘗試將符合的用詞納入您的商店內容，如此便可在網路商店進行相似的對話，讓顧客感覺更真實、更真誠。

使用優點吸引顧客

強調商品優點，讓顧客瞭解商品能提供的協助。您可能會想以分項清單來整理商品功能和優點，並包含任何技術詳細資訊。

請思考以下問題：

• 您的商品如何讓顧客感到更快樂、更健康或提升生產力？
• 您的商品能協助解決哪些問題、故障與困擾？
• 您商品的基本功能是什麼？如果您販賣服飾，請寫出所有尺寸、材質、功能、保養說明，以及合身度詳細資訊。
• 商品的最佳使用時間為何？您暖和的毛毯是否適合在寒冬夜晚，顧客拿著一杯熱可可坐在壁爐旁時使用？還是更適合在涼爽秋季夕陽西下時使用？強調理想情境，向顧客展現推薦使用您商品的時機。
• 您商品有何特別之處？請思考您商品的獨特優勢，以及與競爭對手的商品相比更勝一籌的原因。

避免使用籠統的敘述

請提供具體的商品說明。商品詳細資訊可提升信譽，有助於銷售商品。撰寫諸如「優秀的商品品質」等模糊內容無法讓顧客得知任何實質內容，若您未提供證據，他們可能會因此心存懷疑。

提供商品優點的證據

請確認您對於商品提出的任何聲明都是事實。如果您的商品是所屬類別的最佳商品，請提供證據說明原因為何。否則，請使用輕鬆愉快的語氣撰寫商品文案，或引用顧客的使用體驗，表示您的商品是他們用過最出色的商品。

激發顧客想像

如果您是經營網路商店，顧客便無法將實際商品拿在手中。請協助顧客想像一下，擁有您的商品會是什麼感受。嘗試用「想像」一詞作為句子開頭，然後透過說明讀者擁有和使用商品時的感受，來完成您的語句或段落。

使用小故事與顧客連結

將小故事加入商品說明。故事能讓顧客和您的品牌產生共鳴，進而與商品建立連結。

在講述商品故事時，請問問自己以下問題：

• 商品製造者是誰？
• 創作商品的靈感來源為何？
• 您需要克服哪些障礙才能成功開發商品？
• 商品經過什麼測試？

包含感官用語

使用生動的商品說明吸引瀏覽者的目光。善用形容詞來描述與商品互動時的感官體驗，協助顧客藉由文字感受商品特色。

舉例來說，如果您販售食品，不妨使用「可口」、「滑順」、「酥脆」和「清爽」等字詞。

透過社會認同建立信任感

納入顧客推薦或社群媒體評論，讓潛在顧客可以瀏覽先前顧客使用商品的體驗。如果您納入顧客推薦，不妨加入顧客實際使用商品的圖片以增加可信度。分享真實顧客使用商品的案例，有助於潛在顧客更安心地選擇商品。

您可以使用顧客評論應用程式來擷取網站上的商品評論，並整合 Google 或 Facebook 等第三方網站的評論。

提供可掃描的說明

請務必提供清楚且可掃描的商品說明，讓說明更容易閱讀，並對潛在顧客更具吸引力。

撰寫商品說明時，請思考以下重要事項：

• 使用標題吸引網頁訪客。
• 對清單使用分項。
• 包含大量空白區域。
• 增加字型大小以提高易讀性。
• 使用高畫質商品圖片。

設定目標以衡量成效

決定一組可在商品頁面追蹤的指標，以瞭解您的商品說明是否能提高銷售量。定義這些指標可協助您瞭解哪些商品說明的效果最佳，然後改善表現不佳的商品說明。

部分要監控的常見指標如下：

• 轉換率
• 捨棄購物車
• 退貨率
• 支援查詢
• 自然搜尋排名

建議使用 Neat A/B Testing 等工具執行不同的 A/B 測試，讓您的電子商務網站達成更高的轉換率並提高銷售業績。