魅力的な商品説明を書く

魅力的な商品説明を書くために、以下の戦略のいずれか、またはすべてを採用できないか検討してください。

対象のお客様にフォーカスする

商品説明を書いているときには、対象のお客様またはターゲットオーディエンスを想像し、その人に直接語りかけるようにします。特定の誰かを想定しない一般的な書き方ではなく、対象のお客様と会話しているかのように、質問をしたり、質問に答えたりします。

以下の質問について考えてみてください。

• どんなユーモアがお客様には受けそうか？
• お客様はどんな言葉遣いを好むか？どんな言葉遣いは好まないか？
• お客様のどんな質問に答えなければならないか？

上記で考えた言い回しをストアで使用してみることにより、オンラインでも同様に、より現実的で誠実さが伝わる会話を行うことができます。

メリットに言及してお客様をひきつける

商品のメリットを目立たせて、お客様がそれを理解できるようにします。商品の機能とメリットを箇条書きに整理することができます。技術的な詳細情報を含めることもできます。

以下の質問について考えてみてください。

• 商品は、お客様がより幸せになった、より健康になった、生産性が向上したと感じるのにどのように役立ちますか？
• 商品は、どんな問題、不具合、煩雑さを解決するのに役立ちますか？
• 商品の基本的な機能とはどのようなものですか？衣料品を販売しているなら、寸法、素材、機能、お手入れ方法、サイズの詳細を書き出します。
• 販売する商品はどんな場面に最適ですか？寒い冬の夜、暖炉のそばでホットココアを飲むときに適したふかふかの毛布ですか？それとも、肌寒い秋の夕暮れ時に使ったほうがいいでしょうか？お客様が商品を使用するのに最適なシナリオを描いてください。
• 商品のどんなところが特別ですか？あなたの商品の他とは違うメリットや、他社の商品より優れている点を考えてみます。

一般的な表現は避ける

具体的な商品説明になるようにします。商品の詳細説明は安心感を与えることができるので、商品の売上につながります。「最高品質の商品」のような曖昧な表現では、お客様には実質的な内容が何も伝わりません。証拠を示さないと、お客様は懐疑的になってしまう可能性があります。

商品のメリットを裏付ける証拠を示す

商品について述べる主張すべてが事実に基づいていることを確認してください。販売する商品がカテゴリー内で最高のものだと述べるのであれば、その主張が正しいことを示す証拠を示します。証拠を示せないのであれば、広告文を控えめにするか、あなたの商品はこれまで使用した中で最高だというお客様のコメントを引用します。

お客様の想像力をかき立てる

オンラインストアの場合、お客様は商品を手に取ることができません。お客様が商品を手にしたときのことを想像できるようにします。文章を「想像してみてください」という出だしにして、読者が商品を手にしたとき、また使用したときにどんな気持ちになるか説明することができます。

ミニストーリーを使ってお客様とつながる

商品説明にミニストーリーを含めます。ストーリーによって、お客様はあなたのブランドに親しみを感じ、商品とつながりを持つことができます。

商品に関するストーリーを語る場合は、以下の質問について考えてみてください。

• 商品を誰が作成していますか？
• どのようなインスピレーションを得て商品を作成していますか？
• 商品を開発する際、どのような障壁を乗り越える必要がありましたか？
• 商品はどのような検査を受けましたか？

感覚的な単語を含める

生き生きとした商品説明で読者を引き込みます。商品を手にしたときの感覚を表現する形容詞を使用して、お客様が読んだだけで商品を体感できるようにします。

たとえば、食品を販売している場合は、「まろやか」、「なめらか」、「サクサク」、「色鮮やか」などの言葉を使用できます。

ソーシャルプルーフで信頼を築く

お客様の声やSNSのフィードを掲載することで、潜在的なお客様が、商品を購入したことがあるお客様の感想を読むことができるようにします。お客様の声を掲載する場合、お客様が商品を使用している画像も掲載して信ぴょう性を高めることができます。実際に他の人が商品を使用している例を共有すると、潜在的なお客様は、安心して商品を購入することができます。

お客様のレビューアプリを使用することで、ウェブサイト上の商品レビューを取得し、GoogleやFacebookなどの外部サイトから、その他のレビューを統合することができます。

ひと目でわかる商品説明にする

明快でひと目でわかる商品説明にします。そうすることで、潜在的なお客様にとって読みやすく、より魅力的な内容になります。

商品説明を書く際は、以下の分野にフォーカスして考えてみてください。

• ウェブサイトの訪問者をひきつける見出しにします。
• リストには箇条書きを使用します。
• 十分な余白を残します。
• フォントサイズを大きくして読みやすくします。
• 高画質の商品画像を使用します。

目標を設定して成功を測る

商品説明が売上増加につながっているかどうかを把握するため、商品ページ上で追跡する指標をいくつか設定します。これらの指標を設定すると、どの商品説明が成功しているかを理解し、売上の伸びない商品の説明を改善することができます。

一般的には、以下のような指標を監視します。

• コンバージョン率
• カゴ落ち
• 返品率
• サポートへの問い合わせ
• オーガニック検索ランキング

Neat A/B Testingなどのツールを使用してさまざまなA/Bテストを実行できます。結果として、ECサイトにおけるコンバージョンや売上の増加を期待できます。