Shopifyのパートナープログラムポリシーの施行

Shopifyでは、マーチャントとパートナー間の信頼関係の維持を優先しています。マーチャントは、ビジネスにとって重要なタスクを処理するために、Shopify App Storeのアプリやパートナーを使用します。高い基準とポリシー遵守を保証するため、Shopifyでは、アプリ開発者およびパートナー向けのガイドラインを策定しています。パートナーまたはアプリがこれらの基準を満たしていない場合、Shopifyは、Shopifyマーチャントを保護するための修正措置を講じる場合があります。

パートナープログラム契約と要件

パートナーがパートナープログラム契約と関連する要件を理解することは重要です。「パートナー」という用語には、紹介パートナー、開発者、テーマパートナー、Plusパートナー、および契約に記載されている他のパートナーが含まれます。すべてのパートナーは、パートナープログラム契約、Shopify APIライセンスと利用規約、適正利用規約の条件、および参照により組み込まれるその他の規約を遵守する必要があります。

アプリ開発者は、Shopify App Storeでアプリを公開する前に、アプリが要件を満たしていることを確認する必要があります。追加される新しい要件に対応しアプリの準拠性を確保するのは、パートナーの責任です。開発者は、これらの基準をよく理解し、アプリを構築して管理する工程全体を通じて遵守することが求められています。これらの要件を満たしていない場合、パートナープログラム契約に違反したとみなされ、Shopifyのサービスの利用が制限される場合があります。

違反に対する措置

パートナーまたはアプリがShopifyの規約に違反した場合、Shopifyは問題に対処するために適切な措置を講じます。どのポリシーに違反したかに応じて、異なる措置が取られます。Shopifyは可能な限り、コンプライアンスの教育を提供し、コンプライアンスへの道筋を明確に示すことを目指しています。そのため、過失と意図的な違反を分離するための制限を適用します。

アプリ

アプリが要件を満たしていない場合、Shopifyでは以下の措置を講じる場合があります。

• 審査内容を編集する、または非公開にする。
• プロモーション画面からそのアプリを削除する。
• マーチャントのストアからそのアプリを削除する。
• そのアプリを開発したパートナーが以後カスタムアプリを作成できないようにする。
• そのアプリのShopify APIへのアクセス権を削除する。
• そのアプリのShopify App Storeでの検索結果の表示に制限をかける。
• Shopify App Storeからそのアプリを一時的または完全に削除し、そのアプリをShopify App Storeからインストールできないようにする。
• そのアプリを開発したパートナーが、他のアプリを審査のために提出することを一時的に停止する

テーマ

テーマが要件を満たしていない場合、Shopify Theme Storeからそのテーマを一時的または完全に削除し、Shopify Theme Storeからそのテーマをインストールできないようにする場合があります。

パートナーディレクトリー

Partner Directoryでは、以下の措置を講じる場合があります。

• 審査内容を編集する、または非公開にする。
• Partner Directoryからそのアプリを開発したパートナーのプロフィールを一時的または完全に削除する。

Shopifyが取る可能性のあるその他の措置

Shopifyは、他にも以下の措置を講じる場合があります。

• 個別の紹介のレベニューシェアをゼロに調整する。
• Shopifyの従業員に対して暴言を使用した場合、Shopifyサポートに連絡できないようにする。
• パートナーアカウントへの支払い、またはパートナーアカウントからの支払いを一時停止する。
• パートナーアカウントをコミュニティチャネルから削除する。
• パートナーアカウントを一時的に無効にする。
• パートナーアカウントを終了する。

アプリの表示頻度とパートナープログラムへの影響

Shopifyマーチャントが便利で信頼できるアプリにアクセスできるようにするため、Shopifyではアプリのコンプライアンスを注意深く評価しています。Shopifyは、Shopifyの規約に準拠していないアプリのShopify画面上での表示頻度を調整する場合があります。場合によっては、アプリの特集プロモーションを一時停止することがあります。

問題が解決した後も、アプリの表示頻度への影響が残る可能性があります。違反が重大だったり頻繁に繰り返されたりする場合は、Built for Shopifyなど、特定のパートナープログラムの資格に影響が及ぶ場合があります。

違反に関する連絡

パートナーがShopifyの規約を満たしていない場合、Shopifyは、パートナーアカウントに紐付けられたビジネスメールにメールを送信して通知します。これらのメールは、Shopify内のさまざまなチームから送信される場合があります。

アカウントの審査と削除の可能性に関する通知のメールは、legal@legal-mailer.shopify.comから送信されます。このメールアドレスは法務関連の連絡専用で、このメールアドレスに返信することはできません。

リクエストに回答するには、Shopifyから送信された参照用の固有チケット番号が記載されたメールに直接返信してください。

Shopifyからの重要な通知を確実に受け取れるように、パートナー設定でビジネス用のメールアドレスを最新の状態にしておく必要があります。これにより、通知を適宜受け取り、アカウントの審査や削除の可能性について通知を受け取ることができます。パートナー設定でビジネス用のメールアドレスを更新する方法についてはこちらをご覧ください。

審査の機密性

Shopifyは、パートナーが審査に関する特定の詳細情報を知りたいと思う場合があることを理解しています。とはいえ、マーチャントとパートナーのプライバシーとセキュリティを保護するために、法律で要求される場合を除き、Shopifyは調査に関する特定の情報を提供することはできません。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

現在のユーザーへの影響

違反によりアプリが削除された場合でも、その時点でアプリをインストールして使用しているマーチャントは、削除日まで、アプリを引き続き使用できます。マーチャントが削除日までにアプリをアンインストールしない場合、Shopifyはマーチャントに代わってアプリをアンインストールします。

通常、Shopifyでは、当該アプリをライブストアにインストールしている全マーチャントに対して、少なくとも30日前に通知します。ただし、違反の重大さによっては、アプリ削除の通知期間が短くなる場合があります。

終了通知と結果

Shopifyパートナーガバナンスチームから終了通知を受け取った後、削除 (「終了」) の発効日が通知されます。以下は、関連して知っておくべき情報です。

• サポートの義務：パートナーアカウントが削除される場合、削除日までは、当該アプリまたはすべてのアプリとテーマのユーザーに引き続き対応する必要があります。これには、パートナープログラム契約に概説されているテクニカルサポートを提供することが含まれます。
• パートナーアカウントの終了：削除日に、パートナーアカウントが終了し、アカウントにアクセスできなくなります。これは、パートナーアカウントを通じて提供される関連機能、ツール、リソースにアクセスできなくなることを意味しています。
• 容認できない行為に対するペナルティ：終了通知が不正行為や他の容認できない行為の結果である場合、その他のペナルティが適用される場合があります。これには、Shopifyプラットフォーム上での新しいパートナーアカウント、アプリ、またはサービスの作成の禁止が含まれます。

アカウントに科された制限に異議を申し立てる

規約違反によりアカウントに制限が課される場合、Shopifyからメールでお知らせします。誤りがあったと思う場合は、通知に記載されている指示に従って、異議申し立てを提出することができます。Shopifyは、提出された情報を検討し、その他の情報や書類の提供を求める場合があります。その後、Shopifyは、異議申し立てが認められたか否かの結果をメールで通知します。