アプリとパートナーアカウントの削除に関するよくある質問

ShopifyマーチャントがShopifyエコシステムのアプリを利用する場合、ビジネスを経営するうえで重要なタスクを開発者に委任していることになります。それで、アプリマーケットプレイスの安全性と信頼性を維持することは、最優先事項になります

すべてのアプリと開発者が高い基準を満たしていることを確認する必要があります。その基準が満たされていない場合、Shopify アプリストアからパートナーのアプリを削除するという難しい決断を下さなければならないことがあります。場合によっては、プラットフォームからパートナーを削除する必要もあります。

以下は、開発者が利用規約を遵守しない場合に発生する問題についてパートナーに知らせることができるよくある質問です。

開発者が遵守する必要がある条件とは何ですか?

開発者は、パートナープログラム契約Shopify APIライセンスと利用規約、およびこれらの契約の中で参照として組み込まれている条件を遵守する必要があります。

Shopify アプリストアのアプリすべては、マーチャントに公開する前に要件の一覧を満たしていなければならず、開発者は、新しい要件を満たすように、アプリを継続的に管理する必要があります。

開発者であるあなたは、これらの基準をよく理解し、アプリを構築して管理するすべての手順において、これらの基準を満たす必要があります。

アプリが条件に遵守していない場合はどうなりますか?

開発者がアプリに関する条件を満たしておらず、そのために発生した問題を解決する必要な措置を講じることができない場合、パートナーガバナンスチームは、Shopify アプリストアから当該アプリを削除することになります。問題が繰り返されたり深刻な違反が発生したりする場合、パートナーガバナンスチームはパートナーアカウントを終了する場合があります。

可能な限り、開発者には問題を修正する機会を提供いたします。ただし、違反行為が非常に深刻な場合には、問題を解決できない可能性があります。

プラットフォームからアプリやパートナーアカウントを削除する決定が下された場合、それは最終的な決定となります。

違反行為はパートナーガバナンスからどのように通知されますか?

開発者が条件を満たしていない場合、パートナーガバナンスチームは、開発者のパートナーアカウントに関連付けられたビジネスで使用しているメールアドレスにメッセージを送信して通知します。メールはlegal@legal-mailer.shopify.comから届きます。件名は「[重要] - Shopify パートナーアカウントのステータスに関して」または「[重要] アカウントは審査中です」などと表示されます。

legal@legal-mailer.shopify.com のメールに返信されても、返信内容の確認およびご返答ができません。リクエストに回答するには、チケット番号に直接返信してください。

Shopifyからの重要な通知が確実に届くようにするには、パートナーアカウントに関連付けられたビジネスで使用しているメールアドレスをいつでも最新の状態に保っておく必要があります。[パートナー設定] でビジネスで使用しているメールアドレスを更新する方法についてはこちらをご覧ください。

パートナーガバナンスから調査に関する特定の詳細情報を入手できないのはなぜですか?

残念ながら多くの場合、調査を妥協して処理しない限り、違反行為に関する特定の詳細情報を共有することはできません。詳細が分からないと不満をお感じになることは理解していますが、マーチャントやマーケットプレイスの安全性とセキュリティーを脅かすことはできません。

アプリが削除された場合、そのアプリに現在のユーザーはアクセスできますか?

現在、アプリをインストールしているすべてのマーチャントは、アプリが削除される日まで利用できます。アプリを削除日までにアンインストールしない場合には、Shopifyが削除日にアンインストールします。

Shopifyでは、削除が予定されているアプリをアンインストールするようマーチャントに対して十分な通知を行います。通常、Shopifyでは、当該アプリをライブストアにインストールしているすべてのマーチャントに対して、少なくとも60日前に通知を行います。ただし、違反の重大さによっては、アプリ削除の通知期間が短くなることがあります。

終了の通知が届いたらどうなりますか?

パートナーガバナンスから、削除 (「終了」) 日がいつになるのか通知が届きます。アプリやパートナーアカウントがプラットフォームから削除されるという通知を受け取ったなら、削除される日までは、当該アプリのユーザーをサポートする必要があります。また、パートナーアカウントが削除される場合、削除される日までは、すべてのアプリとテーマのサポートを行う必要があります。このサポートには、パートナープログラム契約に概説されているテクニカルサポートを提供することが含まれます。

パートナーアカウントは削除日から無効になり、アクセスできなくなります。不正な行為や他の容認できない行為の結果として終了の通知を受け取った場合、他の罰則とともに、Shopifyプラットフォーム上で新しいパートナーアカウント、アプリ、またはサービスを作成することを禁止される場合があります。