Shopifyレビューポリシー

ShopifyマーチャントがShopifyエコシステムのアプリとテーマを利用する場合や、パートナーを雇う場合は、ビジネスの運営を支援する重要なタスクをパートナーに委任することになります。マーチャントは、レビューを確認することにより、利用を検討しているアプリ、テーマ、またはサービスが自分のビジネスに適切かどうかを評価できます。また、パートナーのコミュニティは貴重なフィードバックを入手できます。

Shopify Partner Directory、Shopify App Store、Shopify Theme Storeのレビューが偏見を含まず、役に立ち、信頼できるものであるようにするため、Shopifyではパートナープログラム契約に概説されている規約を設けています。それらの利用規約に従わない場合、Shopifyは、1件以上のレビューの削除を含む措置を実行することがあります。違反の重大度と回数によっては、追加の措置が実施される場合があります。

偽のレビュー、報酬付きのレビュー、またはポリシーに準拠していないレビューを見つけたら、違反を報告してください。

Shopifyのレビューポリシー

Shopify Partner Directory、Shopify App Store、Shopify Theme Storeのレビューは、偏見を含まず、役に立ち、信頼できるものであることが期待されています。

レビューの整合性を保護するために、Shopifyは以下のようなポリシーに反するレビューをブロックまたは削除します。

• 虚偽である、または誤解を招く
• 営利目的で不正に利用されている
• 金銭的な利益やその他の利益と引き換えに投稿された
• 同一のアカウントまたは複数のアカウントから複数回投稿された
• レビュー投稿者の身元やレビューしているアプリとの関連について誤解を招く
• 禁止されているコンテンツや違法なコンテンツを含む、またはそれらのコンテンツにリンクしている

アプリのレビューの管理について詳しくは、こちらをご覧ください。

ポリシーに準拠していないレビューを特定する

Shopifyでは、アルゴリズム、手動検索、コミュニティからの違反報告フォームの提出といった複数の手法と情報源を使用して、準拠していないレビューを検出します。

Shopifyのレビューの投稿に時間がかかるのはなぜですか？

レビューを送信してからレビューが関連するリスティングページに表示されるまで、少しの遅延が発生します。この遅延により、Shopifyはポリシーに準拠していないレビューを検出してブロックすることができます。

レビューポリシーの違反

パートナーがレビューポリシーに違反する行為をした場合、Shopifyは、必要と考えられる以下のような特定の措置を取る権利を有します。

• 規約に準拠していないレビューを削除する。
• 規約に準拠していないレビューを編集する (Shopifyがレビューを編集することでメッセージ全体が変化する場合は編集が行われません。個人を特定できる情報 (PII) や適正利用規約 (AUP) に反する内容のみ削除します)。
• ShopifyのApp StoreまたはTheme Storeでアプリやテーマのランキングを下げる。
• プロモーション画面からアプリ、テーマ、またはPartner Directoryのリスティングを削除する。
• Shopify App StoreまたはTheme Storeのアプリやテーマの公開を停止します。
• Shopify Partner Directoryからプロフィールを削除する。

Shopifyでは、可能な限りパートナーに問題を修正する機会を提供します。ただし、違反行為が非常に深刻で具体的な証拠があるケースにおいては、問題を解決できない可能性があり、Shopifyのパートナーガバナンスチームがあなたのパートナーアカウントの終了を決定する場合があります。Shopifyパートナープログラムのポリシー施行について、詳しくはこちらをご覧ください。

パートナーとして、レビューが削除されたことをどうすれば知ることができますか？

レビューにフラグが立てられた場合、開発者は一度限りの通知を受け取ります。それ以降にポリシー違反と見なされるレビューは、予告なしに削除される可能性があります。検出アルゴリズムの信頼性を維持するため、Shopifyではレビューの削除判定や準拠していないレビューの検出に使用した手法についての詳細を具体的にお知らせすることはできません。Shopifyは、透明性とShopifyマーチャントのプライバシー保護、およびShopify App Store、Theme Store、Shopify Partner Directoryの信頼性の間で適切なバランスを維持するよう努力しており、この点におけるパートナーの皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

Shopifyは、パートナーアカウントに関連付けられたビジネスメールを使用し、最後にログインしたユーザーに基づいて最大3人のオーナーに連絡します。パートナーアカウントのビジネスメールと全オーナーのメールアドレスが最新のものであることを確認してください。

Shopifyではどのような種類のレビューを調査しますか？

Shopifyは、星評価やレビュー投稿日に関係なく、掲載されているアプリ、テーマ、Partner Directoryのリスティングに対するすべてのレビューがポリシーに準拠しているかどうかを確認します。

レビューのいずれかが誤って削除されたと思われる場合は、どうすればよいですか？

レビューが誤って削除されたと思う場合、削除通知メールに直接返信してください。返信メールには、レビューの掲載が継続されるべきだと考える理由と、それを裏付ける証拠やドキュメントを含めてください。

Shopifyで間違いがあったと判断された場合、パートナーガバナンスチームのスタッフが次のステップについて返信いたします。パートナーガバナンスは、間違いがあったことを証明する証拠を含むメールにのみ返信します。この処理に要する時間について、期限は設定されていません。

疑わしいレビューを報告するにはどうしたらいいですか？

虚偽のレビュー、報酬付きのレビュー、またはポリシーに準拠していないレビューを見つけたら、違反を報告してください。世界品質のエコシステムの維持にご協力いただき、ありがとうございます。