Políticas para avaliações na App Store e Loja de temas da Shopify

Quando lojistas da Shopify usam apps e temas do nosso ecossistema, eles estão dando um voto de confiança aos desenvolvedores. Portanto, as avaliações são imprescindíveis para que eles saibam se estão escolhendo os apps ou temas adequados aos seus negócios, e também são um feedback valioso para a nossa comunidade de desenvolvedores de apps.

Se um Parceiro ou lojista deixar uma avaliação em desconformidade com as nossas políticas, a Shopify poderá removê-la ou, em caso de recorrência, tomar outras providências.

Políticas da Shopify para avaliações

As avaliações na App Store e na Loja de temas da Shopify devem ser imparciais, úteis e confiáveis.

Um Parceiro não pode solicitar nem permitir os seguintes tipos de avaliações:

• Avaliações falsas, imprecisas, irrelevantes ou enganosas
• Avaliações que estão sendo usadas indevidamente para ganhos comerciais
• Avaliações publicadas em troca de ganho financeiro ou outro
• Avaliações publicadas várias vezes na mesma conta ou em mais de uma conta
• Avaliações enganosas quanto à identidade do avaliador ou sua conexão com o app avaliado
• Avaliações que contêm ou vinculam a conteúdo proibido ou ilegal

Saiba mais sobre ações proibidas envolvendo avaliações de apps.

Como a Shopify identifica avaliações em desconformidade

Alguns dos nossos métodos de detecção são algorítmicos, outros são manuais, e alguns são de origem da comunidade, como o envio do formulário de violação do Parceiro.

Violações da política da avaliação

A violação das nossas políticas de avaliação resulta na remoção das avaliações em desconformidade.

No caso de reincidência ou abuso generalizado, seu app ou tema pode ser rebaixado na classificação, removido das superfícies promocionais ou não publicado na App Store ou na Loja de temas da Shopify.

Sempre que possível, damos aos desenvolvedores a oportunidade de corrigir o problema. No entanto, no caso de infrações mais graves em que temos evidências concretas, uma resolução pode não ser possível, e nossa equipe de governança de Parceiros pode tomar a difícil decisão de encerrar a conta do Parceiro. Saiba mais sobre a nossa abordagem de aplicação das políticas do Programa de Parcerias da Shopify.

Como desenvolvedor, como saberei se uma avaliação foi removida?

Quando uma avaliação atender a um ou mais dos nossos critérios, a Shopify notificará os desenvolvedores, sempre que possível ou aplicável. A Shopify enviará uma mensagem para o e-mail comercial associado à organização Parceira e até três titulares da organização Parceira, com base nas contas de titular que fizeram login pela última vez. Você precisa garantir que o endereço de e-mail comercial da organização Parceira e todos os endereços de e-mail do titular estejam atualizados.

Isso afetará as avaliações atuais ou apenas as novas?

Analisaremos todas as avaliações de listagem de apps e temas, independentemente da avaliação por estrelas ou quando ela foi feita.

O que devo fazer se achar que uma das minhas avaliações foi removida incorretamente?

Se você acredita que uma ou mais das suas avaliações foram removidas por engano, responda diretamente ao e-mail de notificação que recebeu com uma descrição detalhada do motivo pelo qual você acha que foi uma remoção incorreta. Inclua todas as evidências ou documentação comprobatória que você tiver.

Se concluirmos que cometemos um erro, um membro da equipe de Controle de Parceiros informará você, e a avaliação será publicada novamente. No entanto, o Controle de Parceiros só responderá se as evidências forem fornecidas e aceitas com base nos critérios acima. Lembre-se de que não temos um prazo definido para finalizar esse processo.

Como faço para denunciar uma avaliação suspeita?

Se você suspeitar que um Parceiro da Shopify não está agindo de acordo com o Contrato do Programa de Parcerias ou a Licença e Termos de uso da API, faça sua denúncia diretamente. Para isso, basta preencher o formulário de violação do Parceiro.