Norme sulle recensioni nell'App Store e nel Theme Store di Shopify

Quando i merchant Shopify utilizzano app e temi dell'ecosistema Shopify, affidano agli sviluppatori compiti cruciali per la gestione del loro negozio. Le recensioni di app e temi sono uno dei modi essenziali per consentire ai merchant di valutare se le app o i temi che hanno scelto sono adeguati al proprio negozio e per fornire un feedback prezioso per la nostra community di sviluppatori di app.

Se un Partner o un merchant lascia una recensione che non rispetta le nostre norme sulle recensioni, Shopify potrebbe rimuovere la recensione o persino intraprendere azioni aggiuntive in caso di violazioni ripetute.

Norme di Shopify sulle recensioni

Le recensioni nell'App Store di Shopify e nel Theme Store di Shopify devono essere imparziali, utili e affidabili.

Un Partner non può sollecitare o autorizzare i seguenti tipi di recensioni:

• Recensioni false, imprecise, non pertinenti o fuorvianti
• Recensioni utilizzate in modo improprio per guadagni commerciali
• Recensioni pubblicate in cambio di un guadagno economico o di altro tipo
• Recensioni pubblicate più volte dallo stesso account o da più account.
• Recensioni fuorvianti in merito all'identità dell'autore o alla sua relazione con l'app a cui si fa riferimento
• Recensioni che contengono o fungono da collegamento a contenuti vietati o illegali

Scopri di più sulle azioni vietate in merito alle recensioni delle app.

Modalità di identificazione delle recensioni non conformi da parte di Shopify

Alcuni dei nostri metodi di identificazione sono basati su algoritmi, altri sono manuali e altri ancora sono possibili grazie alla community, come l'invio del modulo per le segnalazioni delle violazioni dei Partner.

Violazioni delle norme sulle recensioni

La violazione delle nostre norme sulle recensioni comporta la rimozione delle recensioni non conformi.

In caso di problemi ricorrenti o abusi frequenti, l'app o il tema potrebbero essere retrocessi in classifica, rimossi dalle piattaforme promozionali, dall'App Store di Shopify o dal Theme Store di Shopify.

Ogni qualvolta è possibile, diamo agli sviluppatori l'opportunità di risolvere il problema. Tuttavia, in caso di infrazioni più gravi di cui siano presenti prove concrete, la risoluzione potrebbe non essere possibile e il nostro team Partner Governance potrebbe prendere la difficile decisione di chiudere l'account Partner. Scopri di più sul nostro approccio all'applicazione delle norme del Programma Partner di Shopify.

In quanto sviluppatore, come farò a sapere se una recensione è stata rimossa?

Quando una recensione soddisfa uno o più dei nostri criteri, Shopify invia una notifica agli sviluppatori, ove possibile o applicabile. Shopify invierà un messaggio all'email aziendale associata all'organizzazione Partner e a un massimo di tre proprietari dell'organizzazione Partner, in base agli account del proprietario che hanno effettuato l'accesso più di recente. Assicurati che l'indirizzo email aziendale dell'organizzazione Partner e tutti gli indirizzi email del proprietario siano aggiornati.

Riguarderà le recensioni esistenti o solo quelle nuove?

Verifichiamo tutte le recensioni di app e temi, indipendentemente dalla valutazione in stelle o dal momento in cui la recensione è stata lasciata.

Cosa devo fare se ritengo che una delle mie recensioni sia stata rimossa per errore?

Se ritieni che una o più delle tue recensioni siano state rimosse per errore, puoi rispondere direttamente all'email di notifica che hai ricevuto fornendo una descrizione dettagliata del motivo per cui ritieni che si sia trattato di una rimozione errata. Includi le prove o la documentazione di supporto in tuo possesso.

Laddove si sia trattato di un errore, un membro del nostro team Partner Governance ti comunicherà che la recensione verrà ripubblicata. Tuttavia, il team Partner Governance risponderà solo se le prove sono state fornite e accettate in base ai criteri sopra indicati. La procedura non ha un tempo prestabilito.

Come posso segnalare una recensione sospetta?

Laddove ritenessi che un Partner di Shopify non agisca in conformità con il nostro Accordo del Programma Partner o con la Licenza e termini e condizioni d’uso delle API, puoi segnalarlo direttamente compilando il modulo per le segnalazioni delle violazioni dei Partner.