Políticas de reseñas de las tiendas de aplicaciones y de temas de Shopify

Cuando los comerciantes de Shopify usan aplicaciones y temas del ecosistema de Shopify, les confían a desarrolladores tareas fundamentales para dirigir sus negocios. Las reseñas de aplicaciones y temas permiten a los comerciantes evaluar si esas aplicaciones o temas que están considerando son adecuados para su negocio. Estas también ofrecen comentarios valiosos a nuestra comunidad de desarrolladores de aplicaciones.

Para asegurarte de que las reseñas de aplicaciones y temas sigan siendo una fuente de información objetiva, útil y confiable, debes cumplir con los términos establecidos en el acuerdo del Programa de Shopify Partners. Si no sigues los términos y condiciones, Shopify puede tomar las medidas necesarias según la gravedad y la cantidad de infracciones. Dichas medidas pueden incluir la eliminación de una reseña, pero podrán emprenderse acciones adicionales en caso de infracciones continuadas.

Si encuentras una reseña falsa, incentivada o que no cumple con las normas, puedes denunciar una infracción.

Políticas de reseñas de Shopify

Las reseñas en la Shopify App Store y la Shopify Theme Store deben ser objetivas, útiles y confiables.

Para proteger la integridad de las reseñas, Shopify bloqueará o eliminará las que vayan en contra de nuestras políticas, como las siguientes:

• Reseñas que son falsas, inexactas, irrelevantes o engañosas.
• Reseñas que se están utilizando indebidamente para obtener una ganancia comercial.
• Reseñas que se publican a cambio de una ganancia financiera o de otro tipo.
• Reseñas que se publican varias veces desde la misma cuenta o desde más de una cuenta.
• Reseñas que son engañosas respecto a la identidad del autor o su conexión con la aplicación de la que se está haciendo una reseña.
• Reseñas que incluyen contenido prohibido o ilegal, o están vinculadas a este tipo de contenido.

Obtén más información sobre las acciones prohibidas en relación con las reseñas de aplicaciones.

Identificar reseñas que no cumplan con las normas

Para detectar reseñas no conformes, Shopify usa diferentes métodos y fuentes, como algoritmos, búsquedas manuales y envíos del formulario Informar la infracción de un partner de la comunidad.

¿Por qué Shopify demora la publicación de reseñas en la Shopify App Store?

Habrá una breve demora entre el momento en que se envíe una reseña y el momento en que aparezca en la página de publicación de la aplicación. Esta demora permite a Shopify detectar y bloquear cualquier reseña que no cumpla con las normas necesarias.

Infracciones de la política de reseñas

Si un partner se involucra en cualquier comportamiento que viole las políticas de reseñas, Shopify se reserva el derecho de tomar ciertas medidas necesarias, incluido el derecho de hacer lo siguiente:

• Eliminar reseñas no conformes.
• Editar reseñas no conformes. Shopify nunca editará una reseña si se cambia el mensaje general. Shopify solo eliminará la información de identificación personal (PII) o cualquier dato que no cumpla con la Política de Uso Aceptable (AUP), o anulará la publicación de la reseña.
• Degradar la clasificación de una aplicación o tema en la tienda.
• Eliminar una aplicación o tema de las secciones promocionales.
• Anular la publicación de una aplicación o tema en la Shopify App Store o la Shopify Theme Store.

Siempre que sea posible, Shopify les da a los desarrolladores la oportunidad de resolver el problema. Sin embargo, en el caso de infracciones más graves donde haya pruebas concretas, quizá no sea posible una resolución y el equipo de gobernanza de partners de Shopify podría decidir cancelar la cuenta de partner. Obtén más información sobre el enfoque de aplicación de las políticas del Programa de Shopify Partners.

Como desarrollador, ¿cómo sabré si se eliminó una reseña?

Cuando se marque una reseña, los desarrolladores recibirán una notificación única. Las reseñas futuras que se identifiquen como infractoras podrían eliminarse sin previo aviso. Desafortunadamente, Shopify no puede compartir detalles específicos sobre qué reseñas se eliminaron, ni sobre los métodos usados para identificar las reseñas que no cumplen con nuestras políticas, sin poner en riesgo nuestro algoritmo de detección. Agradecemos la confianza y la cooperación de nuestros partners mientras trabajamos para mantener el equilibrio adecuado entre el uso compartido de información y la privacidad e integridad de los comerciantes y la Shopify App Store.

Shopify se pondrá en contacto contigo mediante el correo electrónico comercial asociado a la organización de partners, junto con hasta tres propietarios, en función de quién haya iniciado sesión más recientemente. Asegúrate de que el correo electrónico comercial de la organización de partners y todos los correos electrónicos de los propietarios estén actualizados.

¿Cuál es el alcance de las reseñas que Shopify investigará?

Shopify verifica todas las reseñas de aplicaciones y temas para asegurarse de que cumplen con las normas, independientemente de la calificación de estrellas o del momento en que se escribieron.

¿Qué debo hacer si creo que una de mis reseñas se eliminó incorrectamente?

Si crees que una reseña se eliminó por error, responde directamente al correo electrónico de notificación de eliminación. Incluye una descripción detallada de por qué se debería permitir la publicación de la reseña, junto con cualquier evidencia o documentación de respaldo que tengas a tu disposición.

Si Shopify determina que se cometió un error, alguien de nuestro equipo de Gobernanza de partners responderá para indicar cuáles son los siguientes pasos que se deben seguir. Gobernanza de partners solo responderá a los correos electrónicos que demuestren que se cometió un error. No hay plazos establecidos en relación con el tiempo que este proceso podría tardar.

¿Cómo puedo informar una reseña sospechosa?

Si encuentras una reseña falsa, incentivada o que no cumple con las normas, puedes denunciar una infracción.