Políticas de reseñas en las tiendas de aplicaciones y temas de Shopify

Cuando los comerciantes de Shopify usan aplicaciones y temas del ecosistema de Shopify, les confían a desarrolladores tareas fundamentales para dirigir sus negocios. Las reseñas de aplicaciones y temas son una de las maneras más importantes para que nuestros comerciantes evalúen si las aplicaciones o temas que están eligiendo son adecuados para su negocio y proporcionen comentarios valiosos para nuestra comunidad de desarrolladores de aplicaciones.

Si un partner o comerciante deja una reseña que no cumpla con nuestras políticas de reseñas, Shopify podría eliminarla o, en caso de infracciones recurrentes, tomar acciones adicionales.

Políticas de reseñas de Shopify

Las reseñas en la tienda de aplicaciones y la tienda de temas de Shopify deben ser objetivas, útiles y confiables.

Un partner no puede solicitar ni permitir los siguientes tipos de reseñas:

• Reseñas que son falsas, inexactas, irrelevantes o engañosas.
• Reseñas que se están utilizando indebidamente para obtener una ganancia comercial.
• Reseñas que se publican a cambio de una ganancia financiera o de otro tipo.
• Reseñas que se publican varias veces desde la misma cuenta o desde más de una cuenta.
• Reseñas que son engañosas respecto a la identidad del autor o su conexión con la aplicación de la que se está haciendo una reseña.
• Reseñas que incluyen contenido prohibido o ilegal, o están vinculadas a este tipo de contenido.

Obtén más información sobre las acciones prohibidas en relación con las reseñas de aplicaciones.

Cómo Shopify identifica a las reseñas no conformes

Algunos de nuestros métodos de detección son algorítmicos, otros son manuales y algunos son de origen comunitario, como el envío del formulario Informar la infracción de un partner.

Infracciones de la política de reseñas

La infracción de nuestras políticas de reseñas provocará la eliminación de las reseñas no conformes.

En caso de problemas recurrentes o abuso generalizado, la aplicación o tema podría degradarse en su clasificación, eliminarse de las plataformas promocionales o dejar de publicarse en la tienda de aplicaciones o tienda de temas de Shopify.

Siempre que sea posible, damos a los desarrolladores la oportunidad de resolver el problema. Sin embargo, en el caso de infracciones más graves donde tengamos pruebas concretas, quizá no sea posible una resolución y nuestro equipo de gobernanza de partners podría tomar la difícil decisión de cancelar la cuenta de partner. Obtén más información sobre nuestro enfoque de aplicación de las políticas del Programa de Shopify Partners.

Como desarrollador, ¿cómo sabré si se eliminó una reseña?

Si una reseña cumple con uno o más de los criterios, Shopify notificará a los desarrolladores, siempre que sea posible o aplicable. Shopify enviará un mensaje al correo electrónico comercial asociado a la organización de partners y a hasta tres propietarios de dicha organización, según las cuentas de propietario que iniciaron sesión por última vez. Debes asegurarte de que la dirección de correo electrónico comercial de la organización de partners y todas las direcciones de correo electrónico del propietario estén actualizadas.

¿Esto afectará las reseñas existentes o solo las nuevas?

Revisaremos todas las reseñas de publicaciones de aplicaciones y temas, independientemente de la calificación de estrellas o de cuándo se dejó la reseña.

¿Qué debo hacer si creo que una de mis reseñas se eliminó incorrectamente?

Si crees que una o más de tus reseñas se eliminaron por error, puedes responder directamente al correo electrónico de notificación que recibiste con una descripción detallada del motivo por el que crees que se trató de una eliminación errónea. Incluye cualquier prueba o documentación de respaldo que tengas.

Si descubrimos que cometimos un error, un miembro de nuestro equipo de gobernanza de partners te lo comunicará y se volverá a publicar la reseña. Sin embargo, la gobernanza de partners solo responderá si las pruebas se proporcionaron y aceptaron en base a los criterios mencionados anteriormente. No tenemos un plazo establecido para la resolución de este proceso.

¿Cómo puedo informar una reseña sospechosa?

Si crees que un Shopify Partner no está actuando de acuerdo con nuestro acuerdo del Programa de Shopify Partners o con la licencia y los términos de uso de la API, puedes denunciarlo directamente completando el formulario Informar la infracción de un partner.