Shopify-recensiebeleid

Wanneer Shopify-merchants apps en thema's uit het Shopify-ecosysteem gebruiken of daaruit partners inhuren, vertrouwen ze taken die kritiek zijn voor het runnen van hun bedrijf toe aan die partners. Met recensies kunnen merchants inschatten of de apps, thema's of diensten die ze voor hun bedrijf overwegen wel bij hen passen. Recensies bieden ook waardevolle feedback aan onze partner-community.

We hebben bepaalde voorwaarden ontwikkeld die beschreven staan in de Partner-programmaovereenkomst om ervoor te zorgen dat recensies in de Shopify Partner Directory, Shopify App Store en Shopify Theme Store onbevooroordeeld, nuttig en betrouwbaar blijven. Als je je niet aan deze algemene voorwaarden houdt, kan Shopify actie ondernemen en bijvoorbeeld een of meer recensies verwijderen. Afhankelijk van de gevolgen en het aantal herhaaldelijke overtredingen kan Shopify ook nog aanvullende actie ondernemen.

Als je een recensie tegenkomt die niet aan de voorwaarden voldoet, een recensie waarvoor betaald is of een neprecensie, meld je een overtreding.

Het reviewbeleid van Shopify

Het is de bedoeling dat recensies in de Shopify Partner Directory, Shopify App Store en Shopify Theme Store onbevooroordeeld, nuttig en betrouwbaar zijn.

Shopify beschermt de integriteit van recensies en zal recensies blokkeren of verwijderen die ons beleid overtreden, zoals:

• recensies die nep of misleidend zijn;
• recensies die niet correct worden gebruikt voor commercieel gewin;
• recensies die worden geplaatst in ruil voor financieel of ander gewin;
• recensies die meerdere keren worden geplaatst vanaf hetzelfde account of meer dan een account;
• recensies die misleidend zijn over de identiteit van de recensent of diens band met de besproken app;
• recensies die verboden of illegale content of een link daarnaar bevatten.

Meer informatie over het beheer van app-recensies.

Niet-compatibele recensies opsporen

Shopify gebruikt meerdere methoden en bronnen om niet-compatibele recensies te detecteren, waaronder algoritmen, handmatige zoekopdrachten en inzending van ons overtredingsformulier door de community.

Waarom vertraagt Shopify reviewplaatsingen?

Er is een korte vertraging ingebouwd tussen het moment waarop een recensie wordt ingediend en wanneer deze op de pagina van de relevante vermelding verschijnt. Op deze manier heeft Shopify de tijd om recensies te detecteren die niet aan de eisen voldoen en deze te blokkeren.

Overtredingen van het recensiebeleid

Als een partner het recensiebeleid door zijn of haar gedrag overtreedt, behoudt Shopify zich het recht voor bepaalde noodzakelijke maatregelen te nemen, zoals:

• Recensies verwijderen die niet aan de regels voldoen.
• recensies bewerken die niet aan de regels voldoen: Shopify zal een recensie nooit zo bewerken dat de bedoelde boodschap wordt gewijzigd en verwijdert alleen PII of elementen die in strijd zijn met ons beleid voor aanvaardbaar gebruik (AUP);
• de ranking van een app of thema in de App of Theme Store van Shopify verlagen;
• een app, thema of Partner Directory verwijderen uit promotionele ruimten;
• De publicatie van een app of thema ongedaan maken in de Shopify App Store of Theme Store.
• een profiel uit de Shopify Partner Directory verwijderen.

Waar mogelijk biedt Shopify partners de mogelijkheid om het probleem op te lossen. Bij zware overtredingen waarbij we over concreet bewijs beschikken, kan het echter voorkomen dat een oplossing niet mogelijk is en dat het Partner Governance-team van Shopify de moeilijke beslissing neemt om je partneraccount te beëindigen. Meer informatie over de handhaving van het beleid van het Partner-programma van Shopify.

Hoe weet ik als partner of een recensie is verwijderd?

Wanneer voor een recensie een waarschuwing geldt, ontvangen partners één keer een melding. Daaropvolgende recensies die worden aangemerkt als in strijd met de regels, kunnen zonder kennisgeving worden verwijderd. Ter beveiliging van ons detectie-algoritme deelt Shopify geen specifieke details over welke recensies zijn verwijderd of de methoden die worden gebruikt om recensies te detecteren die niet aan ons beleid voldoen. We waarderen het geduld en de medewerking van onze partners terwijl wij eraan werken om het juiste evenwicht te vinden tussen het delen van informatie en het waarborgen van de privacy van Shopify-merchants en van de integriteit van de Shopify App Store en de Theme Store, evenals de Shopify Partner Directory.

Shopify neemt contact met je op via het zakelijke e-mailadres dat is gekoppeld aan je partneraccount, samen met maximaal drie eigenaren, afhankelijk van wie er het laatst heeft ingelogd. Zorg ervoor dat het zakelijke e-mailadres van je partneraccount en alle e-mailadressen van eigenaren up-to-date zijn.

Welke soorten reviews onderzoekt Shopify?

Shopify controleert alle recensies van apps, thema's en Partner Directory-vermeldingen op naleving, ongeacht de sterwaardering of het moment van plaatsing van de recensie.

Wat als ik denk dat een van mijn recensies onterecht is verwijderd?

Als je van mening bent dat een recensie per ongeluk is verwijderd, beantwoord je de e-mail waarin de verwijdering van de recensie wordt gemeld. Voeg een gedetailleerde beschrijving toe van de reden waarom je van mening bent dat de recensie moet worden toegestaan, samen met eventueel bewijsmateriaal of documentatie om je mening te staven.

Als Shopify vaststelt dat er een fout is gemaakt, reageert iemand van ons Partner Governance-team met de volgende stappen. Partner Governance beantwoordt alleen e-mails waarin bewijs wordt aangeleverd dat er inderdaad een fout is gemaakt. Er is geen vast tijdsbestek voor hoelang dit proces kan duren.

Hoe kan ik een verdachte recensie rapporteren?

Als je een recensie tegenkomt die niet aan de voorwaarden voldoet, een recensie waarvoor betaald is of een neprecensie, meld je een overtreding. Bedankt dat je ons helpt ons ecosysteem in topconditie te houden!