Richtlinien für Bewertungen im Shopify App und Theme Store

Wenn Shopify-Händler Apps und Themes aus dem Shopify-Ökosystem verwenden, verlassen sie sich bei wichtigen Aufgaben für ihr Unternehmen auf Entwickler. App- und Theme-Bewertungen stellen für unsere Händler eine wichtige Möglichkeit bereit, um zu bewerten, ob die von ihnen ausgewählten Apps oder Themes eine gute Wahl für ihr Unternehmen sind. Die Bewertungen liefern wertvolles Feedback für unsere App-Entwickler-Community.

Wenn ein Partner oder Händler eine Bewertung hinterlässt, die nicht im Einklang mit unseren Bewertungsrichtlinien steht, kann Shopify die Bewertung entfernen und im Falle wiederholter Verstöße zusätzliche Maßnahmen ergreifen.

Shopify-Richtlinien zu Bewertungen

Bewertungen im Shopify App Store und Shopify Theme Store müssen neutral, nützlich und vertrauenswürdig sein.

Ein Partner darf die folgenden Arten von Bewertungen weder anfordern noch zulassen:

• Bewertungen, die falsch, ungenau, irrelevant oder irreführend sind.
• Bewertungen, die unzulässiger Weise für kommerzielle Zwecke verwendet werden.
• Bewertungen, die im Austausch gegen finanzielle oder andere Gewinne gepostet werden.
• Bewertungen, die mehrmals von demselben Konto oder von mehreren Konten gepostet werden.
• Bewertungen, die irreführend sind in Bezug auf die Identität der bewertenden Person oder in Bezug auf den Zusammenhang mit der bewerteten App.
• Bewertungen, die verbotene oder illegale Inhalte oder einen Link zu solchen Inhalten enthalten.

Erhalte mehr Informationen über verbotene Aktionen im Zusammenhang mit App-Bewertungen.

So identifiziert Shopify nicht-konforme Bewertungen

Einige unserer Nachweismethoden sind algorithmisch, einige werden manuell ausgeführt und andere Methoden wie z. B. das Einreichen des Formulars zum Melden eines Verstoßes durch Partner werden aus der Community bezogen.

Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien

Der Verstoß gegen unsere Bewertungsrichtlinien führt dazu, dass die nicht-konformen Bewertungen entfernt werden.

Bei wiederkehrenden Problemen oder verbreitetem Missbrauch kann deine App oder dein Theme im Ranking heruntergestuft, von Werbeoberflächen entfernt oder aus dem Shopify App Store oder Shopify Theme Store herausgenommen werden.

Wenn es uns möglich ist, geben wir Entwicklern die Gelegenheit, das Problem zu beheben. Sollte es sich jedoch um schwerere Verstöße handeln, für die konkrete Beweise vorliegen, ist eine Beilegung eventuell nicht möglich. Unser Partner Governance-Team kann bei schwereren Verstößen die schwierige Entscheidung treffen, das Partnerkonto zu kündigen. Erhalte mehr Informationen über unseren Ansatz zur Durchsetzung der Partnerprogramm-Richtlinien von Shopify.

Woher weiß ich als Entwickler, ob eine Bewertung entfernt wurde?

Wenn eine Bewertung ein Kriterium oder mehrere unserer Kriterien erfüllt, benachrichtigt Shopify die Entwickler, sofern dies möglich und maßgeblich ist. Dabei sendet Shopify eine Nachricht an die mit der Partnerorganisation verknüpfte geschäftliche E-Mail und – basierend auf den Inhaberkonten, die sich zuletzt eingeloggt haben – an bis zu drei Inhaber der Partnerorganisation. Du musst sicherstellen, dass die geschäftliche E-Mail-Adresse der Partnerorganisation und alle Inhaber-E-Mail-Adressen aktuell sind.

Hat das auch Auswirkungen auf bestehende oder nur auf neue Bewertungen?

Wir überprüfen alle Bewertungen für App- und Theme-Angebote, unabhängig von der Sternebewertung und unabhängig vom Zeitpunkt, an dem die Bewertung hinterlassen wurde.

Was mache ich, wenn ich der Meinung bin, dass eine meiner Bewertungen fälschlicherweise entfernt wurde?

Wenn du der Meinung bist, dass eine oder mehrere deiner Bewertungen fälschlicherweise entfernt wurde(n), kannst du direkt auf die erhaltene Benachrichtigungs-E-Mail antworten und in einer detaillierten Beschreibung verdeutlichen, warum es falsch war, die Bewertungen zu entfernen. Füge hierbei alle unterstützenden Nachweise und Dokumente hinzu, die du zur Verfügung hast.

Wenn wir feststellen, dass wir einen Fehler gemacht haben, wirst du durch ein Mitglied unseres Partner Governance-Teams darüber informiert. Die Bewertung wird anschließend erneut veröffentlicht. Das Partner Governance-Team antwortet jedoch nur, wenn die Nachweise auf der Grundlage der oben genannten Kriterien bereitgestellt und akzeptiert wurden. Wir haben keinen Zeitrahmen für die Bearbeitung solcher Fälle festgelegt.

Wie kann ich eine verdächtige Bewertung melden?

Wenn du den Verdacht hast, dass ein Shopify-Partner nicht in Übereinstimmung mit unserer Partnerprogramm-Vereinbarung oder den Lizenz- und Nutzungsbedingungen für die Shopify-API handelt, kannst du Meldung erstatten, indem du das Formular zum Melden eines Verstoßes durch Partner ausfüllst.