Shopify-Richtlinien zu Rezensionen

Wenn Shopify-Händler Apps und Themes verwenden oder Partner aus dem Shopify-Ökosystem engagieren, betrauen sie diese Partner mit wichtigen Aufgaben, die ihnen helfen, ihr Geschäft zu führen. Mit Rezensionen können Händler bewerten, ob die von ihnen in Betracht gezogenen Apps, Themes oder Dienste die richtigen für ihr Geschäft sind. Rezensionen stellen auch für unsere Partner-Community wertvolles Feedback dar.

Um sicherzustellen, dass Rezensionen im Shopify Partner Directory, im Shopify App Store und im Shopify Theme Store unvoreingenommen, nützlich und vertrauenswürdig bleiben, haben wir bestimmte Bedingungen eingeführt, die in der Partnerprogramm-Vereinbarung aufgeführt sind. Wenn du diese Geschäftsbedingungen nicht einhältst, ergreift Shopify u. U. Maßnahmen, einschließlich der Entfernung einer oder mehrerer Rezensionen. Abhängig von der Schwere und der Anzahl der wiederholten Verstöße können zusätzliche Maßnahmen ergriffen werden.

Wenn du auf eine gefälschte oder nicht konforme Rezension oder eine Rezension mit Werbung stößt, kannst du einen Verstoß melden.

Shopify-Richtlinien zu Rezensionen

Bewertungen im Shopify Partner Directory, Shopify App Store und Shopify Theme Store müssen unvoreingenommen, nützlich und vertrauenswürdig sein.

Um die Integrität von Rezensionen zu wahren, blockiert oder entfernt Shopify Rezensionen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Dazu zählen Rezensionen, auf die Folgendes zutrifft:

• Falsch oder irreführend
• Missbräuchliche Verwendung zu kommerziellen Zwecken
• Beitrag aufgrund finanzieller oder anderer Vorteile
• Mehrfach von demselben Konto oder von mehreren Konten gepostet
• Irreführend in Bezug auf die Identität der bewertenden Person oder in Bezug auf den Zusammenhang mit der bewerteten App
• Enthaltene verbotene oder illegale Inhalte oder Links zu solchen Inhalten

Erfahre mehr über die Verwaltung von App-Rezensionen.

Nicht-konforme Bewertungen identifizieren

Shopify verwendet mehrere Methoden und Quellen, um nicht-konforme Rezensionen zu erkennen. Dazu gehören Algorithmen, manuelle Suchdurchläufe und Community-Einsendungen über unser Formular zur Meldung von Verstößen.

Warum veröffentlicht Shopify Rezensionen erst nach einer Verzögerung?

Es gibt eine kurze Verzögerung zwischen dem Senden einer Rezension und ihrem Erscheinen auf der relevanten Angebotsseite. In dieser Zeit kann Shopify nicht-konforme Rezensionen identifizieren und blockieren.

Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien

Wenn ein Partner ein Verhalten zeigt, das gegen die Rezensionsrichtlinien verstößt, behält sich Shopify das Recht vor, bestimmte erforderliche Maßnahmen zu ergreifen. Dazu zählen die folgenden Maßnahmen:

• Nicht-konforme Bewertungen zu entfernen.
• Nicht-konforme Rezensionen zu bearbeiten. (Shopify bearbeitet eine Rezension nicht, wenn sich dadurch die Gesamtaussage ändert. Shopify entfernt lediglich personenbezogene Daten [PII] oder Inhalte, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.)
• App oder Theme im Shopify App Store oder Theme Store in der Rangfolge herabzustufen.
• App-, Theme- oder Partner Directory-Angebot von Werbeflächen zu entfernen.
• Die Veröffentlichung einer App oder eines Themes im Shopify App Store oder Theme Store aufzuheben.
• Profil aus dem Shopify Partner Directory zu entfernen.

Wenn es möglich ist, gibt Shopify Partner die Gelegenheit, das Problem zu beheben. Sollte es sich jedoch um schwere Verstöße handeln, für die konkrete Beweise vorliegen, ist eine Beilegung eventuell nicht möglich. Das Partner Governance-Team von Shopify kann bei schweren Verstößen die Entscheidung treffen, dein Partnerkonto zu kündigen. Erfahre mehr über die Durchsetzung der Richtlinien aus dem Shopify-Partnerprogramm.

Woher weiß ich als Partner, ob eine Rezension entfernt wurde?

Wenn eine Rezension gemeldet wird, erhalten Partner eine einmalige Benachrichtigung. Zukünftige Rezensionen, die als nicht-konform identifiziert werden, werden ggf. ohne vorherige Ankündigung entfernt. Um die sichere Funktionsweise unseres Erkennungsalgorithmus zu gewährleisten, gibt Shopify keine Einzelheiten darüber bekannt, welche Rezensionen entfernt wurden oder welche Methoden zur Identifizierung nicht-konformer Rezensionen verwendet werden. Wir bedanken uns bei unseren Partnern für ihre Geduld und Mitarbeit im Rahmen unserer Bemühungen, ein angemessenes Gleichgewicht zwischen Transparenz und dem Schutz der Privatsphäre von Shopify-Händlern sowie der Integrität des Shopify App Stores, Theme Store und des Shopify Partner Directorys zu wahren.

Shopify kontaktiert dich über die mit deinem Partnerkonto verknüpfte geschäftliche E-Mail-Adresse. Die E-Mail wird auch an bis zu drei Inhaber gesendet, basierend darauf, wer sich zuletzt eingeloggt hat. Stelle sicher, dass die geschäftliche E-Mail-Adresse des Partnerkontos und die E-Mail-Adressen der Inhaber aktuell sind.

Welche Arten von Rezensionen werden von Shopify überprüft?

Shopify überprüft die Rezensionen für alle App-, Theme- und Partner Directory-Angebote auf die Einhaltung der Richtlinien, unabhängig von der Sternebewertung oder dem Zeitpunkt der Rezension.

Was mache ich, wenn ich der Meinung bin, dass eine meiner Rezensionen fälschlicherweise entfernt wurde?

Wenn du der Meinung bist, dass eine Rezension fälschlicherweise entfernt wurde, antworte direkt auf die E-Mail mit der Entfernungsbenachrichtigung. Füge eine detaillierte Beschreibung dahingehend hinzu, warum die Rezension nicht entfernt werden sollte, sowie unterstützende Nachweise oder Dokumentation, über die du ggf. verfügst.

Wenn Shopify feststellt, dass ein Fehler gemacht wurde, antwortet dir ein Mitarbeiter aus unserem Partner Governance-Team und informiert dich über die nächsten Schritte. Partner Governance antwortet nur auf E-Mails, die Nachweise dahingehend enthalten, dass ein Fehler gemacht wurde. Es gibt keinen festen Zeitrahmen für die Dauer der Bearbeitung solcher Fälle.

Wie kann ich eine verdächtige Bewertung melden?

Wenn du auf eine falsche oder nicht-konforme Rezension oder eine Rezension mit Werbung stößt, kannst du einen Verstoß melden. Vielen Dank für deinen Beitrag zur Gewährleistung eines hochwertigen Ökosystems.