Shopifys retningslinjer for anmeldelser

Når Shopify-forhandlere bruker apper og temaer eller leier inn partnere fra Shopifys økosystem, gir de partnerne tillit til å utføre kritiske oppgaver knyttet til driften av virksomheten deres. Ved hjelp av anmeldelser kan forhandlere evaluere hvorvidt apper, temaer eller tjenester de vurderer er de rette for deres virksomhet. Anmeldelser gir også verdifulle tilbakemeldinger til partnerfellesskapet.

For å sikre at anmeldelser i Shopify Partner Directory, Shopify App Store og Shopify Theme Store forblir upartiske, nyttige og pålitelige har vi utviklet noen vilkår, som er oppgitt i partnerprogramavtalen. Hvis du ikke følger disse vilkårene og betingelsene, kan Shopify ta grep, inkludert fjerning av én eller flere anmeldelser. Ytterligere grep kan være aktuelt, avhengig av alvorlighetsgraden og antallet gjentatte brudd.

Hvis du kommer over en falsk, insentivert eller ikke-samsvarlig anmeldelse, kan du rapportere et brudd.

Shopifys retningslinjer for anmeldelser

Anmeldelser i Shopify Partner Directory, Shopify App Store og Shopify Theme Store er ment å være upartiske, nyttige og pålitelige.

Shopify blokkerer eller fjerner anmeldelser som er i strid med retningslinjene våre, for å beskytte integriteten til anmeldelsene, inkludert følgende typer anmeldelser:

• Falske eller misvisende
• Brukes til kommersielle formål
• Publiseres i bytte mot økonomisk eller annen vinning
• Publiseres flere ganger fra samme konto, eller fra mer enn én konto
• Er misvisende når det kommer til anmelderens identitet, eller deres tilknytning til appen som vurderes
• Inneholder eller kobler til forbudt eller ulovlig innhold

Finn ut mer om administrering av appanmeldelser.

Identifisere ikke-samsvarende omtaler

Shopify bruker flere metoder og kilder for å registrere ikke-samsvarlige anmeldelser, inkludert algoritmer, manuelle søk og fellesskapsinnsendelser gjennom vårt skjema for brudd.

Hvorfor forsinker Shopify publisering av anmeldelser?

Det vil være en kort forsinkelse fra en anmeldelse sendes inn, og til den vises på den relevante oppføringssiden. Ved hjelp av denne forsinkelsen kan Shopify registrere og blokkere ikke-samsvarlige anmeldelser.

Brudd på retningslinjene for omtaler

Hvis en partner utviser noen som helst form for adferd som strider med våre retningslinjer for anmeldelser, forbeholder Shopify seg retten til å ta nødvendige grep, inkludert følgende handlinger:

• Fjerne ikke-samsvarende omtaler.
• Redigere ikke-samsvarende anmeldelser (Shopify redigerer aldri en anmeldelse hvis det etterlatte inntrykket endres, og vi fjerner kun personlig identifiserbar informasjon [PII] eller noe som strider med våre godkjente retningslinjer for bruk [AUP]).
• Degradere rangeringen av en app eller et tema i Shopifys App eller Theme Store.
• Fjerne en app-, tema- eller Partner Directory-oppføring fra kampanjefalter.
• Avpubliser en app eller et tema fra Shopify App Store eller Theme Store.
• Fjerne en profil fra Shopify Partner Directory.

Når det er mulig, vil Shopify gi partneren en mulighet til å løse problemet. Når det gjelder alvorlige brudd med konkret dokumentasjon, kan det imidlertid ikke være mulig med en løsning, og Shopifys partnerhåndhevelsesteam kan avgjøre at partnerkontoen skal termineres. Finn ut mer om håndhevelse av retningslinjene for Shopifys partnerprogram.

Som partner, hvordan vet jeg om en anmeldelse er fjernet?

Når en anmeldelse flagges, mottar partneren et éngangsvarsel. Fremtidige anmeldelser som identifiseres som ikke-samsvarlige, kan fjernes uten varsel. For å ivareta sikkerheten til vår registreringsalgoritme vil ikke Shopify dele spesifikk informasjon om hvilke anmeldelser som er fjernet, eller hvilke metoder som brukes til å identifisere ikke-samsvarlige anmeldelser. Vi setter pris på partnernes tålmodighet og samarbeid i arbeidet for å opprettholde balansen mellom gjennomsiktighet og ivaretagelse av personvernet til Shopify-forhandlere, samt integriteten til Shopify App og Theme Store og Shopify Partner Directory.

Shopify kontakter deg på bedrifts-e-postadressen som er tilknyttet partnerkontoen din, i tillegg til inntil tre eiere, basert på hvem som logget inn sist. Sørg for at bedrifts-e-postadressen i partnerkontoen, og alle e-postadresser til eiere er oppdatert.

Hva slags anmeldelser undersøker Shopify?

Shopify kontrollerer alle anmeldelser for app-, tema- og Partner Directory-oppføringer for samsvar, uavhengig av stjernevurdering eller når anmeldelsen er registrert.

Hva gjør jeg dersom jeg mener at en av anmeldelsene mine er fjernet ved en feil?

Hvis du mener at en anmeldelse er fjernet ved en feil, kan du svare direkte på e-postvarselet om fjerning. Legg ved en detaljert beskrivelse av hvorfor anmeldelsen bør tillates, i tillegg til eventuell støttedokumentasjon.

Hvis Shopify avgjør at det er gjort en feil, vil noen fra partnerhåndhevelsesteamet vårt svare deg og oppgi de neste trinnene. Partnerhåndhevelsesteamet svarer bare på e-postmeldinger som inneholder dokumentasjon på at det er gjort en feil. Det oppgis ingen tidsramme for hvor lang tid denne prosessen kan ta.

Hvordan kan jeg rapportere en mistenkelig omtale?

Hvis du kommer over en falsk, insentivert eller ikke-samsvarlig anmeldelse, kan du rapportere et brudd. Takk for at du hjelper oss med å ivareta et økosystem i verdensklasse!