Håndhevelse av Shopifys partnerprogramretningslinjer

Shopify ønsker å opprettholde tilliten mellom forhandlerne og partnerne våre. Når forhandlere bruker apper fra Shopify App Store, eller leier inn partnere, gjør de det i tillit til at de kan utføre kritiske oppgaver for virksomheten deres. Vi håndhever retningslinjer for apputviklere og partnere for å sikre en høy standard og at retningslinjer overholdes. Hvis en partner eller app ikke lever opp til disse standardene, kan vi ta grep for å beskytte Shopify-forhandlere.

Partnerprogramavtale og krav

Som partner er det viktig at du forstår partnerprogramavtalen med tilhørende krav. Begrepet «Partner» inkluderer henvisningspartnere, utviklere, temapartnere, Plus-partnere og andre partnere beskrevet i avtalen. Alle partnere må overholde vilkårene i partnerprogramavtalen, Shopify API-lisensen og vilkår for bruk, Godkjente retningslinjer for bruk og alle andre vilkår det er referert til.

Som apputvikler må du oppfylle appkravene før du publiserer en app i Shopify App Store. Det er partnerens ansvar å sikre at apper vedlikeholdes kontinuerlig, så de alltid oppfyller eventuelle nye krav fra Shopify. Det forventes at utviklere lærer seg og overholder disse standardene under hele prosessen når de utvikler og vedlikeholder apper. Dersom disse kravene ikke overholdes, anses det som et brudd på partnerprogramavtalen og kan føre til begrensninger i bruken din av Shopifys tjenester.

Hvis du kommer over en partner som du mener har brutt Shopifys vilkår, kan du rapportere et brudd.

Grep som tas ved brudd

Når en partner eller app bryter Shopifys vilkår, tar vi egnede grep for å adressere problemet. Grepene varierer, avhengig av hvilke retningslinjer som er brutt. Vårt mål er å gi opplæring og en tydelig vei til samsvar der det er mulig, så vi pålegger begrensninger som er kalibrert for å skille feil fra bevisste brudd.

Apper

For apper kan vi ta følgende grep:

• Redigere eller avpublisere anmeldelser.
• Fjerne appen fra kampanjeflater.
• Fjerne appen din fra en forhandlers butikk.
• Fjerne muligheten din til å opprette tilpassede apper.
• Tilbakekalle appens tilgang til Shopifys API-er.
• Begrense hvordan appen din vises i søkeresultater i Shopify App Store.
• Avliste appen din, noe som betyr at du midlertidig eller permanent fjerner den fra Shopify App Store, og blokkerer nye installasjoner.
• Midlertidig stanse din mulighet til å sende inn apper til godkjenning.

Temaer

Når det gjelder temaer, kan vi midlertidig eller permanent fjerne temaet fra Shopify Theme Store og blokkere temaet fra å installeres.

Partner Directory

Vi kan ta følgende grep i Partner Directory:

• Redigere eller avpublisere anmeldelser.
• Fjerne profilen din fra Partner Directory midlertidig eller permanent.

Andre grep Shopify kan ta

Vi kan også ta følgende grep:

• Justere omsetningsandelen til null for enkelthenvisninger.
• Blokkere deg fra å kontakte Shopifys brukerstøtte hvis du oppfører deg støtende mot Shopify-ansatte.
• Midlertidig stanse utbetalinger til og fra partnerkontoen din.
• Fjerne partnerkontoen din fra fellesskapskanaler.
• Deaktivere partnerkontoen din midlertidig.
• Avslutte partnerkontoen din.

Påvirkning på appsynlighet og partnerprogrammer

For å sikre at Shopify-forhandlere har tilgang til nyttige og pålitelige apper, vurderer vi appers samsvar nøye. Hvis en app ikke oppfyller Shopifys vilkår, kan vi justere synligheten på Shopifys flater. I noen tilfeller kan vi midlertidig stanse en fremhevet kampanje av en app.

Dette kan påvirke appens synlighet selv etter at problemet er løst. Brudd kan få konsekvenser for hvorvidt du anses som egnet for visse partnerprogrammer, for eksempel Built for Shopify.

Kommunikasjon av brudd

Når en partner ikke oppfyller Shopifys vilkår, varsler vi dem ved å sende en e-post til bedrifts-e-postadressen knyttet til partnerkontoen deres. Disse e-postene kan komme fra ulike team i Shopify.

E-poster med varsler om kontogjennomgang og potensiell fjerning sendes fra ecosystem-governance@shopify.com. Denne e-postadressen brukes til juridisk kommunikasjon og overvåkes ikke aktivt.

Svar på forespørsler ved å svare direkte på e-postmeldingen fra Shopify, som vil inneholde et unikt saksnummer. Vær oppmerksom på at på grunn av våre retningslinjer for sikkerhet og personvern, kan ikke Shopifys brukerstøtte gi noen oppdatering om sakene. For å sikre et rettidig svar, svar direkte på e-posten sendt av Shopify.

For å være sikker på at du mottar viktige varsler fra Shopify, er det viktig at du sørger for at bedrifts-e-postadressen i partnerinnstillingene er oppdatert. Dette sikrer at du mottar varsler til rett tid og får med deg eventuelle kontogjennomganger eller potensielle fjerninger. Finn ut hvordan du oppdaterer bedrifts-e-postadressen i partnerinnstillingene.

Konfidensialitet i gjennomganger

Shopify forstår at partnere ønsker bestemte detaljer om en undersøkelse. For å ivareta personvern og sikkerheten til våre forhandlere og partnere, kan vi ikke dele spesifikk informasjon om en undersøkelse, med mindre det er påkrevd ved lov. Vi setter pris på din forståelse i denne saken.

Påvirkning på gjeldende brukere

Hvis en app fjernes på grunn av et brudd, kan forhandlere som allerede har appen installert fortsette å bruke den inntil fjerningsdatoen. Hvis de ikke har avinstallert appen innen fjerningsdatoen, vil Shopify avinstallere den på deres vegne.

Vi gir vanligvis minst 30 dagers varsel til forhandlere som har appen installert i aktive butikker. Avhengig av hvor alvorlig bruddet er, kan fjerning av enkelte apper ha en kortere varslingsperiode.

Oppsigelsesvarsel og konsekvenser

Etter å ha mottatt et termineringsvarsel fra Shopifys partnerhåndhevelsesteam, blir du informert om ikrafttredelsesdatoen for fjerningen («termineringen»). Dette må du vite:

• Støtteforpliktelser: Ved fjerning av en partnerkonto må du fortsette å støtte brukere av den påvirkede appen (eller alle apper og temaer) inntil datoen for fjerning. Dette inkluderer teknisk støtte, som beskrevet i partnerprogramavtalen.
• Avslutning av partnerkontoen: På fjerningsdatoen blir partnerkontoen din avsluttet, og du har ikke lenger tilgang til kontoen. Dette innebærer at du ikke lenger har tilgang til tilhørende funksjoner, verktøy og ressurser som tilbys gjennom partnerkontoen. Du kan heller ikke opprette nye partnerkontoer, apper eller tjenester på Shopify-plattformen.

Anke kontobegrensninger

Hvis kontoen din begrenses på grunn av brudd på vilkårene, varsler Shopify deg på e-post. Hvis du mener at det har skjedd en feil, kan du sende en anke ved å følge instruksjonene i varselet. Vi vurderer informasjonen du har oppgitt og kan også ta kontakt for å få mer informasjon eller dokumentasjon. Shopify varsler deg deretter om utfallet av anken gjennom e-post.