Håndhevelse av Shopifys partnerprogramretningslinjer

Når Shopify-forhandlere bruker apper fra Shopifys økosystem gir de utviklere tillit til å utføre kritiske oppgaver for å drifte virksomheten deres. Derfor er det en viktig prioritet å opprettholde en pålitelig og tillitsverdig appmarkedsplass.

Vi må sørge for at alle apper og utviklere oppfyller våre høye standarder. Der det er mulig tilbyr vi opplæring og en tydelig vei til samsvar for partnere og apper. Av og til må imidlertid teamet vårt ta grep for å redusere tilstedeværende risiko i økosystemet. Hvis en partner eller app ikke kan oppfylle disse standardene må vi av og til ta den vanskelige beslutningen om å fjerne en partners app fra Shopify App Store. I noen tilfeller kan det være at vi også må fjerne en partner fra plattformen vår.

Nedenfor ser du noen vanlige spørsmål som gir partnere informasjon om hva som skjer når en utvikler ikke følger våre vilkår.

Hvilke vilkår må utviklere følge?

Utviklere må følge vilkårene i partnerprogramavtalen og vilkår og lisens for Shopify API, samt vilkårene som er en integrert del av disse avtalene gjennom referanser.

Alle apper i Shopify App Store må oppfylle en liste med krav før de kan gjøres tilgjengelige for forhandlere, og utviklere må kontinuerlig vedlikeholde appen for å oppfylle eventuelle nye krav.

Som utvikler forventes det at du er kjent med disse standardene, og oppfyller dem i alle trinn av utvikling og vedlikehold av appen. Mangel på overholdelse av disse kravene anses som et brudd på våre vilkår, og kan potensielt føre til at din bruk av tjenestene begrenses.

Hva skjer når apper ikke følger vilkårene?

Når en utvikler ikke oppfyller vilkårene og ikke kan ta skrittene som er nødvendige for å løse problemet vil partnerhåndhevelsesteamet fjerne appen fra Shopify App Store. Ved gjentatte problemer eller mer alvorlige brudd kan partnerhåndhevelsesteamet avslutte partnerkontoen.

Når det er mulig gir vi utviklere en mulighet til å løse problemet. Ved mer alvorlige brudd kan det imidlertid ikke være mulig med en løsning.

Når det er tatt en beslutning om å fjerne en app eller partnerkonto fra plattformen er beslutningen endelig.

Hvordan kommuniserer Shopify brudd?

Når en utvikler ikke oppfyller våre vilkår varsler Shopify utvikleren ved å sende en melding til bedrifts-e-postadressen som er knyttet til deres partnerkonto. Disse e-postene kan sendes fra ulike team i Shopify.

For å kommunisere varsler knyttet til kontogjennomgang og potensiell fjerning av en konto vil e-postmeldingen komme fra legal@legal-mailer.shopify.com. Emnelinjen kan inneholde noe sånt som «Viktig – angående status for din Shopify-partnerkonto» eller «Viktig – kontoen din er under gjennomgang».

legal@legal-mailer.shopify.com er en utsender, og blir derfor ikke overvåket. For å svare på forespørsler må du svare direkte på e-postmeldingen du har mottatt fra Shopify som inneholder et saksnummer.

For å sikre at du ikke går glipp av viktige varsler fra Shopify må du alltid sikre at bedrifts-e-postadressen som er knyttet til din partnerkonto er oppdatert. Finn ut hvordan du oppdaterer bedrifts-e-postadressen i partnerinnstillingene.

Hvorfor kan ikke partnerhåndhevelsesteamet dele spesifikk informasjon om undersøkelser?

Vi kan som regel dessverre ikke dele spesifikk informasjon om et brudd uten at undersøkelsene kompromitteres. Vi forstår at dette kan være frustrerende, men vi kan ikke sette sikkerheten og tryggheten til forhandlere eller markedsplassene i fare.

Vil nåværende brukere kunne bruke appen min dersom den fjernes?

Alle forhandlere som har appen installert kan bruke appen inntil fjerningsdatoen. Hvis de ikke har avinstallert appen innen fjerningsdatoen vil Shopify avinstallere appen på denne datoen.

Shopify varsler forhandlere i god tid om å avinstallere en app som er planlagt fjernet. Vanligvis gir Shopify minst 60 dagers varsel til alle forhandlere som har appen installert i aktive butikker. Avhengig av bruddets alvorlighetsgrad kan det imidlertid være at enkelte appfjerninger har en kortere varslingsperiode.

Hva skjer etter at jeg mottar et avviklingsvarsel?

Partnerhåndhevelsesteamet gir deg mer informasjon om når fjerningsdatoen («termineringen») trer i kraft. Når du har mottatt et varsel om at appen eller partnerkontoen din vil bli fjernet fra plattformen, og frem til fjerningsdatoen, har du fortsatt plikt til å støtte brukere av den påvirkede appen eller, ved fjerning av partnerkontoen, alle apper og temaer. Dette inkluderer teknisk støtte som oppsummert i partnerprogramavtalen.

Fra og med fjerningsdatoen vil partnerkontoen din bli deaktivert, og du vil ikke lenger ha tilgang. Hvis du har mottatt et avslutningsvarsel som et resultat av uærlig eller annen uakseptabel oppførsel kan du, blant andre straffetiltak, være forhindret fra å opprette nye partnerkontoer, apper eller tjenester på Shopify-plattformen.