การบังคับใช้นโยบาย Partner Program ของ Shopify

Shopify ให้ความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ขายกับพาร์ทเนอร์ของเราอย่างต่อเนื่อง เมื่อผู้ขายใช้แอปจาก Shopify App Store หรือว่าจ้างพาร์ทเนอร์ ผู้ขายจะพึ่งพาแอป/พาร์ทเนอร์ดังกล่าวเพื่อจัดการงานที่สำคัญสำหรับธุรกิจของตน เราบังคับใช้แนวทางต่างๆ กับผู้พัฒนาแอปและพาร์ทเนอร์ เพื่อรักษามาตรฐานในระดับสูงและการปฏิบัติตามนโยบาย หากพาร์ทเนอร์หรือแอปไม่เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้ เราอาจดำเนินการแก้ไขให้เป็นไปตามที่กำหนดเพื่อปกป้องผู้ขายใน Shopify

ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Partner Program

ในฐานะพาร์ทเนอร์ คุณต้องทำความเข้าใจข้อตกลงและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของ Partner Program คำว่า “พาร์ทเนอร์” หมายรวมถึงพาร์ทเนอร์จากการแนะนำ ผู้พัฒนา พาร์ทเนอร์ด้านธีม พาร์ทเนอร์ของ Plus และพาร์ทเนอร์อื่นๆ ที่อธิบายไว้ในข้อตกลง พาร์ทเนอร์ทุกรายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อตกลงของ Partner Program, สิทธิ์ใช้งานและข้อกำหนดในการใช้งานของ Shopify API, นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ รวมถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ ที่มีการอ้างอิงถึงและถือว่ารวมอยู่ในส่วนนี้ด้วย

ในฐานะผู้พัฒนาแอป คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเกี่ยวกับแอปก่อนจึงจะเผยแพร่แอปใน Shopify App Store ได้ พาร์ทเนอร์ต้องรับผิดชอบในการทำให้แอปของตนเป็นไปตามข้อกำหนดใหม่ที่เพิ่มขึ้นโดย Shopify อย่างต่อเนื่อง เราคาดหวังว่าผู้พัฒนาแอปจะต้องรับทราบและปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ตลอดทั้งกระบวนการจัดทำและทำให้แอปของตนเป็นไปตามข้อกำหนด ในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้จะถือว่าละเมิดข้อตกลงของ Partner Program และอาจส่งผลให้มีการจํากัดสิทธิ์การใช้บริการ Shopify

หากคุณพบว่ามีพาร์ทเนอร์ที่คุณเชื่อว่าละเมิดข้อกำหนดของ Shopify คุณสามารถรายงานการละเมิดได้

การกระทำที่ถือว่าเป็นการละเมิด

เมื่อพาร์ทเนอร์หรือแอปละเมิดข้อกำหนดของ Shopify เราจะดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว สิ่งที่ดำเนินการจะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับนโยบายที่ถูกละเมิด เป้าหมายของเราคือการให้ความรู้และเส้นทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามกฎในทุกครั้งที่เป็นไปได้ ทั้งนี้เพื่อให้เราบังคับใช้ข้อจํากัดที่ปรับเทียบมาให้แยกการละเมิดจากความผิดพลาดออกจากการละเมิดโดยเจตนา

แอป

ในกรณีที่เป็นแอป เราอาจดำเนินการต่อไปนี้

• แก้ไขหรือยกเลิกเผยแพร่รีวิว
• ลบแอปของคุณออกจากพื้นที่ส่งเสริมการขาย
• ลบแอปของคุณออกจากร้านค้าของผู้ขาย
• ลบความสามารถของคุณในการสร้างแอปแบบกำหนดเอง
• เพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึง API ของ Shopify ของแอปคุณ
• จํากัดการแสดงแอปในผลลัพธ์การค้นหาบน Shopify App Store
• นำแอปของคุณออกจากรายการ ซึ่งหมายถึงการลบแอปออกจาก Shopify App Store ชั่วคราวหรือถาวร และบล็อกการติดตั้งใหม่
• ระงับความสามารถในการส่งแอปไปเข้ารับการตรวจสอบเป็นการชั่วคราว

ธีม

สำหรับธีมต่างๆ เราอาจลบธีมของคุณออกจาก Shopify Theme Store ชั่วคราวหรือถาวร และบล็อกไม่ให้มีการติดตั้งธีม

ไดเรกทอรีพาร์ทเนอร์

ใน Partner Directory เราอาจดำเนินการต่อไปนี้

• แก้ไขหรือยกเลิกเผยแพร่รีวิว
• ลบโปรไฟล์ของคุณออกจาก Partner Directory เป็นการชั่วคราวหรือถาวร

การดำเนินการอื่นๆ ที่ Shopify อาจเลือกดำเนินการ

เรายังอาจดำเนินการต่อไปนี้ด้วยเช่นกัน

• ปรับส่วนแบ่งรายได้สำหรับการแนะนำบุคคลทั่วไปให้มาใช้งานให้เป็นศูนย์
• บล็อกคุณไม่ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อพนักงานของ Shopify
• ระงับการรับชำระเงินไปยัง/จากบัญชีผู้ใช้พาร์ทเนอร์ของคุณ
• ลบบัญชีผู้ใช้พาร์ทเนอร์ของคุณออกจากช่องทางชุมชน
• ปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้พาร์ทเนอร์ของคุณชั่วคราว
• สิ้นสุดบัญชีผู้ใช้พาร์ทเนอร์ของคุณ

ผลกระทบที่มีต่อการแสดงผลแอปและ Partner Programs

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายบน Shopify จะสามารถเข้าถึงแอปที่มีประโยชน์และน่าเชื่อถือได้ เราจึงประเมินการปฏิบัติตามกฎของแอปโดยละเอียด หากแอปไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Shopify เราก็อาจจะปรับการแสดงผลของแอปดังกล่าวบนพื้นที่ของ Shopify ในบางกรณี เราอาจจะหยุดการโปรโมตแอปที่เราแสดงอยู่ชั่วคราว

แม้หลังจากแก้ไขปัญหานี้แล้ว การแสดงผลของแอปอาจยังได้รับผลกระทบอยู่ การละเมิดอาจส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ใช้งานของคุณในการเข้าร่วม Partner Program บางรายการ เช่น Built for Shopify

การติดต่อแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับการละเมิด

เมื่อพาร์ทเนอร์ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Shopify เราจะแจ้งให้ทราบโดยส่งอีเมลไปยังอีเมลธุรกิจที่เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์รายนั้นๆ โดยอีเมลที่จะส่งไปอาจมาจากทีมต่างๆ ภายใน Shopify

ในกรณีที่ต้องติดต่อเพื่อประกาศแจ้งเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีผู้ใช้และอาจต้องลบ เราจะส่งอีเมลจาก ecosystem-governance@shopify.com เรากำหนดที่อยู่อีเมลนี้เพื่อใช้ติดต่อแจ้งข่าวสารทางกฎหมายโดยเฉพาะ และจะไม่มีเจ้าหน้าที่คอยตรวจดูเป็นประจำ

ตอบสนองต่อคำขอโดยตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งโดยตรง ซึ่งจะมีหมายเลขตั๋วเฉพาะเพื่อใช้ในการอ้างอิง โปรดทราบว่าเนื่องจากนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของเรา ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จึงไม่สามารถให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับตั๋วเหล่านี้ โปรดตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งโดยตรงเพื่อให้มั่นใจว่ามีการตอบสนองอย่างทันท่วงที

คุณควรหมั่นอัปเดตอีเมลธุรกิจในการตั้งค่าสำหรับพาร์ทเนอร์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ทั้งนี้เพื่อรับประกันว่าคุณจะได้รับประกาศแจ้งที่สําคัญจาก Shopify ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที และรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีผู้ใช้และอาจต้องลบอยู่เสมอ ดูวิธีอัปเดตอีเมลธุรกิจของคุณในการตั้งค่าสำหรับพาร์ทเนอร์

การรักษาความลับของการตรวจสอบ

Shopify เข้าใจดีว่าพาร์ทเนอร์อาจต้องการรายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับการตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ขายและพาร์ทเนอร์ เราไม่สามารถแชร์ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการตรวจสอบได้เว้นเสียแต่ว่ากฎหมายจะกำหนดไว้ เราขอขอบคุณที่คุณเข้าใจในเรื่องนี้

ผลกระทบที่มีต่อผู้ใช้ปัจจุบัน

หากระบบลบแอปออกเนื่องจากมีการละเมิด ผู้ขายที่ติดตั้งแอปดังกล่าวอยู่ในขณะนั้นจะยังคงสามารถใช้งานแอปดังกล่าวต่อได้จนกว่าจะถึงวันมีกำหนดที่ลบออก หากผู้ขายเหล่านั้นไม่ได้ถอนการติดตั้งแอปภายในวันที่มีกำหนดลบออก Shopify จะดำเนินการถอนการติดตั้งแอปให้แทน

โดยทั่วไป เราจะแจ้งให้ผู้ขายที่ติดตั้งแอปไว้ในร้านค้าที่เปิดให้บริการจริงทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน อย่างไรก็ตาม การลบบางแอปอาจมีระยะเวลาการแจ้งล่วงหน้าที่น้อยลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด

ประกาศแจ้งการยกเลิกบริการและผลกระทบที่ตามมา

หลังจากได้รับประกาศแจ้งการยกเลิกบริการจากทีมกำกับดูแลพาร์ทเนอร์ของ Shopify คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับวันที่มีผลบังคับใช้ในการลบ (“ยกเลิกบริการ”) ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทราบ

• ภาระผูกพันการช่วยเหลือ หากเป็นการลบบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ คุณต้องให้การช่วยเหลือผู้ใช้แอป (หรือแอปและธีมทั้งหมดของคุณ) ที่ได้รับผลกระทบต่อไปจนกว่าจะถึงวันที่ลบบัญชีผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงของ Partner Program
• การสิ้นสุดบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ ในวันที่ลบ บัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์จะถูกปิด ซึ่งจะส่งผลให้เสียสิทธิ์เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ เครื่องมือ และแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ดังกล่าวอีกต่อไป ระบบจะห้ามคุณสร้างบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ แอป หรือบริการใหม่บนแพลตฟอร์ม Shopify อีกด้วย

การอุทธรณ์การจำกัดบัญชี

หากระบบจำกัดบัญชีผู้ใช้ของคุณเนื่องจากละเมิดข้อกำหนด Shopify จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาด คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยทำตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในการแจ้งเตือน โดยเราจะพิจารณาข้อมูลที่คุณระบุมาและอาจติดต่อไปเพื่อขอรายละเอียดหรือเอกสารประกอบเพิ่มเติม จากนั้น Shopify จะแจ้งผลการอุทธรณ์ให้คุณทราบทางอีเมล