Aplicación de las Políticas del Programa de Shopify Partners

En Shopify, priorizamos mantener la confianza entre los comerciantes y nuestros partners. Cuando los comerciantes utilizan aplicaciones de la Shopify App Store o contratan a partners, confían en ellos para manejar tareas críticas para sus negocios. Para garantizar altos estándares y el cumplimiento de las políticas, establecemos pautas para los desarrolladores de aplicaciones y partners. Si un socio o una aplicación no cumplen con estos estándares, podemos tomar medidas correctivas para proteger a los comerciantes de Shopify.

Acuerdo y requisitos del Programa de Shopify Partners

Como partner, es importante entender el Acuerdo del Programa de Shopify Partners y los requisitos asociados. El término Partner incluye a los partners referidos, desarrolladores, partners de temas, Plus Partners y otros partners descritos en el acuerdo. Todos los partners deben cumplir con los términos del Acuerdo del Programa de Shopify Partners, con la Licencia y Términos de uso de la API de Shopify y con la Política de Uso Aceptable, así como con cualquier término adicional incorporado como referencia.

Los desarrolladores de aplicaciones deben cumplir con los requisitos de las aplicaciones antes de publicar una aplicación en la Shopify App Store. Es responsabilidad del partner mantener continuamente sus aplicaciones para cumplir con cualquier requisito nuevo que pueda surgir. Se espera que los desarrolladores aprendan y cumplan con estos estándares durante todo el proceso de creación y mantenimiento de sus aplicaciones. El incumplimiento de estos requisitos se considera una infracción del Acuerdo del Programa de Shopify Partners y puede dar lugar a restricciones en el uso de los servicios de Shopify.

Acciones emprendidas por infracciones

Cuando un partner o una aplicación infringen los términos de Shopify, tomamos las medidas apropiadas para abordar el problema. Las acciones varían dependiendo de la política específica que se haya infringido. Nos esforzamos por brindar orientación y una ruta clara hacia el cumplimiento en la medida de lo posible. Por eso, aplicamos medidas que están diseñadas para diferenciar entre simples errores e infracciones intencionales.

Aplicaciones

En el caso de las aplicaciones, podemos realizar las siguientes acciones:

• Editar o anular la publicación de reseñas.
• Eliminar tu aplicación de las plataformas promocionales.
• Eliminar tu aplicación de la tienda de un comerciante.
• Eliminar tu capacidad de crear aplicaciones personalizadas.
• Revocar el acceso de tu aplicación a las API de Shopify.
• Restringir la forma en que se muestra tu aplicación en los resultados de búsqueda en la Shopify App Store.
• Eliminar temporal o permanentemente tu aplicación de la Shopify App Store, y evitar que se pueda instalar desde allí.
• Suspender temporalmente tu capacidad para enviar aplicaciones para su revisión.

Temas

En el caso de los temas, podemos eliminar temporal o permanentemente tu tema de la Shopify Theme Store y evitar que se instale desde allí.

Directorio de partners

En el Partner Directory, podemos realizar las siguientes acciones:

• Editar o anular la publicación de reseñas.
• Eliminar temporal o permanentemente tu perfil del Partner Directory.

Otras acciones que Shopify puede emprender

También podríamos llevar a cabo las siguientes acciones adicionales:

• Ajustar la comisión mensual a cero para referidos individuales.
• Bloquear tu capacidad de comunicarte con atención al cliente de Shopify en caso de comportamiento abusivo hacia los empleados de Shopify.
• Pausar los pagos desde y hacia tu cuenta de partner.
• Eliminar tu cuenta de partner de los canales de la comunidad.
• Desactivar temporalmente tu cuenta de partner.
• Cancelar tu cuenta de partner.

Impacto en la visibilidad de las aplicaciones y en los programas de Shopify Partners

Para garantizar que los comerciantes de Shopify tengan acceso a aplicaciones útiles y confiables, evaluamos cuidadosamente el cumplimiento de las aplicaciones. Si una aplicación no cumple con los términos de Shopify, podemos ajustar su visibilidad en las plataformas de Shopify. En algunos casos, es posible que pausemos la promoción destacada de una aplicación.

Incluso después de resolver el problema, la visibilidad de una aplicación aún podría verse afectada. Las infracciones continuas o frecuentes pueden afectar tu elegibilidad para ciertos Programas de Shopify Partners, como Built for Shopify.

Comunicación de infracciones

Cuando un partner no cumpla con los términos de Shopify, le avisaremos mediante un mensaje al correo electrónico comercial asociado con su cuenta de partner. Estos correos electrónicos pueden provenir de varios equipos dentro de Shopify.

Para comunicar avisos relacionados con la revisión y la posible eliminación de la cuenta, se enviará el correo electrónico desde legal@legal-mailer.shopify.com. Esta dirección de correo electrónico está específicamente designada para comunicaciones legales y no se controla activamente.

Para responder a cualquier solicitud, responde directamente al correo electrónico que te envió Shopify, que tendrá un número de ticket único para referencia.

Para asegurarte de recibir los avisos importantes de Shopify, es fundamental que el correo electrónico comercial esté actualizado en tu configuración de partner. Esto garantiza que recibas las notificaciones oportunas y estés al tanto de cualquier revisión o potencial eliminación de la cuenta. Obtén información sobre cómo actualizar el correo electrónico comercial en la configuración de partner.

Confidencialidad de las reseñas

Shopify comprende que los partners podrían estar interesados en conocer detalles específicos sobre una investigación. Sin embargo, para proteger la privacidad y seguridad de nuestros comerciantes y partners, no podemos compartir información específica sobre una investigación a menos que lo exija la ley. Agradecemos tu comprensión en este asunto.

Impacto en usuarios actuales

Si se elimina una aplicación debido a una infracción, los comerciantes que actualmente la tengan instalada podrán seguir usándola hasta la fecha de eliminación. Si no desinstalaron la aplicación para la fecha de eliminación, Shopify la desinstalará en su nombre.

Por lo general, proporcionamos un aviso de al menos 30 días a los comerciantes que tengan instalada la aplicación en tiendas activas. Sin embargo, dependiendo de la gravedad de la infracción, el período de aviso puede ser más breve para algunas aplicaciones.

Aviso de cancelación y consecuencias

Después de recibir un aviso de cancelación del equipo de gobernanza de Shopify Partners, se te informará sobre la fecha de entrada en vigor de la eliminación ("cancelación"). Esto es lo que necesitas saber:

• Obligaciones de brindar ayuda: si se trata de la eliminación de una cuenta de partner, hasta la fecha de eliminación debes seguir brindando ayuda a los usuarios de tu aplicación afectada o de todos tus temas y aplicaciones. Esto incluye proporcionar servicio técnico como se describe en el Acuerdo del Programa de Shopify Partners.
• Cancelación de la cuenta de partner: en la fecha de eliminación, se cancelará tu cuenta de partner y ya no tendrás acceso a ella. Esto significa que ya no tendrás acceso a las funciones, herramientas y recursos asociados proporcionados a través de tu cuenta de partner.
• Sanciones por comportamiento inaceptable: si el aviso de cancelación es resultado de un comportamiento fraudulento o de otro modo inaceptable, se podrían aplicar sanciones adicionales. Esto puede incluir la prohibición de crear nuevas cuentas, aplicaciones o servicios de partners en la plataforma de Shopify.

Apelar las restricciones de cuenta

Si tu cuenta se restringe debido a una infracción de los términos, Shopify te avisará por correo electrónico. Si crees que se trata de un error, puedes presentar una apelación siguiendo las instrucciones que se proporcionan en la notificación. Evaluaremos la información que hayas proporcionado y es posible que te contactemos para obtener más información o documentación. Luego, Shopify te informará sobre el resultado de tu apelación mediante un correo electrónico que indicará si se aprobó o rechazó.