Preguntas frecuentes del programa de Shopify Partners

A continuación te presentamos algunas de las preguntas más frecuentes sobre el Programa de Shopify Partners.

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¿Cómo funciona el Programa de Shopify Partners?

El Programa de Shopify Partners es un programa de partners basado en el rendimiento y en el mercado donde todos los partners tienen un hogar. Los partners sabrán exactamente lo que se requiere para subir de nivel en el programa y los beneficios para cada nivel.

Hay dos eje principales:

Eje de Partner de servicios: se trata de un programa abierto que está diseñado para agencias, empresas de consultoría e integradores de sistemas que buscan proporcionar servicios expertos que ayuden a los comerciantes a tener éxito en Shopify.
Eje de partner de tecnología: se trata de un programa que acepta participantes solo por invitación para 2025, diseñado para proveedores de software independientes (ISV), desarrolladores de aplicaciones (Apps), proveedores de planificación de recursos empresariales (ERP) y empresas globales de tecnología que buscan integrar soluciones y salir al mercado con Shopify. Este eje del programa es el nuevo lugar para los Partners de aplicaciones certificadas Plus (PCAP), que dejarán de existir en junio de 2025.

¿Cómo me convierto en un Shopify Partner?

Simplemente regístrate para obtener una cuenta de Shopify Partner. Una vez que te conviertas en partner, podrás proponer aplicaciones y temas a las tiendas de aplicaciones y de temas de Shopify respectivamente, y también comenzar a referir clientes para que abran tiendas Shopify a través de tu cuenta de partner. Puedes ganar una parte de los ingresos que Shopify obtiene de cada nuevo cliente a partir del día en que se registren para abrir una tienda Shopify. Shopify te pagará por estos referidos de forma regular, siempre y cuando hayas alcanzado el saldo mínimo cada período de pago.

¿Cómo ganaré dinero y cómo me pagarán?

Todo lo que necesitas saber sobre cómo ganar dinero como Shopify Partner se describe en la sección Ganancias de Shopify Partner.

Las ganancias se acumulan y se pagan según el siguiente cronograma:

Para todas las ganancias generadas entre el primero y el 15 del mes inclusive, el pago se realizará cinco días hábiles después del 15 del mes.
Para todas las ganancias generadas entre el 16 y el último día del mes inclusive, el pago se realizará cinco días hábiles después del último día del mes.

Los ingresos que hayas ganado se pagarán en USD. Cualquier monto que se te deba se pagará dos veces al mes, siempre y cuando tu saldo sea superior a USD 25. Si el saldo es inferior a $25, se retendrá hasta el próximo período de pago. Si decides cerrar la cuenta de partner y el saldo es inferior a $25 al momento de cerrar la cuenta, no se pagará dicho monto.

Las ganancias por actividades de ventas y referidos se calculan por separado. Esto significa que si alcanzas el mínimo de ganancias por referidos pero no de ganancias por ventas, se pagarán las ganancias por referidos mientras que las ganancias por ventas seguirán acumulándose hasta que alcancen el nivel mínimo para el pago.

¿Cómo transfiero una tienda en desarrollo a un cliente?

Sigue esta guía para transferir tiendas en desarrollo a clientes.

¿Por qué no puedo instalar una aplicación en una tienda en desarrollo?

Se puede instalar aplicaciones gratis en tiendas en desarrollo. Para instalar una aplicación paga, la tienda en desarrollo debe inscribirse en un plan que tenga registrada una tarjeta de crédito en la cuenta.

¿Cómo puedo trabajar en una tienda activa sin afectarla?

Opción 1: trabajar con una tienda en desarrollo

Descarga el tema en la página Temas en la tienda activa y luego súbelo en tu tienda en desarrollo existente. Ahora puedes trabajar en una copia del tema de la tienda activa en un entorno en desarrollo.

Cuando estés listo(a) para lanzar el tema actualizado, descarga el tema en tu tienda en desarrollo y súbelo en la tienda activa como tema principal.

Opción 2: CLI de Shopify

Puedes usar la CLI de Shopify, que es una herramienta de interfaz de línea de comandos que te ayuda a crear aplicaciones y temas de Shopify. La CLI de Shopify genera rápidamente aplicaciones, temas y tiendas externas de Shopify. También puedes usar la CLI de Shopify para automatizar una gran cantidad de tareas de desarrollo comunes.

Con CLI de Shopify, puedes hacer lo siguiente:

Obtener una vista previa de los cambios en los temas, así como probarlos y compartirlos, utilizando temas de desarrollo
Aplicar cambios en caliente en el CSS y en las secciones, o bien actualizar automáticamente una página con un cambio en el archivo al obtener una vista previa de un tema
Inicializar un tema nuevo usando Dawn como punto de partida
Publicar temas y enviar notificaciones push al respecto desde la línea de comandos
Trabajar en múltiples temas utilizando entornos
Ejecutar la verificación de tema en tu tema

Opción 3: Theme Kit de Shopify

Puedes usar Theme Kit de Shopify para modificar el tema de una tienda con el editor de texto local de tu preferencia. Cuando hayas terminado de hacer tus cambios localmente, puedes aplicarlos a la tienda.

Shopify admite varios temas, por lo que puedes hacer una copia de tu tema en la página Temas en tu panel de control de Shopify y editar dicho tema no publicado.

¿Cuál es la mejor práctica cuando creas una tienda para un cliente usando un tema externo?

Si creaste una tienda para un cliente y esta incluye un tema externo, debes transferir el tema al cliente. La mejor manera de hacerlo depende de si el código del tema debe seguir siendo personalizado cuando transfieras la tienda en desarrollo a tu cliente:

Si el código del tema debe ser personalizado aún, compra el tema en nombre del cliente, factura al cliente el costo del tema y transfiere la tienda en desarrollo para que se elimine tu tarjeta de crédito de su cuenta.
Si el código del tema no necesita personalizarse, deja el tema como prueba gratis. Tu cliente no tendrá que pagar por el tema hasta que decida publicarlo (o personalizar su código). El cliente podrá hacerlo después de que transfieras la tienda en desarrollo.

Si utilizas una prueba gratis del tema, ¿en qué momento el cliente deberá pagar por dicho tema? ¿Tiene que ser al momento de transferir la tienda?

El comerciante pagará el tema cuando quiera publicar o editar su código. Esto podrá hacerse después de que hayas transferido la tienda en desarrollo.

¿Cómo funciona la facturación de las aplicaciones?

La facturación de las aplicaciones se explica en su totalidad en la documentación Facturación de aplicaciones.

Si un cliente se registra en una cuenta de prueba y luego cambia a un plan más avanzado, ¿se me pagará por dicho cambio de plan?

Sí. El cambio de plan se reflejará en el panel de control de partner. Para obtener información sobre el cambio a Plus, consulta las ganancias de Shopify Partner.

¿A qué información sobre mis clientes afiliados podré hacer seguimiento?

Puedes hacer un seguimiento sobre quiénes son tus clientes afiliados, el ingreso total en el período de pago de todos tus clientes afiliados y el ingreso total hasta la fecha de todos tus clientes afiliados.

¿Por qué no puedo ver el ingreso de cada cliente específico?

No proporcionamos estas estadísticas ya que sería una violación a la privacidad del cliente.

¿Recibiré alguna herramienta para ayudarme a promocionar Shopify a mis clientes?

Sí. Visita la sección Recursos del cliente del sitio web para acceder a folletos, volantes e información que puedes compartir con clientes potenciales y actuales. Te proporcionamos algunos banners y logos creativos de Shopify para usar y sugerencias sobre cómo promocionarte como Shopify Partner. Shopify Partners también envía un boletín mensual que contiene noticias de Shopify, consejos sobre cómo promocionar Shopify y otra información importante. Si hay algo en particular que crees que te sería útil para vender, comunícate con atención al cliente de Shopify; para ello, inicia sesión en tu cuenta de partner desde el Centro de ayuda y, luego, selecciona la opción de ayuda por chat o correo electrónico. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de tu organización de partners para cuestiones relacionadas con tu cuenta de partner.

¿Shopify aplica impuestos a las ganancias de los Partners?

Shopify podría cobrarte impuestos por sus cargos o pagar impuestos sobre tus comisiones por referidos en ciertos casos. Estos impuestos varían según tu ubicación, el tipo de actividad de Partner y la información fiscal que suministres en la configuración de tu cuenta de Partner. Es posible que seas responsable de remitir estos impuestos a la autoridad gubernamental correspondiente. Para más información, consulta Ganancias de Shopify Partners.

Si refiero a un cliente a Shopify antes de registrarme como partner, ¿puedo agregarlo aún a mis referidos?

No. Si referiste a un cliente antes de registrarte como partner, no puedes agregar su cuenta a tus referidos.

¿Puedo ganar ingresos de partner gracias a mi propia tienda?

Desafortunadamente, no. Cobrar ganancias de partner en una tienda administrada por ti mismo, ya sea en su totalidad o en parte, es un fraude y es motivo de expulsión del Programa de Shopify Partners.

¿Puedo utilizar una tienda en desarrollo para hacer publicidad a mis servicios?

Sí. No puedes procesar ningún pago a través de una tienda en desarrollo personal, no obstante puedes usar una de ellas como sitio web público para anunciar tus servicios y mostrar tu trabajo.

Sé que los comerciantes que he referido han tenido ventas en las últimas semanas. ¿Por qué mis ingresos no aumentan?

Como Shopify Partner, ganas una comisión basada en la tarifa de suscripción del comerciante. Seguirás recibiendo esta comisión siempre y cuando el comerciante sea un cliente de Shopify.

Calculamos tu comisión según las facturas que haya pagado el comerciante. Después de que Shopify haya enviado la factura al comerciante y el comerciante la haya pagado, tus ganancias comenzarán a acumularse.

¿Qué ocurre si quiero hacer un reclamo sobre el monto de ingresos que se me pagó? Creo que el importe debería ser mayor o menor

Para cualquier disputa de pago, comunícate con atención al cliente de Shopify con toda la información sobre el problema. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de tu organización de partners para cuestiones relacionadas con tu cuenta de partner.

¿Cuáles son los términos del servicio?

Haz clic aquí para consultar los términos del servicio.

Soy partner de la Unión Europea (UE) u ofrezco mis servicios a comerciantes con sede en la UE. ¿Qué información debo mostrar en la declaración de propiedad de mi negocio?

Todos los partners con sede en la UE, o que ofrezcan sus servicios a comerciantes ubicados en la UE, deben proporcionar a los comerciantes dos métodos de comunicación directos, efectivos y actualizados. Los siguientes campos deben aparecer en la publicación de tu aplicación o tema:

Nombre del negocio
Dos formas de información de contacto de comerciante, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, un formulario de contacto o una página de atención al cliente
Dirección geográfica (donde está registrado tu negocio)

¿Cómo puedo cambiar el nombre o la dirección geográfica de mi negocio?

Para cambiar el nombre o la dirección geográfica de tu negocio, haz lo siguiente:

Desde el panel de control de partner, haz clic en Configuración.
En la sección Información comercial, actualiza el nombre de tu negocio.
En la sección Información de contacto, actualiza tu dirección.
Haz clic en Guardar.

¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto de comerciante?

Para cambiar tu información de contacto de comerciante, debes editar las publicaciones de tu aplicación o tema:

Desde tu panel de control de partner, ve a Aplicaciones o Temas.
Actualiza la información de contacto de comerciante en todas tus aplicaciones y temas con publicaciones activas.
Haz clic en Guardar.

¿Qué sucede si no cumplo con el requisito?

Si Shopify descubre que la declaración de propiedad de tu negocio no está actualizada, Shopify se reserva el derecho de eliminar tu aplicación o tema del mercado de Shopify.

¿Cómo cancelo mi participación en el programa después de registrarme?

Para cancelar tu participación en el programa, comunícate con atención al cliente de Shopify; para ello, inicia sesión en tu cuenta de partner desde el Centro de ayuda y, luego, selecciona la opción de ayuda por chat o correo electrónico. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de tu organización de partners para cuestiones relacionadas con tu cuenta de partner.

¿Cuándo se considera que una cuenta de partner está inactiva?

Para seguir siendo un partner activo, tu organización partner debe tomar una medida, como crear una aplicación, iniciar sesión en el panel de control de partner, usar un terminal de API pública, enviar un cliente potencial, pagar una factura, recibir un pago, crear una tienda en desarrollo, iniciar sesión en una tienda o solicitar acceso de colaborador.

Si en la cuenta no se tomó ninguna medida dentro de un período de dos años, se considerará que la cuenta está inactiva.

¿Qué sucede con las cuentas de partner inactivas?

Si ningún usuario de tu organización de partners realiza alguna acción en tu cuenta dentro de un período de dos años, se considerará que la cuenta está inactiva. Después de este período, recibirás una notificación por correo electrónico. Si no respondes realizando una acción dentro de un plazo de 60 días, Shopify procederá a cerrar tu cuenta.

Una vez que tu cuenta se haya cerrado, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para reactivarla en cualquier momento. Cuando inicias sesión, selecciona el nombre de tu organización de partners para las cuestiones relacionadas con tu cuenta de partner. Tus datos se conservarán a menos que solicites su eliminación, lo que te permitirá restablecer tu cuenta, incluso después de que se haya desactivado.

¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente de Shopify?

Para contactar a atención al cliente de Shopify, puedes iniciar sesión en tu cuenta de partner desde el centro de ayuda y, luego, seleccionar la opción de ayuda por chat o correo electrónico. Cuando inicias sesión, puedes seleccionar el nombre de tu organización de Partners para las cuestiones relacionadas con tu cuenta de partner o una tienda en desarrollo para las cuestiones relacionadas con las tiendas. El área de atención al cliente de Shopify puede ayudarte a explorar los Programas de Shopify Partners y el panel de control de partner, así como contribuir al crecimiento del negocio del partner.

¿El panel de control de partner está disponible en varios idiomas?

Sí. Para más información sobre cómo elegir el idioma que deseas usar, consulta Seleccionar tu idioma preferido.