应用和合作伙伴账户删除常见问题解答

当 Shopify 商家使用 Shopify 生态系统中的应用时,他们可将关键任务委托给开发人员以帮助运营业务。因此,维护可靠且值得信赖的应用市场是首要事项

我们需要确保每个应用和每位开发人员都符合我们的高标准。如果不符合标准,我们有时需要做出从 Shopify 应用商店中删除合作伙伴应用这一艰难的决定。在某些情况下,我们可能还需要从平台中删除合作伙伴。

下方是一些常见问题解答,可帮助合作伙伴了解当开发人员未能遵守我们的服务条款时会发生什么情况。

开发人员必须遵守哪些条款?

开发人员必须遵守我们的合作伙伴计划协议Shopify API 许可和使用条款中的条款,以及以引用方式纳入这些协议的条款。

Shopify 应用商店中的每个应用必须先满足要求列表,然后才能向商家提供,而开发人员必须持续维护其应用以确保满足任何新要求。

开发人员需要熟悉这些标准,并在开发和维护应用的每个步骤中遵守这些标准。

应用未遵守我们的条款时会发生什么情况?

当开发人员未能满足我们的条款并且无法采取所需操作来解决问题时,我们的合作伙伴管理团队将从 Shopify 应用商店中删除该应用。如果出现重复问题或更严重的违规,我们的合作伙伴管理团队可能会终止该合作伙伴账户。

我们会尽可能为开发人员提供修正问题的机会。但是,如果违规情况较为严重,则可能没有改正机会。

当我们决定从平台中删除应用或合作伙伴账户时,这便是最终决定。

合作伙伴管理团队如何传达发生违规的相关消息?

当开发人员未能遵守我们的条款时,合作伙伴管理团队会通过向与开发人员的合作伙伴账户关联的业务邮箱发送邮件来通知开发人员。此类电子邮件将发送自 legal@legal-mailer.shopify.com。主题行可能类似“[重要] - 关于您的 Shopify 合作伙伴账户的状态”或“[重要] 您的账户正在接受审核”。

legal@legal-mailer.shopify.com 是一个邮件程序,因此没有人员对其进行监视。若要响应任何请求,请直接使用票证编号回复邮件。

为确保不会错过 Shopify 的重要通知,您必须始终确保及时更新附加到合作伙伴账户的业务邮箱。了解如何在合作伙伴设置中更新业务邮箱

为什么合作伙伴管理团队无法分享有关调查的具体详细信息?

很遗憾,我们通常无法在不影响调查的情况下分享违规的具体详细信息。我们理解这可能会使您感到沮丧,但我们不能为此让商家和我们的市场面临安全风险。

如果我的应用被删除,当前用户是否能够访问我的应用?

当前已安装应用的所有商家都可以在删除日期之前使用该应用。如果他们未在删除日期之前卸载该应用,Shopify 将在该日期卸载该应用。

Shopify 会提前通知商家,使其有足够时间来卸载计划删除的应用。通常,Shopify 会至少提前 60 天向在已上线的商店中安装了该应用的所有商家发出通知。但是,根据违规的严重程度,某些应用删除的通知期可能较短。

收到终止通知后会发生什么情况?

合作伙伴管理团队将告知您确切的删除(“终止”)日期。从您收到您的应用或合作伙伴账户将从平台中删除的通知到删除日期之前,您仍然需要为相关应用的用户提供支持;或者,如果是删除合作伙伴账户,则需要为所有应用和模板提供支持。这包括提供合作伙伴计划协议中所述的技术支持。

从删除日期起,您的合作伙伴账户将被禁用,并且您将不再拥有访问权限。如果您因为欺诈或其他不可接受的行为而收到终止通知,则除其他处罚外,您可能被禁止在 Shopify 平台上创建任何新的合作伙伴账户、应用或服务。