Aplicação das Políticas do Programa de Parcerias da Shopify

Lojistas que usam apps do ecossistema Shopify deixam tarefas essenciais para a administração da empresa aos cuidados dos desenvolvedores. Por isso, ter um marketplace confiável para apps é prioridade absoluta.

A Shopify precisa garantir que todos os apps e desenvolvedores atendam aos mais elevados padrões. Sempre que possível, a Shopify oferece treinamento e um caminho claro para a conformidade de Parceiros e apps. No entanto, às vezes, a Shopify acaba precisando tomar medidas para reduzir riscos no ecossistema. Caso não haja conformidade, a Shopify precisará tomar uma difícil decisão: remover o app de Parceiro da Shopify App Store. Em algumas situações, o próprio Parceiro também poderá ser retirado da plataforma.

Nesta página, você encontra respostas a algumas perguntas frequentes de nossos Parceiros com informações sobre o que acontece quando um desenvolvedor não cumpre os termos da Shopify.

Quais são os termos da Shopify que os desenvolvedores precisam cumprir?

O Contrato do Programa de Parcerias, a Licença e os Termos de uso da API da Shopify e os termos incorporados por referência a esses contratos.

Todos os apps na Shopify App Store precisam seguir uma lista de requisitos antes de serem disponibilizados aos lojistas, e os desenvolvedores têm a responsabilidade de sempre atualizar o app para atender às novas exigências.

Portanto, o desenvolvedor precisa conhecer e respeitar essas normas em todas as etapas de criação e manutenção do app. Caso os requisitos não sejam atendidos, a Shopify considera isso uma violação dos termos, que pode resultar na restrição de serviços.

O que acontece quando os apps não cumprem os termos da Shopify?

Se um desenvolvedor tiver algum comportamento que viole os termos da Shopify, a Shopify reserva o direito de tomar determinadas ações necessárias, incluindo estas:

• Remover o app da Shopify App Store.
• Remover o app das plataformas promocionais.
• Encerrar a conta de Parceiro.

Sempre que possível, a Shopify dá aos desenvolvedores a oportunidade de corrigir o erro. No entanto, no caso de infrações mais sérias, algumas vezes não vamos conseguir chegar a uma resolução.

Depois de tomada, a decisão de remover um app ou uma conta de Parceiro da plataforma da Shopify é incontestável.

Por que meu app não está mais sendo promovido na Shopify?

Há um pressuposto de que os apps recomendados para os lojistas sejam úteis e confiáveis. Se você não estiver em conformidade com os termos da Shopify, a Shopify reserva o direito de tomar determinadas ações necessárias, inclusive a alteração da visibilidade e da promoção na plataforma. Em alguns casos, a Shopify poderá decidir pausar a promoção em destaque de um app.

Depois que um problema for resolvido, a visibilidade e a promoção do app ainda serão afetadas, conforme a gravidade e a frequência do problema. Como resultado, sua qualificação para determinados programas de Parceiros na Shopify, como Built for Shopify, poderá ser afetada para garantir que apenas apps de qualidade e confiáveis sejam recomendados para os lojistas da Shopify.

Como a Shopify comunica violações?

Quando o desenvolvedor não cumpre os termos da Shopify, a Shopify envia uma notificação para o e-mail associado à conta de Parceiro. Esses e-mails podem ser enviados por diferentes equipes da Shopify.

Os e-mails sobre a análise e a remoção de contas são enviados pelo endereço legal@legal-mailer.shopify.com. Estes são alguns exemplos da linha de assunto dessas mensagens: "Importante - Sobre o status da conta de Parceiro da Shopify" ou "Importante- Sua conta está em análise".

O endereço legal@legal-mailer.shopify.com não é monitorado. Para responder a solicitações, escreva diretamente ao e-mail enviado pela Shopify que contém o número de tíquete.

Para não perder avisos importantes da Shopify, o e-mail comercial vinculado à conta de Parceiro precisa sempre estar atualizado. Saiba como fazer isso nas configurações de Parceiro.

Por que a equipe de Controle de Parceiros da Shopify não pode compartilhar informações específicas sobre as investigações?

Muitas vezes, a Shopify não pode compartilhar informações específicas sobre uma infração sem comprometer a investigação. Estamos cientes de que isso provoca frustração, mas não podemos arriscar a segurança dos lojistas ou dos marketplaces da Shopify.

Se meu app for removido, como os usuários atuais serão afetados?

Sim, mas somente até a data de remoção. Depois, a Shopify vai desinstalar o app caso os lojistas ainda não tenham feito isso.

É importante destacar que a Shopify faz uma ampla divulgação para informar aos lojistas que é necessário desinstalar um app que será removido. Normalmente, o aviso é enviado com 60 dias de antecedência a todos que têm o app instalado em lojas ativas. No entanto, vale lembrar que esse período de remoção pode ser mais curto para alguns apps, conforme a gravidade da infração.

Recebi um aviso de encerramento. O que vai acontecer agora?

A equipe de Controle de Parceiros da Shopify avisará você sobre a data de remoção ("encerramento"). No entanto, nesse período entre o recebimento do e-mail e o dia programado para a retirada, você ainda precisará atender aos usuários do app afetado. No caso da conta de Parceiro, será necessário ajudar nas questões relacionadas a todos os apps e temas, incluindo apoio técnico, conforme descrito no Contrato do Programa de Parcerias.

A partir da data de remoção, a conta de Parceiro será encerrada, e você não terá mais acesso a ela. Quem recebe um aviso de encerramento devido a comportamento fraudulento ou inaceitável, entre outras penalidades, pode ser proibido de criar novas contas de Parceiro, apps ou serviços na plataforma da Shopify.