Perguntas frequentes sobre a remoção de apps e contas de Parceiro

Lojistas que usam apps do ecossistema Shopify deixam tarefas essenciais para a administração da empresa aos cuidados dos desenvolvedores. Por isso, ter um marketplace confiável para apps é prioridade absoluta.

Precisamos garantir que todos os apps e desenvolvedores atendam aos mais elevados padrões. Caso contrário, será necessário tomar uma difícil decisão: remover o app de Parceiro da App Store da Shopify. Em algumas situações, o próprio Parceiro também poderá ser retirado da plataforma.

Veja abaixo algumas perguntas frequentes que informam o que acontece quando um desenvolvedor não cumpre nossos termos e condições.

Quais são os termos que os desenvolvedores precisam cumprir?

O Contrato do Programa de Parcerias, a Licença e Termos de uso da API da Shopify e os termos incorporados por referência a esses contratos.

Todos os apps na App Store da Shopify precisam seguir uma lista de requisitos antes de serem disponibilizados aos lojistas, e os desenvolvedores têm a responsabilidade de sempre atualizar o app para atender às novas exigências.

Portanto, o desenvolvedor precisa conhecer e respeitar essas normas em todas as etapas de criação e manutenção do app.

O que acontece quando um app não obedece aos termos?

Quando um desenvolvedor não cumpre os termos nem toma as medidas necessárias para resolver o problema, nossa equipe de Controle de Parceiros remove o app da App Store da Shopify. Em caso de reincidência ou violações mais graves, a conta de Parceiro pode ser encerrada.

Sempre que possível, damos aos desenvolvedores a oportunidade de corrigir o erro. No entanto, no caso de infrações mais sérias, algumas vezes não vamos conseguir chegar a uma resolução.

Portanto, quando tomamos a decisão de remover um app ou conta de Parceiro da plataforma, essa ordem é incontestável.

Como a equipe de Controle de Parceiros comunica as violações?

Quando o desenvolvedor não cumpre os termos, a equipe de Controle de Parceiros envia uma notificação via legal@legal-mailer.shopify.com para o e-mail associado à conta de Parceiro. O assunto da mensagem pode ser "[IMPORTANTE] - Sobre o status da conta de Parceiro da Shopify" ou "[IMPORTANTE] - Sua conta está em análise".

legal@legal-mailer.shopify.com não é monitorado, porque é um e-mail de mala direta. Se você quiser responder a uma solicitação, use o número do tíquete.

Para não perder avisos importantes da Shopify, o e-mail comercial vinculado à conta de Parceiro precisa sempre estar atualizado. Saiba como fazer isso nas configurações de Parceiro.

Por que a equipe de Controle de Parceiros não pode dar informações específicas sobre investigações?

Muitas vezes, é impossível compartilhar informações específicas sobre uma infração sem comprometer a investigação. Estamos cientes de que isso provoca frustração, mas não podemos arriscar a segurança dos lojistas em nossos marketplaces.

Usuários atuais podem acessar um app removido?

Sim, mas somente até a data de remoção. Depois, a Shopify vai desinstalar o app caso os lojistas ainda não tenham feito isso.

É importante destacar que a Shopify faz uma ampla divulgação para informar aos lojistas que é necessário desinstalar um app com remoção já programada. Normalmente, o aviso é enviado com 60 dias de antecedência a todos que têm o app instalado em lojas ativas. No entanto, vale lembrar que esse período de remoção pode ser mais curto para alguns apps dependendo da gravidade da infração.

Recebi um aviso de encerramento. O que vai acontecer agora?

A equipe de Controle de Parceiros enviará uma notificação com informações sobre a data em que o app ou a conta serão removidos da plataforma ("encerramento"). No entanto, nesse período entre o recebimento do e-mail e o dia programado para a retirada, você ainda precisará atender aos usuários do app afetado. No caso da conta de Parceiro, será necessário ajudar nas questões relacionadas a todos os apps e temas, incluindo apoio técnico, conforme descrito no Contrato do Programa de Parcerias.

A partir da data de remoção, a conta de Parceiro será desabilitada, e você não terá mais acesso. Quem recebe um aviso de encerramento devido a comportamento fraudulento ou inaceitável, entre outras penalidades, pode ser proibido de criar novas contas de Parceiro, apps ou serviços na plataforma da Shopify.