FAQ sulla rimozione di app e account Partner

Quando i merchant di Shopify utilizzano app dell'ecosistema Shopify, affidano agli sviluppatori compiti cruciali per la gestione del loro negozio. Per questo motivo, mantenere un marketplace di app affidabile e sicuro è una priorità.

Dobbiamo assicurarci che tutte le app e gli sviluppatori soddisfino i nostri elevati standard. In caso contrario, dobbiamo prendere la difficile decisione di rimuovere l'app di un Partner dall'App Store di Shopify. In alcuni casi, potrebbe anche essere necessario rimuovere un Partner dalla nostra piattaforma.

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti pensate per informare i nostri Partner su cosa succede quando uno sviluppatore non rispetta i nostri termini e condizioni.

Quali sono i termini che gli sviluppatori devono rispettare?

Gli sviluppatori devono rispettare i termini del nostro Accordo del Programma Partner nonché la licenza e i termini e condizioni d'uso delle API di Shopify, oltre ai termini inclusi per riferimento nei relativi accordi.

Ogni app nell'App Store di Shopify deve soddisfare un elenco di requisiti prima di poter essere resa disponibile per i merchant e gli sviluppatori devono apportare aggiornamenti continui alla propria app per soddisfare qualsiasi nuovo requisito.

Ci aspettiamo che gli sviluppatori abbiano familiarità con questi standard e li soddisfino in ogni fase della creazione e manutenzione della propria app.

Cosa succede quando le app non rispettano i nostri termini?

Quando uno sviluppatore non rispetta i nostri termini e non può eseguire le azioni necessarie per risolvere il problema, il nostro team Partner Governance rimuove l'app dall'App Store di Shopify. In caso di problemi ripetuti o di violazioni più gravi, il nostro team Partner Governance potrebbe risolvere l'account partner.

Ogni qualvolta è possibile, diamo agli sviluppatori l'opportunità di risolvere il problema. Tuttavia, in caso di infrazioni più gravi, potrebbe non essere disponibile alcuna soluzione.

La decisione di rimuovere un'app o un account partner dalla nostra piattaforma è definitiva.

In che modo il team Partner Governance comunica le violazioni?

Quando uno sviluppatore non rispetta i nostri termini, il nostro team Partner Governance invia un messaggio allo sviluppatore all'email aziendale associata al suo account partner. L'email viene inviata da legal@legal-mailer.shopify.com. La riga dell'oggetto potrebbe essere simile alle seguenti: "[IMPORTANTE] - Comunicazione sullo stato del tuo account partner di Shopify" o "[IMPORTANTE] Il tuo account è in fase di verifica".

legal@legal-mailer.shopify.com è un mailer, pertanto non è monitorato. Per rispondere a eventuali richieste, scrivi direttamente al numero di ticket.

Per non perderti comunicazioni importanti da parte di Shopify, devi sempre assicurarti che l'email aziendale associata al tuo account partner sia aggiornata. Scopri come aggiornare l'email aziendale nelle impostazioni Partner.

Perché il team Partner Governance non può condividere i dettagli delle indagini?

In molti casi non possiamo condividere dettagli specifici di un'infrazione senza compromettere un'indagine. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma non possiamo mettere a rischio la sicurezza dei merchant o dei nostri marketplace.

Se la mia app viene rimossa, gli utenti attuali potranno continuare ad accedervi?

Tutti i merchant che hanno installato l'app potranno continuare a utilizzarla fino alla data di rimozione. Se non disinstalleranno l'app entro la data di rimozione, Shopify provvederà a disinstallarla.

Shopify fornisce un ampio preavviso ai merchant affinché disinstallino un'app in fase di rimozione. In genere, viene inviato un preavviso di almeno 60 giorni a tutti i merchant che hanno installato l'app nei negozi attivi. Tuttavia, a seconda della gravità dell'infrazione, alcune rimozioni potrebbero avere un periodo di preavviso più breve.

Cosa succede dopo aver ricevuto un avviso di risoluzione?

Il team Partner Governance ti comunicherà la data di rimozione ("risoluzione") effettiva. Una volta ricevuta la notifica che la tua app o il tuo account partner è in fase di rimozione dalla piattaforma e fino alla data effettiva di rimozione, avrai ancora l'obbligo di supportare gli utenti dell'app in questione o, in caso di rimozione dell'account partner, di tutte le tue app e temi. Ciò include l'assistenza tecnica, come indicato nell'Accordo del Programma Partner.

Alla data della rimozione, il tuo account partner verrà disabilitato e non potrai più accedervi. Se hai ricevuto una notifica di risoluzione a causa di un comportamento fraudolento o inaccettabile per altri motivi, oltre alle altre penali, potresti non avere più la facoltà di creare nuovi account, app o servizi Partner sulla piattaforma Shopify.