Politiques relatives aux avis laissés dans l’App Store et la Boutique des thèmes de Shopify

Lorsque les marchands Shopify utilisent des applications et des thèmes provenant de l’écosystème Shopify, ils confient aux développeurs des tâches critiques pour la gestion de leur entreprise. Les avis laissés à propos des applications et des thèmes sont donc pour eux l’un des moyens les plus précieux de déterminer si les applications ou les thèmes qu’ils choisissent conviennent à leur entreprise. Par ailleurs, ces avis fournissent un retour d’expérience précieux à notre communauté de développeurs d’applications.

Si l’avis laissé par un(e) Partenaire ou un(e) marchand(e) ne respecte pas nos politiques en matière d’avis, Shopify peut le supprimer ou, en cas de violations répétées, prendre des mesures supplémentaires.

Politiques de Shopify en matière d’avis

Les avis laissés sur l’App Store de Shopify et dans la Boutique des thèmes de Shopify doivent être impartiaux, utiles et fiables.

Un(e) Partenaire ne doit pas solliciter ou autoriser les types d’avis suivants :

• Des avis faux, inexacts, hors sujet ou trompeurs.
• Des avis utilisés à mauvais escient en vue d’en tirer un gain commercial.
• Des avis publiés en échange d’un gain de nature financière ou autre.
• Des avis publiés plusieurs fois à partir du même compte ou de plusieurs comptes.
• Des avis trompeurs quant à l’identité de l’évaluateur(-rice) ou de ses liens vis-à-vis de l’application évaluée.
• Des avis dans lesquels un contenu interdit ou illégal a été inséré ou mis en lien.

En savoir plus sur les actions interdites en matière d’évaluation des applications.

Méthode appliquée par Shopify pour identifier les avis non conformes

Certains de nos moyens de détection reposent sur des algorithmes, d’autres sont manuels, et d’autres s’appuient sur la communauté, tels que la soumission du formulaire de signalement d’infraction d’un(e) Partenaire.

Examen des infractions aux politiques

Toute violation de nos politiques d’évaluation aboutira au retrait des avis non conformes.

En cas de problèmes récurrents ou d’abus généralisés, votre application ou votre thème risquent de chuter dans leur classement, d’être retirés des espaces promotionnels ou d’être dépubliés de l’App Store de Shopify ou de la Boutique des thèmes de Shopify.

Chaque fois que cela est possible, nous donnons aux développeurs la possibilité de résoudre le problème. Toutefois, dans le cas d’infractions plus graves pour lesquelles nous disposons de preuves concrètes, une résolution peut s’avérer impossible. Notre équipe chargée de la gouvernance des Partenaires peut alors être amenée à prendre la décision difficile de résilier le compte du Partenaire. En savoir plus sur notre approche de l’application des politiques du programme de Partenaires Shopify.

En tant que développeur(-euse), comment puis-je savoir si un avis a été retiré ?

Lorsqu’un avis satisfait un ou plusieurs de ses critères, Shopify en informe les développeurs, chaque fois que cela est possible ou applicable.Shopify envoie alors un message à l’adresse e-mail professionnelle associée à l’organisation partenaire ainsi qu’à un maximum de trois propriétaires de l’organisation partenaire. Il s’agit des trois derniers propriétaires de compte à s’être connectés. Assurez-vous que l’adresse e-mail professionnelle de l’organisation partenaire et toutes les adresses e-mail des propriétaires sont à jour.

Cela affectera-t-il les avis existants ou uniquement les nouveaux avis ?

Nous étudierons tous les avis publiés sur les fiches d’applications et de thèmes, indépendamment de l’évaluation par étoiles ou du moment où l’avis a été laissé.

Que faire si j’estime que la suppression d’un de mes avis n’est pas justifiée ?

Si vous pensez qu’un ou plusieurs de vos avis ont été supprimés par erreur, vous pouvez répondre directement à l’e-mail de notification que vous avez reçu en expliquant de manière détaillée les raisons pour lesquelles vous pensez qu’il s’agissait d’une erreur. Pensez à joindre les preuves et justificatifs que vous possédez.

Si nous concluons que nous avons commis une erreur, un membre de notre équipe de gouvernance des Partenaires vous en informera et l’avis sera republié. Toutefois, l’équipe de gouvernance des Partenaires ne répondra que si les preuves ont été fournies et acceptées conformément aux critères susmentionnés. Nous n’avons pas de délai fixe pour la durée de ce processus.

Comment signaler un avis suspect ?

Si vous soupçonnez qu’un Partenaire Shopify ne respecte pas notre Accord du Programme Partenaires ou la licence et les conditions d’utilisation de l’API, vous pouvez le signaler directement en remplissant le formulaire de signalement d’infraction d’un(e) Partenaire.