Zarządzanie zamówieniami za pomocą usługi Kup w Google

Po złożeniu zamówienia za pomocą usługi Kup w Google, zamówienie jest synchronizowane z sekcją Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Synchronizacja zamówień z Shopify może potrwać do 30 minut. Aby uzyskać więcej informacji na temat realizacji zamówień w panelu administracyjnym Shopify, zapoznaj się z tematem Zarządzanie zamówieniami.

Zarządzanie rabatami

Rabaty utworzone w panelu administracyjnym Shopify synchronizują się z reklamami Google, bezpłatnymi ofertami i usługą Kup w Google. Rabaty procentowe, rabaty o stałej kwocie i automatyczne kody rabatowe są synchronizowane z Google. Rabaty typu „Kup X, a otrzymasz Y” nie są synchronizowane z Google. Jeśli chcesz oferować rabaty typu „Kup X, a otrzymasz Y”, musisz je skonfigurować w Google Merchant Center.

Jeśli chcesz usunąć zsynchronizowane rabaty z Google, możesz zakończyć promocję w Google Merchant Center. Dowiedz się, jak edytować promocję lub zmienić status promocji w Pomocy Google Merchant Center.

Zarządzanie zwrotami

Jeśli klient chce zwrócić pozycję kupioną za pomocą usługi Kup w Google, musi postępować zgodnie z procedurą Google dotyczącą zwrotu zamówienia. Google dopuszcza dwie różne opcje okna czasowego dla zwrotów: 30 dni lub 1 rok. Opcja, która ma zastosowanie do Twojej firmy, jest określana przez okno czasowe dla zwrotów, które wybierzesz podczas konfiguracji. Jeśli ustawisz wartość okna czasowego dla zwrotów na 30 dni lub mniej, procedura zwrotu Google umożliwia klientowi zwrot pozycji w ciągu 30 dni. Jeśli ustawisz wartość zwrotu na więcej niż 30 dni, klient może zwrócić zamówienie przez rok.

Gdy klient zainicjuje zwrot w Google, zostanie do Ciebie wysłana wiadomość e-mail z prośbą o zwrot. Po jej otrzymaniu możesz odpowiedzieć bezpośrednio na prośbę i wysłać wiadomość e-mail oraz dostarczyć klientowi etykietę wysyłkową. W panelu administracyjnym Shopify dokończ zwrot, a następnie wybierz jedną z następujących opcji w sekcji Wybierz opcję wysyłki:

  • Aby utworzyć zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta, wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
  • Aby przesłać istniejącą zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta, wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić numer śledzenia i przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
  • Aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej, wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej.

Po otrzymaniu zwróconego zamówienia klienta możesz dokończyć zwrot i zwrócić zamówienie do magazynu w panelu administracyjnym Shopify. Kanał Google jest synchronizowany po zakończeniu zwrotu.

Wypłacanie zwrotów kosztów

Możesz przetwarzać pełne zwroty kosztów tylko dla zamówień składanych za pomocą usługi Kup w Google. Częściowe zwroty kosztów nie są obsługiwane dla zamówień składanych za pomocą usługi Kup w Google.

Jeśli oferujesz zwrot kosztów bez zwrotu, zwróć koszty zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Kanał Google jest synchronizowany po zakończeniu zwrotu kosztów.

Google oferuje gwarancję Google dla wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem usługi Kup w Google. W przypadku problemów z zamówieniem, takich jak niedostarczenie przesyłki, niezgodność z zamówieniem, dostarczenie w złym stanie lub brak zwrotu kosztów po zwrocie, Google zwróci koszty tego zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Gwarancją Google.

Informacja klienta

Informacje o klientach, które uzyskuje się przy zakupach za pomocą funkcji Kup w Google, mogą być używane tylko do komunikacji w ramach e-mail marketingu, a nie do celów reklam ukierunkowanych.

Aby zdobyć więcej informacji na temat danych osobowych użytkowników, zapoznaj się z Warunkami zakupu w Google Merchant.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo