Kup przez Google
Za pomocą usługi Kup przez Google klienci mogą nabywać Twoje produkty i realizować zakup bezpośrednio w Google.
Zanim skorzystasz z usługi Kup przez Google, musisz skonfigurować kanał Google & YouTube w panelu administracyjnym Shopify i aktywować usługę Shopify Payments w ustawieniach Płatności.
W przypadku dokonania zakupu z wykorzystaniem funkcji Kup przez Google płatność jest przetwarzana za pomocą usługi Shopify Payments, a zamówienie jest synchronizowane w ciągu 30 minut w sekcji Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Możesz zarządzać zamówieniami, zwrotami i płatnościami związanymi z funkcją Kup przez Google w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji na temat realizacji zamówień w panelu administracyjnym Shopify, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie zamówieniami.
Na tej stronie
Wymagania sklepu
Aby korzystać z funkcji Kup przez Google, upewnij się, że Twój sklep online spełnia wymagania Google Merchant Center:
- Musisz korzystać z Shopify Payments.
- Musisz spełniać wymagania dotyczące kwalifikowalności do korzystania z kanału Google & YouTube.
- Twój sklep musi mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych.
- Twój sklep musi realizować zamówienia z kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych (wyklucza się Alaskę, Hawaje i terytoria niestanowe, takie jak Portoryko i Guam).
- Twój sklep musi zawsze mieć co najmniej jeden produkt dostępny w kanale sprzedaży Google. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Udostępnij produkty w kanale Google & YouTube.
- Czas transportu musi być ustawiony dla wszystkich produktów i stref wysyłki. Jeśli korzystasz z aplikacji innej firmy do zarządzania wysyłką, czas dostawy jest automatycznie ustawiany na 14 do 21 dni roboczych.
- Ceny zawierające podatek nie mogą być aktywne w Twoim sklepie.
- Automatyczne rabaty nie mogą być aktywne dla produktów, które chcesz sprzedawać za pomocą usługi Kup przez Google.
- Kody rabatowe nie mogą być używane dla produktów, które chcesz sprzedać za pomocą usługi Kup przez Google.
Konfiguruj usługę Kup przez Google
Aby uzyskać kompletne instrukcje dotyczące konfigurowania, zapoznaj się z tematem Konfiguracja usługi Kup przez Google dla YouTube w Google Merchant Center - Pomoc.
Standardy sprzedawcy detalicznego i oceny sprzedawcy
Aby korzystać z usługi Kup przez Google w kanale Google & YouTube, Twój sklep Shopify musi przestrzegać dobrych standardów sprzedawcy detalicznego i uzyskać wysoką ocenę sprzedawcy w Google.
Zapoznaj się z tematem Informacje o standardach i ocenach sprzedawców w Google Merchant Center - Pomoc.
Karta wyników dotyczących doświadczeń zakupowych
Program Statystyki wrażeń klientów z zakupów nagradza firmy, które zapewniają klientom doskonałą obsługę podczas zakupów. Spełniając określone kryteria obsługi klienta, możesz otrzymać:
- Znaczek „Top Quality Store” (Sklep najwyższej jakości), który jest wyświetlany w Twoich ofertach i może zwiększyć zaufanie klientów do zakupów w Twoim sklepie
- Eksponowane miejsce na karcie Zakupy
Dowiedz się więcej o Statystykach wrażeń klientów z zakupów oraz programie Statystyki wrażeń klientów z zakupów w Google Merchant Center - Pomoc.
Zarządzanie rabatami
Rabaty są zwane promocjami w Google Merchant Center.
Dowiedz się więcej o tworzeniu promocji w kanale sprzedaży Google w centrum pomocy Google Merchant Center i zarządzaniu nimi.
Możesz zarządzać dostępnymi rabatami w kanale sprzedaży Google w panelu administracyjnym Shopify.
Możesz także zarządzać swoimi promocjami w Google Merchant Center. Dowiedz się, jak edytować promocję lub zmienić status promocji w centrum Pomocy Google Merchant Center.
Zarządzanie realizacjami
Anulowanie realizacji zamówienia złożonego przez klienta za pomocą usługi Kup przez Google może spowodować błędy w Google Merchant Center.
Aby zmienić informacje o wysyłce w zamówieniu złożonym za pomocą usługi Kup przez Google, musisz edytować informacje o śledzeniu w zamówieniu.
Jeśli musisz anulować realizację z powodu nieprawidłowej pozycji, musisz anulować zamówienie. Po anulowaniu zamówienia skontaktuj się z klientem i utwórz wersję roboczą zamówienia lub poproś klienta o złożenie nowego zamówienia.
Dowiedz się więcej o realizacji zamówień.
Zarządzanie zwrotami
Jeśli klient chce zwrócić pozycję kupioną za pomocą usługi Kup przez Google, musi postępować zgodnie z procedurą Google dotyczącą zwrotu zamówienia. Google dopuszcza dwie różne opcje okna czasowego dla zwrotów: 30 dni lub 1 rok. Opcja, która ma zastosowanie do Twojej firmy, jest określana przez okno czasowe dla zwrotów, które wybierzesz podczas konfiguracji. Jeśli ustawisz wartość okna czasowego dla zwrotów na 30 dni lub mniej, procedura zwrotu Google umożliwi klientowi zwrot towaru w ciągu 30 dni. Jeśli ustawisz wartość zwrotu na więcej niż 30 dni, klient będzie mógł zwrócić zamówienie przez rok.
Gdy klient zainicjuje zwrot w Google, zostanie do Ciebie wysłana wiadomość e-mail z prośbą o zwrot. Po jej otrzymaniu możesz odpowiedzieć bezpośrednio na prośbę i wysłać wiadomość e-mail oraz dostarczyć klientowi etykietę wysyłkową. W panelu administracyjnym Shopify dokończ zwrot, a następnie wybierz jedną z następujących opcji w sekcji Wybierz opcję wysyłki:
- Aby utworzyć zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta, wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
- Aby przesłać istniejącą zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta, wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić numer śledzenia i przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
- Aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej, wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej.
Po otrzymaniu zwróconego zamówienia klienta możesz zrealizować zwrot i zwrócić zamówienie do magazynu w panelu administracyjnym Shopify. Kanał Google jest synchronizowany po zakończeniu zwrotu.
Wypłacanie zwrotów kosztów
Możesz przetwarzać pełne zwroty kosztów tylko dla zamówień składanych za pomocą usługi Kup przez Google. Częściowe zwroty kosztów nie są obsługiwane dla zamówień składanych za pomocą tej usługi.
Jeśli oferujesz zwrot kosztów bez zwrotu towarów, zwracaj koszty zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Kanał Google jest synchronizowany po zakończeniu zwrotu kosztów.
Google oferuje gwarancję Google dla wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem usługi Kup przez Google. W przypadku problemów z zamówieniem, takich jak niedostarczenie przesyłki, niezgodność z zamówieniem, dostarczenie w złym stanie lub brak zwrotu kosztów po zwrocie, Google zwróci koszty tego zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Gwarancją Google.
Informacje o kliencie
Informacje o klientach, które uzyskuje się przy zakupach dokonywanych za pomocą funkcji Kup przez Google, mogą być używane tylko do komunikacji w ramach e-mail marketingu, a nie do celów reklam ukierunkowanych.
Aby zdobyć więcej informacji na temat danych osobowych użytkowników, zapoznaj się z Warunkami zakupu w Google Merchant.