Zarządzanie zamówieniami za pomocą usługi Kup przez Google
Po złożeniu zamówienia za pomocą usługi Kup przez Google, zamówienie jest synchronizowane z sekcją Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify i może zostać wstrzymane do 30 minut podczas przetwarzania. Aby uzyskać więcej informacji na temat realizacji zamówień w panelu administracyjnym Shopify, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie zamówieniami.
Na tej stronie
Zarządzanie rabatami
Rabaty utworzone w panelu administracyjnym Shopify synchronizują się z reklamami Google, bezpłatnymi ofertami i usługą Kup przez Google. Rabaty procentowe, rabaty o stałej kwocie i automatyczne kody rabatowe są synchronizowane z Google. Rabaty typu „Kup X, a otrzymasz Y” nie są synchronizowane z Google. Jeśli chcesz oferować rabaty typu „Kup X, a otrzymasz Y”, musisz je skonfigurować w Google Merchant Center.
Dowiedz się więcej o tworzeniu promocji w kanale sprzedaży Google w centrum pomocy Google Merchant Center i zarządzaniu nimi.
Możesz zarządzać dostępnymi rabatami w kanale sprzedaży Google w panelu administracyjnym Shopify. Możesz także zarządzać swoimi promocjami w Google Merchant Center. Dowiedz się, jak edytować promocję lub zmienić status promocji w centrum pomocy Google Merchant Center.
Dowiedz się więcej o promocjach w centrum pomocy Google Merchant Center.
Zarządzanie realizacjami
Anulowanie realizacji zamówienia złożonego przez klienta za pomocą usługi Kup przez Google może spowodować błędy w Google Merchant Center.
Jeśli chcesz zmienić informacje o wysyłce w zamówieniu z wykorzystaniem funkcji Kup przez Google, musisz edytować informacje o śledzeniu w zamówieniu.
Jeśli musisz anulować realizację z powodu nieprawidłowej pozycji, musisz anulować zamówienie. Po anulowaniu zamówienia skontaktuj się z klientem i utwórz wersję roboczą zamówienia lub poproś klienta o złożenie nowego zamówienia.
Dowiedz się więcej o realizacji zamówień.
Zarządzanie zwrotami
Jeśli klient chce zwrócić pozycję kupioną za pomocą usługi Kup przez Google, musi postępować zgodnie z procedurą Google dotyczącą zwrotu zamówienia. Google dopuszcza dwie różne opcje okna czasowego dla zwrotów: 30 dni lub 1 rok. Opcja, która ma zastosowanie do Twojej firmy, jest określana przez okno czasowe dla zwrotów, które wybierzesz podczas konfiguracji. Jeśli ustawisz wartość okna czasowego dla zwrotów na 30 dni lub mniej, procedura zwrotu Google umożliwia klientowi zwrot pozycji w ciągu 30 dni. Jeśli ustawisz wartość zwrotu na więcej niż 30 dni, klient może zwrócić zamówienie przez rok.
Gdy klient zainicjuje zwrot w Google, zostanie do Ciebie wysłana wiadomość e-mail z prośbą o zwrot. Po jej otrzymaniu możesz odpowiedzieć bezpośrednio na prośbę i wysłać wiadomość e-mail oraz dostarczyć klientowi etykietę wysyłkową. W panelu administracyjnym Shopify dokończ zwrot, a następnie wybierz jedną z następujących opcji w sekcji Wybierz opcję wysyłki:
- Aby utworzyć zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta, wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
- Aby przesłać istniejącą zwrotną etykietę wysyłkową dla klienta, wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić numer śledzenia i przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
- Aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej, wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej.
Po otrzymaniu zwróconego zamówienia klienta możesz zrealizować zwrot i zwrócić zamówienie do magazynu w panelu administracyjnym Shopify. Kanał Google jest synchronizowany po zakończeniu zwrotu.
Wypłacanie zwrotów kosztów
Możesz przetwarzać pełne zwroty kosztów tylko dla zamówień składanych za pomocą usługi Kup przez Google. Częściowe zwroty kosztów nie są obsługiwane dla zamówień składanych za pomocą usługi Kup przez Google.
Jeśli oferujesz zwrot kosztów bez zwrotu towarów, zwróć koszty zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Kanał Google & YouTube jest synchronizowany po zakończeniu zwrotu kosztów.
Google oferuje gwarancję Google dla wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem usługi Kup przez Google. W przypadku problemów z zamówieniem, takich jak niedostarczenie przesyłki, niezgodność z zamówieniem, dostarczenie w złym stanie lub brak zwrotu kosztów po zwrocie, Google zwróci koszty tego zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Gwarancją Google.
Informacje o kliencie
Informacje o klientach, które uzyskuje się przy zakupach za pomocą funkcji Kup przez Google, mogą być używane tylko do komunikacji w ramach e-mail marketingu, a nie do celów reklam ukierunkowanych.
Aby zdobyć więcej informacji na temat danych osobowych użytkowników, zapoznaj się z Warunkami zakupu w Google Merchant.