管理自助退货
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当客户提交退货申请时，您会收到一封用于审核申请的电子邮件。您可以在 Shopify 后台中批准或拒绝申请。如果您批准了退货申请，则可以通过电子邮件向客户发送发货说明和任何退货标签。
若要查看退货申请，您需要是店主或拥有订单权限。详细了解员工权限。
批准退货申请
您可以审核退货申请并批准申请。您需要选择退货方式。
如果您的商店和客户的收货地址位于美国，您可以直接在 Shopify 后台创建退货标签，然后通过电子邮件将它们发送给客户。
创建退货后，系统会向您的客户发送确认电子邮件。如果您创建或上传退货标签，该标签也会包含在电子邮件中。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要批准退货申请的订单。
在已申请退货部分，点击审核申请。
-
在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
- 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
- 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。
点击批准。
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 轻触要批准的退货申请所对应的订单。
- 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触批准。
-
在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
- 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
- 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。
轻触创建退货。
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 轻触要批准的退货申请所对应的订单。
- 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触批准。
-
在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
- 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
- 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。
轻触创建退货。
在您收到并检查退货商品后，您可以发放退款，并将适用的商品重新入库。
拒绝退货申请
您可以审核退货申请并拒绝申请。您需要选择拒绝原因并为客户创建拒绝消息。拒绝原因不会向您的客户显示，并且仅供内部使用。
拒绝退货申请后，您的客户会收到一封包含拒绝消息的电子邮件。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要拒绝退货申请的订单。
在已申请退货部分，点击审核申请。
点击拒绝。
在拒绝原因下拉菜单中，选择拒绝原因。拒绝原因不会向客户显示。
在给客户发送消息字段中，系统将基于所选拒绝原因显示消息。请自定义该消息或原样保留该消息以向客户显示，并说明拒绝退货申请的原因。
点击拒绝申请。
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 轻触您要拒绝的退货申请所对应的订单。
- 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触拒绝。
-
在拒绝信息部分中，执行以下操作：
- 在拒绝原因部分中，轻触选择。
- 选择一个拒绝原因。拒绝原因仅供内部使用。
- 在给客户发消息字段中，创建发给客户的消息并解释您拒绝退货申请的原因。
- 轻触保存。
轻触拒绝退货申请。
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 轻触您要拒绝的退货申请所对应的订单。
- 在已申请退货部分，审核申请，然后轻触拒绝。
-
在拒绝信息部分中，执行以下操作：
- 在拒绝原因部分中，轻触选择。
- 选择一个拒绝原因。拒绝原因仅供内部使用。
- 在给客户发消息字段中，创建发给客户的消息并解释您拒绝退货申请的原因。
- 轻触保存。
轻触拒绝退货申请。