Zarządzanie samoobsługowymi zwrotami klientów

Gdy klient złoży żądanie zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o jego sprawdzenie. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli zatwierdzisz żądanie zwrotu, możesz wysłać do klienta instrukcje dotyczące wysyłki oraz etykiety zwrotne.

Aby weryfikować żądania zwrotu, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zamówienia. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Zatwierdź żądanie zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je zatwierdzić. Musisz wybrać sposób dokonania zwrotu produktów.

Jeśli Twój sklep i adres wysyłki klienta mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych, możesz tworzyć etykiety zwrotne bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, a następnie wysyłać je e-mailem do swoich klientów.

Po utworzeniu zwrotu do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli tworzysz lub przesyłasz etykietę zwrotną, jest ona również dołączona do wiadomości e-mail.

Kroki:

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz dokonać zwrotu kosztów oraz zwrócić odpowiednie pozycje do magazynu.

Odrzuć żądanie zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je odrzucić. Musisz wybrać powód odrzucenia i utworzyć wiadomość o odrzuceniu dla klienta. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi i służy tylko do użytku wewnętrznego.

Kiedy odrzucisz żądanie zwrotu, klient otrzymuje wiadomość e-mail informującą o odrzuceniu.

Kroki:

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo