セルフサービス返品を管理する

お客様が返品リクエストを送信すると、リクエストを確認するためのメールが届きます。マーチャントは管理画面でリクエストの承認または拒否を行うことができます。返品リクエストを承認する場合は、配送手順と返品用ラベルをお客様にメールで送信できます。

返品リクエストを確認するには、ストアオーナーであるか、[注文管理] 権限を持っている必要があります。「スタッフの権限」について詳しくはこちらをご覧ください。

返品リクエストを承認する

返品リクエストを確認して承認できます。商品を返品する方法を選択する必要があります。

ストアとお客様の配送先住所がアメリカ国内にある場合は、返品用ラベルを管理画面で直接作成し、お客様にメールで送信できます。

返品を作成すると、お客様に確認メールが送信されます。返品用ラベルを作成またはアップロードする場合は、その確認メールにも添付されます。

手順

返品されたアイテムを受領して検査した後、返金を行い、該当するアイテムを補充することができます。

返品リクエストを拒否する

返品リクエストを確認し、拒否することができます。拒否理由を選択し、お客様への拒否メッセージを作成する必要があります。拒否理由はお客様には表示されず、内部でのみ使用されます。

返品リクエストを拒否すると、お客様に拒否メッセージが記載されたメールが送信されます。

手順

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