Itsepalvelupalautusten hallinnointi

Kun asiakas lähettää palautuspyynnön, saat pyynnön tarkistamista koskevan sähköpostiviestin. Et voi hyväksyä tai hylätä pyyntöä Shopify Adminissa. Jos hyväksyt palautuspyynnön, voit lähettää toimitusohjeet ja mahdolliset palautustarrat asiakkaalle sähköpostitse.

Jotta voit katsoa palautuspyynnöt, sinun on oltava kaupan omistaja tai sinulla on oltava Tilaukset-käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.

Palautuspyynnön hyväksyminen

Voit tarkistaa palautuspyynnön ja hyväksyä sen. Sinun on valittava, miten tuotteet palautetaan.

Jos kauppasi ja asiakkaan toimitusosoite sijaitsevat Yhdysvalloissa, voit luoda palautustarroja suoraan Shopify adminissa ja lähettää ne sitten sähköpostitse asiakkaillesi.

Kun olet luonut palautuksen, asiakkaalle lähetetään vahvistussähköposti. Jos luot tai lataat palautustarran, se sisältyy myös sähköpostiviestiin.

Vaiheet:

Kun olet saanut ja tarkastanut palautetut tuotteet, voit tehdä palautuksen ja palauttaa soveltuvat tuotteet varastoon.

Palautuspyynnön hylkääminen

Voit tarkistaa palautuspyynnön ja hylätä sen. Sinun on valittava hylkäämisen syy ja kirjoitettava asiakkaalle hylkäämistä koskeva viesti. Hylkäyksen syy ei näy asiakkaalle, ja se on vain sisäiseen käyttöön.

Kun olet hylännyt palautuspyynnön, asiakkaasi saa hylkäysviestin sisältävän sähköpostiviestin.

Vaiheet:

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi