對您 Shopify Balance 帳戶的費用提出爭議
身為 Shopify 商家,監督您的財務交易 (包括 Shopify Balance 帳戶上的交易) 十分重要。如果遇到您認為交易有誤的狀況,您可以選擇提出爭議。
如果您懷疑 Shopify Balance 卡遭盜用、遺失、遭竊或遭冒用,您應立即取消該卡片並申請更換,以保護您的帳戶並防止任何進一步未經授權的活動。
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瞭解提出爭議和退款的差別
您發現帳戶上某項費用有誤或存在問題,並表明帳單不正確或廠商未能依約定的服務條款滿足需求時,就會出現爭議。這可能與下列情形有關:帳單金額不正確、對商品或服務品質不滿意、未送達的商品或服務。爭議流程包含您透過 Shopify Balance (發卡機構) 正式對費用提出爭議,然後由 Shopify Balance 進行調查,並與廠商調解以解決問題。深入瞭解各類 Shopify Balance 信用卡爭議。
相較之下,退款是直接向廠商提出退還購物款項的要求,而原因通常是由於計畫變更、對購物不滿意或依退貨政策決定退貨。與提出爭議不同之處,在於退款的最初階段與發卡機構無關,而是由您直接與賣家處理。
對 Shopify Shopify Balance 帳戶的費用提出爭議的資格
提出爭議之前,瞭解資格標準至關重要:
- 交易狀態:僅可對已過帳的交易提出爭議。
- 時間範圍:您必須立即通報任何爭議。
- 爭議類別:符合資格的爭議可分為幾種特定類別,並根據交易類型 (卡片交易或媒體交換自動轉帳 (ACH)) 而有所不同。
您僅可就購買行為提出爭議,而無法對退款提出爭議。
提出爭議前可採取的行動
對費用提出爭議之前,建議您先聯絡廠商並查看交易詳細資訊:
- 聯絡廠商:建議您在建立爭議之前直接與廠商聯絡。在大多數情況下,直接連絡廠商可以更快解決問題。如果您需要交易 ID,請聯絡 Shopify 支援服務。
- 查看交易詳細資訊:確認交易已確實發生,並驗證交易日期是否在符合資格的爭議期限內 (不超過 60 天)。
對符合資格的 Shopify Balance 卡片交易提出爭議
回報交易後,系統會立即取消您的 Shopify Balance 卡片並核發替換卡片。系統立即核發的是虛擬替換卡。至於實體替換卡,您應該會在 5 到 8 個工作日內收到。收到新卡後,您需使用新卡的詳細資訊來更新所有定期付款的資料。您也可以檢視交易詳細資訊來追蹤詐騙交易報告的狀態。
Shopify Balance 卡片交易的合格爭議類別
您可以基於下列原因對 Shopify Balance 卡片的收費提出爭議:
- 已取消
- 盜用
- 複製
- 詐騙
- 遺失
- 商品不符描述
- 未收到
- 服務不符描述
- 遭竊
- 其他原因
步驟如下:
- 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Balance」。
- 在「交易」區段中,點按要舉報為詐騙的交易。
- 點按「回報可疑的交易」。
- 選用:如果您懷疑多筆交易可能有詐騙事宜,請點按「新增更多」,在回報過程中納入其他交易。
- 檢視您選取的所有交易,然後點按「繼續」。
- 選用:點按「新增檔案」以附上您主張內容的相關證明,例如報案單或與廠商的通信內容。請務必排除敏感資訊,例如信用卡卡號或個人密碼。附上文件後,請按一下「繼續」。
- 選用:若為實體卡片,請確認運送地址,然後按一下「繼續」。
- 選取「我確認未曾授權已選取的交易」確認舉報內容,然後點按「提交報告」。
- 在「提交報告並更換卡片」對話方塊中,按一下「繼續」。
對符合資格的媒體交換自動轉帳 (ACH) 提出爭議
如果您符合資格的爭議屬於 ACH 轉帳類別,則您需提出爭議,讓 Shopify 支援團隊進行審核。
媒體交換自動轉帳 (ACH) 的合格爭議類別
若要符合爭議資格,ACH 轉帳必須屬於下列其中一個類別:
- 重複扣款
- 金額有誤
- 未經授權的交易
- 收款人姓名有誤
- 帳號或 Routing Number 有誤
步驟如下:
- 存取帳戶:從 Shopify 管理介面前往「財務」>「Balance」。
- 確認交易:在「交易」區段中,按一下要提出爭議的交易。
- 評估並收集文件:收集支持您主張內容的相關文件,例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明,以及服務協議。
- 聯絡 Shopify 支援服務:聯絡 Shopify 支援諮詢專員,提供有關交易和爭議原因的詳細資訊,以及支援團隊所需的任何其他證明。
- 提交爭議:確認所有資訊準確無誤,並要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。
取消提出的爭議
若您要取消所提出的爭議,您可以在建立爭議要求的 24 至 48 小時內申請取消爭議。爭議一經取消,即無法嘗試再對該筆交易提出爭議。
透過 Shopify 管理介面回報詐騙收費時,無法取消爭議。
決議時間軸及最終結論
依照爭議的複雜度和發卡組織規則 (如 Visa) 的具體規定,解決爭議可能需要長達 90 天的時間。
提交爭議後,該爭議將由 Shopify Balance 的銀行合作夥伴進行審查。您將收到有關爭議調查狀態和結果的最新電子郵件。如果爭議以對您有利的方式得到解決,您的帳戶將進行相應的調整。
爭議調解程序結束時,做出的決定即視為最終決定。
瞭解各類信用卡爭議
下表分類列出各種類型的信用卡爭議,以說明各類爭議、概述處理爭議時可能需提供的文件,並舉例說明允許或不允許的爭議情況。
爭議類型 | 爭議類型說明 | 必要文件 | 允許的爭議範例 | 不允許的爭議範例 |
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詐騙 | 未取得持卡人同意而扣款。 |
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對帳單中出現不認得的交易。 | 對您沒印象的交易提出爭議。 |
未收到 | 已付款但未依約交付的商品或服務。 |
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付費購買商品卻未能送達。 | 在貨件已送達的情況下對延遲提出爭議。 |
複製 | 同一筆交易重複收費。 |
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同一份對帳單中出現兩筆相同的費用。 | 故意對兩筆相似交易進行收費。 |
商品與描述不符 | 收到的品項和購買當下的描述內容不同。 |
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收到的品項與所訂購的顏色、型號或尺寸不同。 | 因買家反悔或在收到與描述相符的品項後改變心意而提出的爭議。 |
服務與描述不符 | 提供的服務與預期購買內容存在落差。 |
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服務品質或內容與廣告宣傳嚴重不符。 | 客訴是根據顧客的主觀體驗,而非商家所承諾提供的服務。 |
已取消 | 對依商家政策取消的服務或商品收費。 |
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訂單取消後根據取消政策收取費用。 | 在取消政策規定的期限後取消服務或商品所產生的爭議。 |
其他 | 不符合標準類別的爭議。 |
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沒有明確說明或類別的未知費用。 | 不適用;由於其他爭議類別涵蓋範圍甚廣,而每個情況均需實際進行審查。 |