對您 Shopify Balance 帳戶的費用提出爭議

身為 Shopify 商家，監督您的財務交易 (包括 Shopify Balance 帳戶上的交易) 十分重要。如果遇到您認為交易有誤的狀況，您可以選擇提出爭議。

如果您懷疑 Shopify Balance 卡遭盜用、遺失、遭竊或遭冒用，您應立即取消該卡片並申請更換，以保護您的帳戶並防止任何進一步未經授權的活動。

瞭解提出爭議和退款的差別

您發現帳戶上某項費用有誤或存在問題，並表明帳單不正確或廠商未能依約定的服務條款滿足需求時，就會出現爭議。這可能與下列情形有關：帳單金額不正確、對商品或服務品質不滿意、未送達的商品或服務。爭議流程包含您透過 Shopify Balance (發卡機構) 正式對費用提出爭議，然後由 Shopify Balance 進行調查，並與廠商調解以解決問題。深入瞭解各類 Shopify Balance 信用卡爭議。

相較之下，退款是直接向廠商提出退還購物款項的要求，而原因通常是由於計畫變更、對購物不滿意或依退貨政策決定退貨。與提出爭議不同之處，在於退款的最初階段與發卡機構無關，而是由您直接與賣家處理。

對 Shopify Shopify Balance 帳戶的費用提出爭議的資格

提出爭議之前，瞭解資格標準至關重要：

• 交易狀態：僅可對已過帳的交易提出爭議。
• 時間範圍：您必須立即通報任何爭議。
• 爭議類別：符合資格的爭議可分為幾種特定類別，並根據交易類型 (卡片交易或媒體交換自動轉帳 (ACH)) 而有所不同。

您僅可就購買行為提出爭議，而無法對退款提出爭議。

提出爭議前可採取的行動

對費用提出爭議之前，建議您先聯絡廠商並查看交易詳細資訊：

• 聯絡廠商：建議您在建立爭議之前直接與廠商聯絡。在大多數情況下，直接連絡廠商可以更快解決問題。如果您需要交易 ID，請聯絡 Shopify 支援服務。
• 查看交易詳細資訊：確認交易已確實發生，並驗證交易日期是否在符合資格的爭議期限內 (不超過 60 天)。

對符合資格的 Shopify Balance 卡片交易提出爭議

回報交易後，系統會立即取消您的 Shopify Balance 卡片並核發替換卡片。系統立即核發的是虛擬替換卡。至於實體替換卡，您應該會在 5 到 8 個工作日內收到。收到新卡後，您需使用新卡的詳細資訊來更新所有定期付款的資料。您也可以檢視交易詳細資訊來追蹤詐騙交易報告的狀態。

Shopify Balance 卡片交易的合格爭議類別

您可以基於下列原因對 Shopify Balance 卡片的收費提出爭議：

• 已取消
• 盜用
• 複製
• 詐騙
• 遺失
• 商品不符描述
• 未收到
• 服務不符描述
• 遭竊
• 其他原因

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往「財務」>「Balance」。
2. 在「交易」區段中，點按要舉報為詐騙的交易。
3. 點按「回報可疑的交易」。
4. 選用：如果您懷疑多筆交易可能有詐騙事宜，請點按「新增更多」，在回報過程中納入其他交易。
5. 檢視您選取的所有交易，然後點按「繼續」。
6. 選用：點按「新增檔案」以附上您主張內容的相關證明，例如報案單或與廠商的通信內容。請務必排除敏感資訊，例如信用卡卡號或個人密碼。附上文件後，請按一下「繼續」。
7. 選用：若為實體卡片，請確認運送地址，然後按一下「繼續」。
8. 選取「我確認未曾授權已選取的交易」確認舉報內容，然後點按「提交報告」。
9. 在「提交報告並更換卡片」對話方塊中，按一下「繼續」。

對符合資格的媒體交換自動轉帳 (ACH) 提出爭議

如果您符合資格的爭議屬於 ACH 轉帳類別，則您需提出爭議，讓 Shopify 支援團隊進行審核。

媒體交換自動轉帳 (ACH) 的合格爭議類別

若要符合爭議資格，ACH 轉帳必須屬於下列其中一個類別：

• 重複扣款
• 金額有誤
• 未經授權的交易
• 收款人姓名有誤
• 帳號或 Routing Number 有誤

步驟如下：

1. 存取帳戶：從 Shopify 管理介面前往「財務」>「Balance」。
2. 確認交易：在「交易」區段中，按一下要提出爭議的交易。
3. 評估並收集文件：收集支持您主張內容的相關文件，例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明，以及服務協議。
4. 聯絡 Shopify 支援服務：聯絡 Shopify 支援諮詢專員，提供有關交易和爭議原因的詳細資訊，以及支援團隊所需的任何其他證明。
5. 提交爭議：確認所有資訊準確無誤，並要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。

取消提出的爭議

若您要取消所提出的爭議，您可以在建立爭議要求的 24 至 48 小時內申請取消爭議。爭議一經取消，即無法嘗試再對該筆交易提出爭議。

透過 Shopify 管理介面回報詐騙收費時，無法取消爭議。

決議時間軸及最終結論

依照爭議的複雜度和發卡組織規則 (如 Visa) 的具體規定，解決爭議可能需要長達 90 天的時間。

提交爭議後，該爭議將由 Shopify Balance 的銀行合作夥伴進行審查。您將收到有關爭議調查狀態和結果的最新電子郵件。如果爭議以對您有利的方式得到解決，您的帳戶將進行相應的調整。

爭議調解程序結束時，做出的決定即視為最終決定。

瞭解各類信用卡爭議

下表分類列出各種類型的信用卡爭議，以說明各類爭議、概述處理爭議時可能需提供的文件，並舉例說明允許或不允許的爭議情況。

爭議類型	爭議類型說明	必要文件	允許的爭議範例	不允許的爭議範例
詐騙	未取得持卡人同意而扣款。	說明 (必填)：對交易的描述以及提出爭議的原因。 其他文件：PDF 或 JPEG 格式的相關文件，如卡片對帳單或退貨的運送追蹤記錄。	對帳單中出現不認得的交易。	對您沒印象的交易提出爭議。
未收到	已付款但未依約交付的商品或服務。	商品類型 (必填) 商品說明 (為必填) 預計送達日期 (必填) 說明：明確告知商品是否延遲送達。 其他文件：電子郵件或簡訊的螢幕截圖。	付費購買商品卻未能送達。	在貨件已送達的情況下對延遲提出爭議。
複製	同一筆交易重複收費。	確實提交下列其中一份資料： 現金收據：現金交易的收據。 支票照片：支票正反兩面的照片。 原始交易：顯示第一筆交易的權杖。	同一份對帳單中出現兩筆相同的費用。	故意對兩筆相似交易進行收費。
商品與描述不符	收到的品項和購買當下的描述內容不同。	收件時間 (必填) 退貨狀態 (必填)：嘗試退貨的結果。 退貨時間 (必填) 退貨說明 (必填)：退貨流程的詳細資訊。 說明 (必填) 其他文件：通信記錄的螢幕截圖。	收到的品項與所訂購的顏色、型號或尺寸不同。	因買家反悔或在收到與描述相符的品項後改變心意而提出的爭議。
服務與描述不符	提供的服務與預期購買內容存在落差。	收件時間 (必填) 取消時間 (必填) 取消原因 (必填) 說明 (必填) 其他文件：通信記錄的螢幕截圖。	服務品質或內容與廣告宣傳嚴重不符。	客訴是根據顧客的主觀體驗，而非商家所承諾提供的服務。
已取消	對依商家政策取消的服務或商品收費。	商品類型 (必填) 商品說明 (為必填) 預計送達日期 (必填) 取消政策合規性 (必填) 取消時間 (必填) 取消原因 (必填) 退貨地點 退貨狀態 說明 其他文件：通信記錄的螢幕截圖	訂單取消後根據取消政策收取費用。	在取消政策規定的期限後取消服務或商品所產生的爭議。
其他	不符合標準類別的爭議。	商品類型 (必填) 商品說明 (為必填) 說明 (必填) 其他文件：通信記錄的螢幕截圖	沒有明確說明或類別的未知費用。	不適用；由於其他爭議類別涵蓋範圍甚廣，而每個情況均需實際進行審查。