Verhoogde verkoop beheren

Hoewel te veel verkopen vaak 'een luxeprobleem' wordt genoemd, is het nog steeds iets wat een bedrijf in goede banen moet leiden om zijn klanten tevreden te houden.

Er zijn veel oplossingen voor dit probleem, maar slechts een paar zijn van toepassing op jouw situatie. Bekijk de onderstaande strategieën om te zien of ze voor jouw bedrijf zinvol zijn.

Beperk bestellingen

Als je het aantal verkopen dat je in een dag toestaat beperkt, blijven je bestellingen beheersbaar. Dit maakt je producten ook exclusiever, wat kan helpen bij marketing en branding.

Een andere oplossing is het beperken van het aantal producten dat een klant in één winkelwagen kan leggen.

Het beperken van bestellingen kan echter ook tot frustratie bij klanten leiden. Als je je bestellingen op wat voor manier dan ook beperkt, zorg er dan voor dat de limiet duidelijk is voor je klanten, dat ze begrijpen waarom ze geen bestelling kunnen plaatsen, en bied een mogelijkheid om in de toekomst de bestelling te plaatsen. Informeer klanten over de limiet via een banner op je homepage, een alinea op je productpagina's of een pagina op je website die je kunt toevoegen aan de menu's van je winkel.

Kies uit een van de volgende oplossingen om bestellingen te beperken.

Verwijder handmatig de knop Aan winkelwagen toevoegen

Nadat je op een dag het gewenste aantal bestellingen hebt binnengekregen, kun je de knop Toevoegen aan winkelwagen uit je winkel verwijderen. Welke stappen je voor het verwijderen van de Toevoegen aan winkelwagen-knoppen volgt, hangt af van het thema dat je gebruikt:

• Zie Knoppen voor Toevoegen aan winkelwagen verbergen als je een door Shopify ondersteund Online Store 2.0-thema gebruikt.
• Als je een vintage Shopify-thema gebruik en je kunt zelf code verwijderen, lees dan deze versie van Knoppen voor Toevoegen aan winkelwagen verbergen.
• Als je een thema van derden gebruikt, neem dan contact op met de ontwikkelaar van het thema of met een externe ontwikkelaar.

Zorg ervoor dat je de knop weer aan het begin van de volgende dag toevoegt of wanneer je weer meer bestellingen wilt ontvangen.

Je verzendzones handmatig aanpassen

Nadat je op een dag het gewenste aantal bestellingen hebt binnengekregen, kun je voorkomen dat klanten nog fysieke producten kunnen bestellen door geen verzendtarieven ter keuze aan te bieden. Als een klant geen verzendtarief kan kiezen, kan er geen bestelling worden geplaatst.

Een aanvullende manier om klanten op de hoogte te stellen van deze beperking is het wijzigen van het foutbericht van je thema wanneer bij de checkout er geen beschikbare verzendtarieven beschikbaar zijn.

Let op

Voor sommige apps en verkoopkanalen zijn specifieke verzendinstellingen vereist. Controleer, voordat je je verzendtarieven wijzigt, of de verbindingen met je apps en verkoopkanalen intact blijven als je de verzendtarieven verwijdert.

Stappen:

1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

2. Voor elk Verzendprofiel, inclusief je algemene verzendtarieven, moet je de tarieven in elke verzendzone verwijderen:

   1. Klik naast het verzendprofiel op Beheren.
   2. Klik naast elk verzendtarief in elke zone op de knop ... en klik vervolgens op Verwijderen. Verwijder je zones niet.
   3. Klik op Opslaan.

3. Optioneel: pas de foutmelding van je thema aan wanneer er geen verzendtarieven beschikbaar zijn:

   1. Ga naar webshop > Thema's.
   2. Klik op de knop ... > Content van standaardthema bewerken.
   3. Klik op het tabblad Checkout en systeem.
   4. Zoek naar en bewerk de velden Geen tarieven voor landmeldingen en Verzendmethode niet beschikbaar.
   5. Klik op Opslaan.

Zorg ervoor dat je je verzendkosten weer aan het begin van de volgende dag toevoegt of wanneer je weer bestellingen wilt ontvangen.

Wanneer je je verzendzones verwijdert, kun je klanten laten weten dat je die dag niet meer verkoopt. Denk eraan een banner toe te voegen aan je website, zodat klanten weten dat ze de rest van de dag geen bestellingen kunnen plaatsen.

Stel je voorraadniveaus in op een dagelijks maximum

Als je weet hoeveel van de voorraad van elke producten je elke dag kunt beheren, kun je je voorraad elke ochtend instellen op dat bedrag. Als je ook instelt dat overselling van producten niet is toegestaan, kunnen klanten geen bestellingen plaatsen nadat de voorraad is uitverkocht.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.

2. Stel je producten zo in dat ze niet meer kunnen worden besteld wanneer ze uitverkocht zijn:

   1. Klik in het bovenste selectievakje om alle producten op de pagina te selecteren.
   2. Als je meer dan 50 producten in je winkel hebt, klik je op Alle voorraad in deze winkel selecteren.
   3. Klik op Bulkbewerking > Kolommen > Blijven verkopen wanneer niet op voorraad om deze kolom aan de bulk-editor toe te voegen.
   4. Zorg ervoor dat de producten in de kolom Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad niet aangevinkt zijn.
   5. Klik op Opslaan.

3. Stel je voorraadniveaus in:

   • Als je maar een paar pagina's met producten hebt, stel je de voorraadniveaus voor elk product in het Shopify-beheercentrum in:
     1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.
     2. Bewerk de beschikbare hoeveelheid voor het bedrag dat je op één dag kunt verkopen.
     3. Klik op Opslaan.

- Als je veel productpagina's hebt, stel dan je de voorraadniveaus in met behulp van een CSV-bestand: 1. Klik op Exporteren. Als je maximaal één pagina met producten (maximaal 50 producten) exporteert, wordt het CSV-bestand gedownload via je browser. Als je meer dan één pagina met producten (51 of meer producten) exporteert, wordt het CSV-bestand naar jou gemaild. Als je de winkeleigenaar niet bent, wordt het bestand ook naar het e-mailadres van de winkeleigenaar gestuurd. 2. Open het CSV-bestand in een spreadsheetprogramma, zoals Google Spreadsheets. 3. Maak een kopie van het bestand. Je hebt het oorspronkelijke bestand nodig om te uploaden naar je Shopify-winkel wanneer je de oorspronkelijke voorraadniveaus wilt herstellen. 4. Stel in je gekopieerde bestand de voorraad in voor elk product en elke variant en sla het bestand op. 5. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad. 6. Klik op Importeren. 7. Voeg het bijgewerkte CSV-bestand toe en klik op Bestand uploaden.

Wanneer je voorraad voor een product op is, kunnen klanten geen bestellingen meer plaatsen voor die producten. Om klanten te laten weten wanneer je producten weer beschikbaar zijn, kun je een app installeren zodat klanten een e-mail te ontvangen wanneer je de voorraad voor die producten weet aanvult. Raadpleeg de Shopify App Storeo m door beschikbare apps te bladeren.

Stel je voorraadniveaus in op nul

Nadat je op een dag het gewenste aantal bestellingen hebt binnengekregen, kun je voorkomen dat klanten nog bestellingen plaatsen door de voorraad voor elk van je producten te verwijderen.

Deze methode werkt alleen als er geen instellingen in je thema, voorwaarden in je collecties of apps in je winkel zijn die producten die niet op voorraad zijn, verbergen. Als je producten die niet op voorraad zijn en het voorraadniveau op nul zet, kunnen klanten helemaal geen producten op je website zien. Zorg er ook voor dat je met je productinstellingen voorkomt dat klanten producten kopen die niet op voorraad zijn.

Let op

Voor sommige apps en verkoopkanalen zijn specifieke voorraadinstellingen vereist. Voordat je je voorraadbeleid en de voorraadhoeveelheid wijzigt, controleer je eerst of de verbindingen met je apps en verkoopkanalen intact blijven.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad.

2. Stel je producten zo in dat ze niet meer kunnen worden besteld wanneer ze uitverkocht zijn:

   1. Klik in het bovenste selectievakje om alle producten op de pagina te selecteren.
   2. Als je meer dan 50 producten in je winkel hebt, klik je op Alle voorraad in deze winkel selecteren.
   3. Klik op Bulkbewerking > Kolommen > Blijven verkopen wanneer niet op voorraad om deze kolom aan de bulk-editor toe te voegen.
   4. Zorg ervoor dat de producten in de kolom Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad niet aangevinkt zijn.
   5. Klik op Opslaan.

3. Stel je voorraadniveau in op nul:

   • Als je maar een paar productpagina's hebt, stel je de voorraadniveaus in op 0 in het beheercentrum:
     1. Klik in het bovenste selectievakje om alle producten op de pagina te selecteren.
     2. Klik op Aantallen bijwerken.
     3. Klik op Instellen en voer 0 in en klik vervolgens op Opslaan.
     4. Herhaal deze stappen voor elke pagina met producten.

- Als je veel productpagina's hebt, stel dan met een CSV-bestand de voorraadniveaus in op 0. 1. Klik op Exporteren. Als je maximaal één pagina met producten (maximaal 50 producten) exporteert, wordt het CSV-bestand gedownload via je browser. Als je meer dan één pagina met producten (51 of meer producten) exporteert, wordt het CSV-bestand naar jou gemaild. Als je de winkeleigenaar niet bent, wordt het bestand ook naar het e-mailadres van de winkeleigenaar gestuurd. 2. Open het CSV-bestand in een spreadsheetprogramma, zoals Google Spreadsheets. 3. Maak een kopie van het bestand. Je hebt het oorspronkelijke bestand nodig om te uploaden naar je Shopify-winkel wanneer je de oorspronkelijke voorraadniveaus wilt herstellen. 4. Stel in je gekopieerde bestand, de voorraad voor elk product en elke variant in op 0 en sla het bestand op. 5. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten > Voorraad. 6. Klik op Importeren. 7. Voeg het bijgewerkte CSV-bestand toe en klik op Bestand uploaden.

Wanneer je de oorspronkelijke voorraad wilt herstellen, upload je het oorspronkelijke CSV-bestand dat je hebt gedownload.

Als je je voorraad verwijdert, kun je een app installeren waarmee klanten een e-mail kunnen ontvangen wanneer je de voorraad voor dat product weer aanvult. Raadpleeg de Shopify App Store om door beschikbare apps te bladeren.

Een 'maximum winkelwagen'-app voor een winkelwagen toevoegen

Een 'maximum winkelwagen'-app kan helpen bij het beperken van het aantal producten dat een klant in één bestelling toevoegt aan de winkelwagen.

Stappen:

1. Ga naar de Shopify App Store.
2. Zoek de app die het beste past bij je bedrijf.
3. Klik op App toevoegen.
4. Volg de installatie-instructies van de app.

Bereid je voor op een toename van ondersteuningsverzoeken

Een toename van bestellingen leidt vaak tot een toename in ondersteuningsverzoeken. Met behulp van een klantenserviceplatform waarin je template-e-mails of macro's kunt bouwen, kun je je ondersteuning effectief beheren. Wees proactief en beantwoord via FAQ's op je website antwoorden op potentiële ondersteuningsvragen. Veelgestelde vragen bieden klanten een snel antwoord. Je hebt dan een URL die je tijdens ondersteuningsinteracties aan je klanten kunt bieden zodat ze meer informatie kunnen vinden.

Platforms voor klantenservice

Er zijn veel klantenserviceplatforms beschikbaar en sommige zijn te vinden in de Shopify App Store. Deze kunnen direct in Shopify worden geïntegreerd en beheren effectief ondersteuningsaanvragen.

Maak templates voor veelgestelde vragen, zoals updates over verzending, restitutieverzoeken of productvragen. Stel een geautomatiseerd antwoord in dat verwachte responstijden en instructies bevat over wat te doen als een klant niet binnen dat tijdsbestek terugkeert.

Een pagina met veelgestelde vragen aanmaken

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar webshop > Pagina's.
2. Klik op Pagina toevoegen.
3. Voeg een titel toe en vul de content van de pagina in.

Tip

Met het opmaken van Kop 2 of Kop 3 voor de vragen op je pagina met veelgestelde vragen, kun je met schermlezers door je content navigeren.

1. Klik op Opslaan.

Raadpleeg Een menuoptie toevoegen om de pagina Veelgestelde vragen toe te voegen aan het menu van je website.

Een app voor Veelgestelde vragen downloaden

Met behulp van apps kun je uitgebreide FAQ-pagina's bouwen met unieke functies, zoals zoekfunctionaliteit en tabbladen. Als je een app wilt gebruiken om een pagina met veelgestelde vragen te maken, ga dan naar de Shopify App Store.

Geschikte verzendverwachtingen instellen

Zorg ervoor dat je klanten laten weten wanneer ze hun bestellingen kunnen verwachten. Door de juiste verwachtingen in te stellen, kun je het aantal ondersteuningsverzoeken dat je ontvangt verminderen, het vertrouwen in je merk verhogen en klanten zich veilig te voelen bij het plaatsen van bestellingen bij je bedrijf.

Je kunt een banner toevoegen aan je website, een nieuwe pagina aanmaken of een verzendbeleid toevoegen aan je onlinewinke, zodat klanten je verzendgegevens kunnen vinden.

Een fulfilment-faciliteit gebruiken

Als je merkt dat de verpakking en verzending van je bestellingen de grootste vertragingen veroorzaken, kun je beter met een lokaal magazijn werken. Je kunt deze toevoegen als een aangepaste fulfilmentservice, zodat ze je bestellingen via e-mail ontvangen en je bestellingen namens jou kunnen verzenden.

Als je in de Verenigde Staten verkoopt, kun je je aanmelden voor het Shopify Fulfilment.

Shopify Shipping gebruiken

Als je je in Canada of de Verenigde Staten bevindt, kun je Shopify Shipping gebruiken om verzendlabels thuis af te drukken en de vervoerder verzoeken je zendingen op te halen wanneer ze klaar zijn om te worden verzonden. Hierdoor bespraa je tijd bij het rijden van en naar het postkantoor en kun je goedkopere verzendtarieven bieden dan bij het postkantoor. Raadpleeg voor meer informatie het Beheren van verzending volledig bij je thuis of op je bedrijf.

Nieuwe medewerkers aannemen

Door nieuwe medewerkers aan te nemen om bepaalde taken voor je bedrijf uit te voeren, kun je tijd besparen. In combinatie met de deskundigheid die nieuwe medewerkers vaak meebrengen, kan dit de salariskosten meer dan compenseren. Als het verpakken van je producten bijvoorbeeld vier uur duurt, bekijk je hoeveel nieuwe bestellingen je kunt verwerken en accepteren als je die vier uur hebt vrijgemaakt.

Bij het runnen van een webshop kunnen veel opdrachten op afstand worden uitgevoerd. Marketing, website ontwerp, klantenondersteuning en website beheer kunnen overal worden uitgevoerd, zodat je mensen over de hele wereld kunt inhuren.

Je kunt medewerkers toevoegen aan je Shopify-winkel en medewerkersmachtigingen gebruiken om ze alleen toegang te geven tot de gebieden van de beheerder die ze nodig hebben.

Overwegen om met freelance-medewerkers aan de slag te gaan, en bekijk welke voordelen ze kunnen opleveren voor je bedrijf.