Shopify Bill Pay ile Satıcıları destekleme
Shopify Bill Pay'i kullanırken satıcılarınıza nasıl destek olacağınızı anlamanız son derece önemlidir. Shopify Bill Pay satıcılara doğrudan yardım sağlamadığından bu sayfa, yaygın satıcı sorguları ve sorunları hakkında fikir sahibi olmanız için tasarlanmıştır.
Bu sayfada
Ödeme zamanlamasıyla ilgili endişeler
Satıcınız gecikmiş ödemeler hakkında bilgi talep ettiğinde, işleme sürelerini ve gecikmelere neden olabilecek nedenleri anlamanız faydalı olabilir.
Ödeme gecikmelerini anlama
Bir ödemenin bir satıcının hesabına ulaşması ödemenin teslimat yöntemine bağlıdır, ancak göz önünde bulundurulması gereken başka hususlar da olabilir:
- İşleme planı: Ödemeler günde yalnızca bir defa, saat 11:30'dan (ET) önce işlenir. Bu saatten sonra başlatılan ödemelerin işlenmesine bir sonraki iş günü başlanır. Örneğin pazartesi günü saat 13:30'da (ET) ödeme yaparsanız bu işlem, salı sabah saatlerine kadar işlenmez ve en erken teslimat zamanı çarşamba günü olur.
- Federal tatiller: Federal tatiller, ödemelerin işlenme ve alınma zamnını etkileyebilir.
- İlk ödemeler: Bir satıcıya ilk defa ödeme yaptığınızda bu ödeme incelenirken ek gecikmeler yaşanabilir.
- Yüksek değerli işlemler: Daha büyük ödemelerin işlemesi için daha fazla zaman gerekli olabilir.
Ödemelerin teslim sürelerinin tam listesi için satıcı teslimat yöntemleri bölümüne bakın.
Ödeme bağlantılarıyla ilgili sorunlar
Bazen, bir satıcı tercih edilen ödeme teslimat yöntemini seçme bağlantısıyla ilgili sorunlar olduğunu bildirebilir:
- Bağlantı geçerliliği: Ödeme yöntemini seçmeleri için satıcılara gönderilen bağlantı yalnızca yedi gün boyunca geçerlidir. Satıcı bağlantıyı bu süre içinde kullanmazsa ödeme otomatik olarak iptal edilir ve ilişkili fatura, Shopify Bill Pay hesabınızda Unpaid (Ödenmedi) durumuna geri döner.
-
Bağlantıyı yeniden gönderme: Satıcınıza bir teslimat yöntemi seçme bağlantısını yeniden göndermek için fatura ödemesi ayarlama sürecini tekrarlamanız gerekir. Aşağıdaki adımları takip edin:
- Shopify yöneticinizden Finans > Bill Pay'e tıklayın.
- Yeni bir bağlantı oluşturmak için ödeme ayarlama işlemi sırasında Ask vendor to choose (US vendors only) (Satıcıdan seçmesini iste [yalnızca ABD'deki satıcılar]) seçeneğini belirleyin.
Satıcılarla iletişim ve destek kanalları
Ödemelerle ilgili tüm satıcı soruları için ilk irtibat kişisinin siz olmanız önemlidir. Satıcılar doğrudan Shopify veya Melio ile iletişime geçmemelidir. İletişimi şu şekilde yönetebilirsiniz:
- Doğrudan iletişim: Satıcılarınızı, ödemeleriyle ilgili tüm soruları veya sorunları için doğrudan size ulaşmaya teşvik edin.
- Shopify Destek ekibi: Çözemediğiniz soru veya sorunlarla karşılaşırsanız yardım almak için Shopify destek ekibine başvurun.