Supportare i fornitori con Shopify Bill Pay

Capire come supportare i fornitori quando si utilizza Shopify Bill Pay è fondamentale. Poiché Shopify Bill Pay non fornisce assistenza diretta ai fornitori, questa pagina è progettata per aiutarti a navigare tra le query e i problemi più comuni relativi ai fornitori.

Problemi di tempistiche sui pagamenti

Quando il fornitore verifica i pagamenti in ritardo, è utile capire i tempi di elaborazione e quali possono causare ritardi.

Capire i ritardi nei pagamenti

Il tempo necessario perché un pagamento raggiunga il conto del fornitore dipende dal metodo di consegna, ma ci possono essere ulteriori considerazioni:

• Programma di elaborazione: i pagamenti vengono elaborati solo una volta al giorno prima delle 11:30 ET. I pagamenti avviati dopo questo periodo inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Ad esempio, se si effettua un pagamento alle 13:30 ET di lunedì, il pagamento non viene elaborato fino a martedì mattina, perciò la prima consegna è prevista per mercoledì.
• Feste federali: le feste federali possono influire sull'elaborazione e sulla ricezione dei pagamenti.
• Pagamenti iniziali: la prima volta che paghi un fornitore potrebbero verificarsi ulteriori ritardi durante la verifica del pagamento.
• Transazioni di alto valore: i pagamenti più grandi potrebbero richiedere più tempo per l'elaborazione.

Per un elenco completo dei tempi di consegna dei pagamenti, consulta i metodi di consegna del fornitore.

Problemi con i link di pagamento

A volte, un fornitore potrebbe segnalare problemi con il link per scegliere il metodo di consegna dei pagamenti preferito:

• Validità del link: il link inviato ai fornitori per scegliere il metodo di pagamento è valido solo per sette giorni. Se il fornitore non utilizza il link entro questo periodo di tempo, il pagamento verrà annullato automaticamente e la fattura associata tornerà allo stato Non pagato nel tuo account Shopify Bill Pay.
• Ripeti invio del link: per inviare nuovamente al fornitore il link di selezione del metodo di consegna, devi eseguire nuovamente la configurazione del pagamento della fattura. Segui questi passaggi:
  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Contabilità > Bill Pay.
  2. Seleziona Chiedi al fornitore di scegliere (solo fornitori negli Stati Uniti) durante la configurazione del pagamento per generare un nuovo link.

Canali di comunicazione e di assistenza fornitori

È importante che tu sia il primo punto di contatto per qualsiasi domanda dei fornitori relativa ai pagamenti. I fornitori non devono contattare direttamente Shopify o Melio. Ecco come gestire la comunicazione:

• Comunicazione diretta: incoraggia i fornitori a contattarti direttamente con qualsiasi domanda o problema relativo ai loro pagamenti.
• Assistenza Shopify: se riscontri problemi o domande che non puoi risolvere, si consiglia di contattare l'assistenza Shopify per ricevere assistenza.