Ayudar a los proveedores con Shopify Bill Pay

Es crucial entender cómo ayudar a tus proveedores cuando usas Shopify Bill Pay. Como Shopify Bill Pay no brinda asistencia directa a los proveedores, esta página está diseñada para ayudarte a explorar las consultas y problemas comunes de los proveedores.

Consultas sobre los plazos de pago

Cuando el proveedor pregunta sobre retrasos en los pagos, es útil comprender los tiempos de procesamiento y lo que podría causar retrasos.

Entender los retrasos en los pagos

El tiempo que tarda un pago en llegar a la cuenta de un proveedor depende de la forma de entrega, pero puede haber factores adicionales:

• Cronograma de procesamiento: Los pagos se procesan solo una vez por día antes de las 11:30 h ET. Los pagos iniciados después de este período comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Por ejemplo, si haces un pago a las 13:30 h ET del lunes, no se procesará hasta la mañana del martes, lo que hará que la entrega más temprana sea el miércoles.
• Feriados locales: Los feriados nacionales pueden afectar los pagos que se procesan y reciben.
• Pagos iniciales: La primera vez que pagas a un proveedor pueden ocurrir retrasos adicionales mientras se revisa el pago.
• Transacciones de alto valor: Es posible que los pagos más grandes requieran más tiempo para procesarse.

Para obtener una lista completa de los tiempos de entrega de los pagos, consulta las formas de entrega de los proveedores.

Problemas con enlaces de pago

Ocasionalmente, un proveedor puede informar problemas con el enlace para elegir su forma de entrega de pago preferida:

• Validez del enlace: El enlace que se envió a los proveedores para elegir su forma de pago es válido solo por siete días. Si el proveedor no usa el enlace dentro de este plazo, el pago se cancela automáticamente y la factura asociada vuelve al estado Sin pagar en tu cuenta de Shopify Bill Pay.
• Reenvío del enlace: Para reenviar al proveedor un enlace de selección de forma de entrega, debes volver a configurar el pago de la factura. Para ello, realiza los siguientes pasos:
  1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Finanzas > Bill Pay.
  2. Selecciona Pedir al proveedor que elija (solo proveedores de EE. UU.) durante la configuración de pago para generar un nuevo enlace.

Canales de ayuda y comunicación con el proveedor

Es importante que seas el primer punto de contacto para cualquier pregunta que tengan los proveedores en relación con los pagos. Recomendamos que los proveedores no se pongan en contacto directamente con Shopify o Melio. Puedes gestionar la comunicación de la siguiente manera:

• Comunicación directa: Anima a tus proveedores a comunicarse contigo directamente si tienen alguna pregunta o problema con respecto a sus pagos.
• Atención al cliente de Shopify: Si te encuentras con problemas o preguntas que no puedes resolver, te recomendamos que contactes a atención al cliente de Shopify para solicitar ayuda.