Atendimento aos fabricantes com o Shopify Bill Pay

Compreender como atender aos fabricantes ao usar o Shopify Bill Pay é essencial. No entanto, como ele não oferece assistência direta aos fabricantes, esta página foi criada para ajudar você a navegar por consultas e problemas comuns deles.

Preocupações com o prazo de pagamento

Quando o fabricante pergunta sobre pagamentos atrasados, é útil entender os tempos de processamento e o que pode causar atrasos.

Noções básicas sobre atrasos no pagamento

O tempo para um pagamento chegar à conta do fabricante depende da forma de entrega, mas pode haver outras considerações:

• Cronograma de processamento: os pagamentos são processados apenas uma vez por dia, antes das 11h30 (ET). Após esse horário, o processamento é iniciado no próximo dia útil. Por exemplo, se você fizer um pagamento às 13h30 (ET) na segunda-feira, ele só será processado na terça-feira de manhã, e a entrega ocorrerá na quarta-feira.
• Feriados nacionais: os feriados nacionais podem afetar quando os pagamentos são processados e recebidos.
• Pagamentos iniciais: pode haver atrasos extras durante a análise do pagamento na primeira vez que você paga um fabricante.
• Transações de alto valor: pagamentos maiores podem exigir mais tempo de processamento.

Para ver uma lista completa dos prazos de entrega de pagamentos, consulte as formas de entrega do fabricante.

Problemas com links de pagamento

Ocasionalmente, um fabricante pode relatar problemas com o link para escolher sua forma de entrega de pagamento preferencial:

• Validade do link: o link enviado aos fabricantes para escolher a forma de pagamento é válido por apenas sete dias e, quando ele não é usado dentro desse período, o pagamento é cancelado automaticamente e a fatura associada é revertida para o status Unpaid (Não paga) na conta do Shopify Bill Pay.
• Reenvio do link: para reenviar um link de seleção da forma de entrega ao fabricante, é necessário fazer a configuração de pagamento da fatura novamente. Siga estas etapas:
  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Bill Pay.
  2. Para gerar um novo link, selecione Ask vendor to choose (US vendors only) (Pedir ao fabricante para escolher [apenas fabricantes dos EUA]) durante a configuração do pagamento.

Comunicação com o fabricante e canais de atendimento

É importante que você seja o primeiro ponto de contato para dúvidas do fabricante relacionadas a pagamentos. Ou seja, ele não deve entrar em contato diretamente com a Shopify ou a Melio. Veja como gerenciar a comunicação:

• Comunicação direta: incentive os fabricantes a entrar em contato diretamente com você em caso de dúvidas ou problemas relacionados aos pagamentos.
• Atendimento ao cliente da Shopify: se você tiver problemas ou dúvidas que não possa resolver, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.