Prise en charge des fournisseurs avec Shopify Bill Pay

Il est essentiel de bien comprendre comment prendre en charge vos fournisseurs lorsque vous utilisez Shopify Bill Pay. Shopify Bill Pay n’offrant pas d’assistance directe aux fournisseurs, cette page est conçue pour vous aider à répondre aux questions et aux problèmes courants des fournisseurs.

Préoccupations concernant les délais de paiement

Lorsque votre fournisseur s’enquiert de retards de paiement, il est utile de bien comprendre les délais de traitement et les causes possibles de ces retards.

Comprendre les retards de paiement

Le temps nécessaire pour qu’un paiement parvienne au compte d’un fournisseur dépend du mode de livraison, mais il peut y avoir des considérations supplémentaires :

• Calendrier de traitement : les paiements ne sont traités qu’une seule fois par jour avant 11 h 30 (ET). Les paiements initiés après cette heure commenceront à être traités le jour ouvrable suivant. Par exemple, si vous effectuez un paiement à 13 h 30 (ET) le lundi, il ne sera pas traité avant le mardi matin, ce qui signifie que la livraison la plus rapide aura lieu le mercredi.
• Jours fériés nationaux : les jours fériés nationaux peuvent avoir une incidence sur le traitement et la réception des paiements.
• Paiements initiaux : la première fois que vous payez un fournisseur, vous risquez de subir des retards supplémentaires pendant l’examen du paiement.
• Transactions de valeur élevée : les paiements importants peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.

Pour une liste complète des délais de livraison des paiements, consultez les modes de livraison du fournisseur.

Problèmes liés aux liens de paiement

Il arrive parfois qu’un fournisseur signale des problèmes avec le lien qui lui permet de choisir son mode de livraison de paiement préféré :

• Validité du lien : le lien envoyé aux fournisseurs pour choisir leur moyen de paiement n’est valide que pendant sept jours. Si le fournisseur n’utilise pas le lien dans ce délai, le paiement est automatiquement annulé et la facture associée revient au statut Impayée de votre compte Shopify Bill Pay.
• Renvoi du lien : pour renvoyer un lien de sélection du mode de livraison à votre fournisseur, vous devez passer à nouveau par l’étape de configuration du paiement des factures. Procédez comme suit :
  1. À partir de l’interface administrateur Shopify, cliquez sur Finances > Bill Pay.
  2. Sélectionnez Demander au fournisseur de choisir (fournisseurs américains uniquement) lors de la configuration du paiement pour générer un nouveau lien.

Canaux de communication et d’assistance des fournisseurs

Il est important que vous soyez le premier point de contact pour toutes les questions des fournisseurs relatives aux paiements. Les fournisseurs ne doivent pas contacter Shopify ou Melio directement. Voici comment vous pouvez gérer la communication :

• Communication directe : encouragez vos fournisseurs à vous contacter directement pour toute question ou tout problème concernant leurs paiements.
• Assistance Shopify : si vous rencontrez des problèmes ou des questions que vous ne parvenez pas à résoudre, nous vous encourageons à contacter l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.