Résolution des problèmes de Shopify Bill Pay
La gestion de vos finances avec Shopify Bill Pay doit être simple, mais il peut arriver que vous rencontriez des problèmes. Cette page décrit les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Shopify Bill Pay et fournit des solutions pour vous aider à les résoudre.
Sur cette page
Problèmes de vérification du compte bancaire
Échec de la vérification via Plaid
Si vous rencontrez des difficultés lors de la vérification de votre compte bancaire via Plaid, envisagez de passer à la méthode de vérification des micro–dépôts.
Échec de la vérification à l’aide de micro–dépôts
Si la méthode des micro–dépôts échoue, vous devrez connecter un autre compte bancaire.
Problèmes liés à l’ajout de cartes de crédit ou de débit
Pour ajouter une carte de crédit ou de débit dans Shopify Bill Pay, assurez–vous qu’elle répond aux critères suivants :
- Il doit s’agir d’une carte commerciale, professionnelle ou d’entreprise.
- Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
- La carte doit être émise aux États–Unis.
- Assurez–vous que le code postal de l’adresse de facturation est un numéro à 5 chiffres sans traits d’union.
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l’ajout de votre carte, vérifiez à nouveau les détails de la carte et l’adresse de facturation pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.
Problèmes de refus de paiement
Raisons des refus de paiement
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
- Transactions non commerciales : Shopify Bill Pay traite uniquement les transactions entre comptes professionnels. Si un compte personnel est utilisé par l’une des parties, remplacez–le par un compte professionnel.
- Risque de fraude : chaque transaction fait l’objet d’un contrôle de sécurité. Si une transaction est signalée comme présentant un risque élevé, elle peut être refusée.
- Manque de vérification : si les informations publiques concernant votre entreprise ne sont pas suffisantes pour sa légitimité, la transaction peut être refusée.
Si votre paiement est refusé, vérifiez que tous les comptes concernés sont des comptes professionnels. Si le problème est lié au risque de fraude ou à la vérification, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour obtenir un examen détaillé et une assistance.
Paiements infructueux
Pour les paiements qui n’aboutissent pas, examinez les raisons pour lesquelles les paiements peuvent être infructueux. Si la solution n’est pas claire ou si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify.