Résolution des problèmes de Shopify Bill Pay
Examinez les problèmes suivants, qui peuvent se produire avec votre compte Shopify Bill Pay et trouvez des solutions courantes.
Sur cette page
La vérification de mon compte bancaire a échoué via Plaid.
Si votre compte bancaire n’a pas pu être vérifié par le biais de Plaid, vous pouvez vérifier votre compte à l’aide de micro-dépôts.
La vérification de mon compte bancaire à l’aide de micro-dépôts a échoué.
Si la vérification de votre compte bancaire échoue lors de la confirmation des micro-dépôts, vous devez connecter un nouveau compte bancaire.
Je ne peux pas ajouter ma carte de crédit ou de débit
Les cartes de crédit ou de débit doivent être des cartes commerciales, professionnelles ou d’entreprise pour être ajoutées comme moyen de paiement dans Shopify Bill Pay.
En outre, votre carte ne peut pas être une carte de crédit ou de débit prépayée et doit avoir été émise aux États-Unis.
Examinez l’adresse que vous utilisez pour la carte et assurez-vous que le code postal comporte 5 chiffres et pas de trait d’union.
Si vous ne pouvez toujours pas ajouter votre carte, contactez l’assistance Shopify.
Mon paiement a été refusé.
Votre paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :
- Transactions non commerciales : Shopify Bill Pay est autorisée à transférer des paiements d’une entreprise à l’autre uniquement. Si l’une des parties à la transaction utilise un compte bancaire personnel, Shopify Bill Pay ne peut pas traiter le paiement. Si vous utilisez un compte bancaire, une carte de crédit ou de débit personnels, ajoutez plutôt un moyen de paiement équivalent pour l’entreprise. Si votre fournisseur utilise un compte personnel, contactez-le et demandez-lui de vous communiquer les informations du compte bancaire de l’entreprise pour traiter le paiement.
- Risque de fraude : une vérification approfondie des antécédents est effectuée pour chaque transaction. Si Shopify Bill Pay estime qu’il existe un risque de fraude suffisant, la transaction est refusée.
- Non vérifiée : il se peut que votre entreprise ne dispose pas de suffisamment d’informations accessibles au public, ce qui limite la capacité de vérification de sa légitimité.
Contactez l’assistance Shopify pour vous aider à résoudre le problème.
Mon paiement a échoué.
Si votre paiement a échoué, examinez les raisons pour lesquelles les paiements peuvent être infructueux. Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème avec la documentation, contactez l’assistance Shopify.