Shopify Bill Payに関するトラブルシューティング

Shopify Bill Payでは簡単に財務管理を行うことができますが、場合によっては問題が発生することがあります。このページでは、Shopify Bill Payの使用中に発生する可能性のある一般的な問題の概要を説明し、その解決に役立つソリューションをご紹介します。

銀行口座確認に関する問題

Plaidを使用した確認の失敗

Plaidを使用して銀行口座を確認する際に問題が発生した場合は、代わりにマイクロデポジットを使用して確認する方法をお試しください。

マイクロデポジットを使用した確認の失敗

マイクロデポジットを使用した方法が失敗した場合は、別の銀行口座を連携する必要があります。

クレジットカードまたはデビットカードの追加に関する問題

Shopify Bill Payにクレジットカードまたはデビットカードを追加するには、以下の基準が満たされているかをご確認ください。

• コマーシャルカード、ビジネスカード、またはコーポレートカードである必要があります。
• プリペイドカードは使用できません。
• アメリカで発行されたカードである必要があります。
• 請求先住所の郵便番号がハイフンなしの5桁の番号である必要があります。

上記を満たしているにもかかわらず、カードの追加で問題が発生した場合は、カードの詳細と請求先住所が正しく入力されているかどうかを再度ご確認ください。それでも問題が解消されない場合は、Shopify サポートまでお問い合わせください。

決済拒否に関する問題

決済拒否が発生する理由

次のいくつかの理由により、決済が拒否される場合があります。

• 商取引ではない場合：Shopify Bill Payでは、ビジネスアカウント間の取引のみが処理されます。いずれかの当事者が個人用アカウントを使用している場合は、ビジネスアカウントに切り替える必要があります。
• 不正注文のリスクがある場合：各取引にはセキュリティチェックが実行されます。取引で高リスクのフラグが立てられている場合、拒否されることがあります。
• 確認に不足がある場合：ビジネスの正当性を確認するのに十分な公開情報がない場合、取引が拒否されることがあります。

決済が拒否された場合は、関連するアカウントすべてがビジネスアカウントであることを確認してください。問題が不正注文のリスクや確認に関連している場合は、詳細な確認とサポートについてShopify サポートまでお問合せください。

決済の失敗

決済が完了しなかった場合は、決済が失敗する理由をご確認ください。解決方法が分からない場合、または問題が解決しない場合は、Shopify サポートまでお問合せください。