Solução de problemas do Shopify Bill Pay
Analise os problemas abaixo que podem ocorrer na conta do Shopify Bill Pay e veja as soluções comuns para eles.
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Houve uma falha na verificação da conta bancária com o Plaid
Se a conta bancária não puder ser verificada por meio do Plaid, faça a verificação com microdepósitos.
Houve uma falha na verificação da conta bancária com microdepósitos
Se houve uma falha na verificação da conta ao confirmar os microdepósitos, conecte uma nova conta bancária.
Não consigo adicionar meu cartão de crédito ou débito
Os cartões de crédito ou de débito precisam ser comerciais, empresariais ou corporativos para serem adicionados como forma de pagamento no Shopify Bill Pay.
Além disso, o cartão não pode ser do tipo pré-pago e precisa ser emitido nos Estados Unidos.
Confira o endereço usado para o cartão e verifique se o CEP tem cinco dígitos e não inclui hifens.
Caso ainda não consiga adicionar o cartão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Meu pagamento foi recusado
O pagamento pode ser recusado por estes motivos:
- Transação não comercial: o Shopify Bill Pay está autorizado a transferir apenas pagamentos entre empresas. Quando uma das partes da transação usa uma conta bancária pessoal, não é possível processar o pagamento. Se você estiver usando uma conta bancária, um cartão de crédito ou um cartão de débito pessoal, adicione uma forma de pagamento equivalente da empresa. Se o fabricante estiver usando uma conta pessoal, entre em contato com ele e solicite as informações da conta bancária comercial dele para processar o pagamento.
- Risco de fraude: em cada transação é realizada uma verificação detalhada de antecedentes. Se o Bill Pay da Shopify determinar que há um alto risco de fraude, a transação será recusada.
- Não verificada: sua empresa pode não ter informações suficientes sobre ela disponíveis publicamente, o que restringe a capacidade de verificar a legitimidade.
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para resolver o problema.
Meu pagamento não foi realizado
Se o pagamento não foi realizado, consulte os possíveis motivos. Se a documentação não ajudar a resolver o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.