Resolución de problemas de Shopify Bill Pay

Gestionar tus finanzas con Shopify Bill Pay debe ser un proceso simple, pero es posible que surjan algunos inconvenientes. En esta página, se describen los problemas comunes que podrías tener que enfrentar cuando usas Shopify Bill Pay y se ofrecen soluciones para ayudarte a resolverlos.

Problemas de verificación de cuenta bancaria

Se produjo un error con la verificación mediante Plaid

Si tienes dificultades para verificar tu cuenta bancaria mediante Plaid, considera cambiar al método de verificación mediante microdepósitos como alternativa.

Se produjo un error con la verificación mediante microdepósitos

En caso de que falle el método mediante microdepósitos, deberás conectar otra cuenta bancaria.

Problemas al agregar tarjetas de crédito o débito

Si quieres agregar una tarjeta de crédito o débito en Shopify Bill Pay, asegúrate de que cumpla con los siguientes criterios:

• Debe ser una tarjeta comercial, corporativa o de empresa.
• No se aceptan tarjetas prepagas.
• La tarjeta debe haberse emitido en Estados Unidos.
• Asegúrate de que el código postal de la dirección de facturación sea un número de 5 dígitos sin guiones.

Si aún tienes problemas para agregar la tarjeta, verifica los detalles de la tarjeta y la dirección de facturación a fin de encontrar errores. Si el problema persiste, contacta a atención al cliente de Shopify y solicita más ayuda.

Problemas con pagos rechazados

Motivos para rechazar un pago

Es posible que se rechace un pago por varias razones:

• Transacciones no comerciales: Shopify Bill Pay solo procesa transacciones entre cuentas comerciales. Si se utiliza una cuenta personal por cualquiera de las partes, reemplázala por una cuenta comercial.
• Riesgo de fraude: Se realiza un control de seguridad para cada transacción. Si una se marca como de alto riesgo, podría rechazarse.
• Falta de verificación: Si no hay suficiente información pública sobre tu negocio para verificar su transparencia, se podría rechazar la transacción.

Si se rechaza el pago, verifica que todas las cuentas correspondientes sean cuentas comerciales. Si el problema está relacionado con el riesgo de fraude o la verificación, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para solicitar una revisión detallada y ayuda adicional.

Errores en los pagos

Para los pagos que no se han realizado, revisa las razones por las que se pueden producir errores en los pagos. Si la resolución no está clara o el problema persiste, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.