Resolución de problemas de Shopify Bill Pay
Revisa los siguientes problemas que pueden ocurrir en la cuenta de Shopify Bill Pay y busca soluciones frecuentes para ellos.
En esta página
Falló la verificación de mi cuenta bancaria a través de Plaid
Si tu cuenta bancaria no puede verificarse a través de Plaid, puedes hacerlo con micro depósitos.
Falló la verificación de mi cuenta bancaria a través de micro depósitos
Si la verificación de tu cuenta bancaria falla al confirmar los micro depósitos, debes conectar una nueva.
No puedo agregar mi tarjeta de crédito ni la de débito
Las tarjetas de crédito o débito deben ser comerciales, de negocios o corporativas para poder agregarse como forma de pago en Shopify Bill Pay.
Además, la tarjeta no puede ser una tarjeta de crédito o débito prepagada y debe estar emitida en Estados Unidos.
Revisa la dirección que estás usando para la tarjeta y asegúrate de que el código postal tenga cinco dígitos de longitud y esté sin guiones.
Si aún no puedes agregar la tarjeta, contacta a atención al cliente de Shopify.
Se rechazó mi pago
El pago puede rechazarse por los siguientes motivos:
- Transacción no comercial: Shopify Bill Pay está autorizada para transferir pagos solo entre negocios. Si cualquiera de las partes de la transacción utiliza una cuenta bancaria personal, Shopify Bill Pay no puede procesar el pago. Si estás usando una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito personal, agrega en su lugar una forma de pago equivalente a la comercial. Si el proveedor usa una cuenta personal, contáctalo y solicítale que te proporcione la información de una cuenta bancaria comercial para procesar el pago.
- Riesgo de fraude: se realiza una verificación de antecedentes exhaustiva en cada transacción. Si Shopify Bill Pay determina que existe un riesgo de fraude lo suficientemente alto, se denegará la transacción.
- No verificada: es posible que el negocio no tenga suficiente información sobre él disponible al público, lo que restringe la capacidad de verificar su legitimidad.
Contacta a atención al cliente de Shopify para ayudar a resolver el problema.
Mi pago no se pudo procesar
Si el pago no se pudo completar, revisa los motivos por los que los pagos no pueden procesarse. Si no puedes resolver el problema con la documentación, contacta a atención al cliente de Shopify.