Problemen met Shopify Bill Pay oplossen
In principe is het beheren van je financiën met Shopify Bill Pay makkelijk en overzichtelijk, maar je kunt soms toch tegen problemen aanlopen. Hier vind je een overzicht van problemen die je kunt tegenkomen wanneer je Shopify Bill Pay gebruikt en de bijbehorende oplossingen.
Op deze pagina
Problemen met bankrekeningverificatie
Verificatie via Plaid niet gelukt
Als je problemen ondervindt bij het verifiëren van je bankrekening via Plaid, overweeg dan over te schakelen naar de verificatiemethode met microstortingen.
Verificatie met microstortingen niet gelukt
Als de microstortingmethode niet lukt, koppel dan een andere bankrekening.
Problemen met toevoegen van betaalpas of creditcard
Als je een creditcard of betaalpas wil toevoegen in Shopify Bill Pay, controleer dan eerst of deze aan de volgende criteria voldoet:
- Het moet een commerciële kaart, een bedrijfskaart of een zakelijke kaart zijn.
- Prepaid-kaarten worden niet geaccepteerd.
- De kaart moet in de Verenigde Staten zijn uitgegeven.
- Zorg ervoor dat de postcode van het factuuradres een getal van vijf cijfers is zonder koppeltekens.
Als er nog steeds problemen zijn met het toevoegen van je kaart, controleer dan de kaartgegevens en het factuuradres op eventuele fouten. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support voor verdere hulp.
Problemen met geweigerde betalingen
Redenen voor weigering van betaling
Je betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd:
- Niet-zakelijke transacties: Shopify Bill Pay verwerkt alleen transacties tussen zakelijke accounts. Als een van beide partijen een persoonlijk account gebruikt, vervang dit dan door een zakelijk account.
- Frauderisico: Elke transactie ondergaat een beveiligingscontrole. Als een transactie wordt gemarkeerd als hoog risico, kan deze worden geweigerd.
- Onvoldoende verificatie: Als er niet genoeg openbare informatie over je bedrijf is om de legitimiteit ervan te verifiëren, kan de transactie worden geweigerd.
Als je betaling wordt geweigerd, controleer dan of alle betrokken accounts zakelijke accounts zijn. Als het probleem verband houdt met frauderisico of verificatie, kun je contact opnemen met Shopify Support voor een gedetailleerde evaluatie en ondersteuning.
Niet gelukte betalingen
Als betalingen niet lukken, bekijk je de redenen waarom betalingen soms niet lukken. Als de oplossing niet duidelijk is of het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support.