Shopify Bill Payを使用して販売元をサポートする

Shopify Bill Payを使用する際は、販売元をサポートする方法を確認しておきましょう。Shopify Bill Payは、販売元への直接のサポートは行っていないため、このページでよくある販売元の問い合わせや問題に対処する方法をご確認ください。

決済日に関する懸念事項

販売元から決済の遅延について問い合わせがあった場合は、処理時間と遅延の原因について把握しましょう。

決済の遅延について把握する

支払いが販売元の口座に届くまでの時間は、送金方法によって異なりますが、追加の留意事項があります。

• 処理スケジュール：決済は、アメリカ東部時間の午前11時30分までに、1日1回のみ処理されます。この時間より後に開始された決済は、翌営業日に処理が開始されます。 たとえば、アメリカ東部時間の月曜午後1時30分に決済を行う場合、火曜日の朝まで処理されません。最も早い送金予定日は水曜日となります。
• 連邦政府の休日：決済の処理や受け取りには、連邦政府の休日が影響することがあります。
• 最初の決済：初めて販売元に支払いを行う場合、決済の確認中に追加の遅延が発生する可能性があります。
• 高額取引：高額な決済を行う場合、処理にさらに時間が必要になる場合があります。

送金所要時間の一覧については、販売元への送金方法をご覧ください。

決済リンクに関する問題

販売元から、希望する決済の送金方法を選択するリンクに関して、問題が報告される場合があります。

• リンクの有効性：決済方法の選択用に販売元に送信されるリンクは、7日間のみ有効です。 この期間に販売元がリンクを使用しなかった場合、決済は自動的にキャンセルされ、関連する請求がShopify Bill Payアカウントの未払いステータスに戻されます。
• リンクの再送：販売元に送金方法の選択用リンクを再送するには、請求決済の設定を再度実行する必要があります。 以下の手順から実行できます。
  1. 管理画面から [財務] > [Bill Pay] をクリックします。
  2. 決済の設定で[販売元に選択してもらう (アメリカの販売元のみ)] を選択して、新しいリンクを生成します。

販売元とのコミュニケーションとサポートチャネル

販売元による決済関連の質問では、最初の問い合わせ先となることが大切です。販売元からShopifyまたはMelioに直接お問合せいただいても、解決することはできません。 以下では、問い合わせ方法についてご確認いただけます。

• 直接連絡を取る：決済に関する質問や問題については、販売元が直接あなたに問い合わせることが推奨されます。
• Shopify サポート：販売元から受けた問い合わせで、解決できない問題や質問がある場合は、あなたがShopifyサポートにお問い合わせください。