Verkopers ondersteunen met Shopify Bill Pay
Begrijpen hoe je verkopers kunt ondersteunen bij het gebruik van Shopify Bill Pay is cruciaal. Omdat Shopify Bill Pay geen directe hulp aan verkopers biedt, is deze pagina ingericht om je te helpen bij veelvoorkomende vragen over verkopers.
Op deze pagina
Problemen met de timing van betalingen
Wanneer je verkoper wil weten waarom een betaling vertraagd is, kan het handig zijn om te begrijpen hoe betalingsverwerking werkt en waar de oorzaken van vertragingen kunnen liggen.
Vertraging van betalingen begrijpen
Hoelang het duurt voordat een betaling op de rekening van de verkoper te zien is, hangt van de bezorgmethode af, maar er kunnen meer factoren een rol spelen:
- Verwerkingsschema: betalingen worden eenmaal per dag verwerkt, vóór 11:30 uur ET. Betalingen die daarna worden gestart, worden pas de volgende werkdag verwerkt. Als je bijvoorbeeld op maandag om 13:30 uur ET een betaling doet, wordt deze pas dinsdagochtend verwerkt, zodat deze op zijn vroegst op woensdag wordt bijgeschreven.
- Nationale feestdagen: nationale feestdagen kunnen beïnvloeden wanneer betalingen worden verwerkt en ontvangen.
- Eerste betalingen: de eerste keer dat je een verkoper betaalt, kunnen er extra vertragingen optreden omdat de betaling moet worden beoordeeld.
- Transacties met hoge waarde: de verwerking van grotere betalingen kan langer duren.
Zie de bezorgmethoden van leveranciers voor een volledige lijst met levertijden van betalingen.
Problemen met betaallinks
Zo nu en dan kan het voorkomen dat verkopers problemen melden met de link waarmee ze de betaalmethode van hun voorkeur kunnen aangeven:
- Geldigheid van de link: de link die naar verkopers wordt gestuurd om de gewenste betaalmethode op te geven, is maar zeven dagen geldig. Als de verkoper de link niet binnen dit tijdsbestek gebruikt, wordt de betaling automatisch geannuleerd en krijgt de bijbehorende factuur de status Onbetaald in je Shopify Bill Pay-account.
-
De link opnieuw sturen: als je opnieuw een link om de gewenste betaalmethode te kiezen naar je verkoper wil sturen, moet je de instellingen voor factuurbetalingen opnieuw configureren. Volg deze stappen:
- Ga naar het Shopify-beheercentrum en klik op Financiën > Bill Pay.
- Selecteer tijdens het instellen van de betaling de optie Verkoper vragen te kiezen (alleen verkopers in de VS) om een nieuwe link te genereren.
Communicatie met verkopers en ondersteuningskanalen
Het is belangrijk dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor vragen van verkopers over betalingen. Verkopers mogen niet rechtstreeks contact opnemen met Shopify of Melio. Hier zie je hoe je de communicatie kunt regelen:
- Directe communicatie: laat je verkopers weten dat ze rechtstreeks bij jou terecht kunnen met vragen of problemen op het gebied van betalingen.
- Shopify Support: als er problemen of vragen zijn die je zelf niet kunt oplossen, kun je contact opnemen met Shopify Support voor hulp.