Anbieter mit Shopify Bill Pay unterstützen
Wenn du Shopify Bill Pay verwendest, ist es von entscheidender Bedeutung, nachzuvollziehen, wie du deine Anbieter unterstützen kannst. Da Shopify Bill Pay Anbietern keine direkte Unterstützung bietet, soll dir diese Seite helfen, häufige Anfragen von und Probleme mit Anbietern zu bewältigen.
Auf dieser Seite
Bedenken hinsichtlich der Zahlungsfristen
Wenn dein Anbieter sich aufgrund einer verzögerten Zahlung erkundigt, ist es hilfreich, die Verarbeitungszeiten zu kennen und zu wissen, was zu Verzögerungen führen kann.
Zahlungsverzögerungen nachvollziehen
Wie lange es dauert, bis eine Zahlung auf dem Konto eines Anbieters eingeht, hängt von der Zahlungseingangsmethode ab, aber es können noch weitere Faktoren hinzukommen:
- Verarbeitungszeitplan: Zahlungen werden nur einmal täglich vor 11:30 Uhr EST verarbeitet. Zahlungen, die nach diesem Zeitpunkt veranlasst werden, werden erst am folgenden Werktag verarbeitet. Wenn du beispielsweise am Montag um 13:30 Uhr EST eine Zahlung vornimmst, wird sie erst am Dienstagvormittag verarbeitet. Die Zahlung geht somit frühestens am Mittwoch ein.
- Offizielle Feiertage: Offizielle Feiertage können Auswirkungen darauf haben, wann Zahlungen verarbeitet werden und auf dem Konto eingehen.
- Erste Zahlungen: Wenn du zum ersten Mal einen Anbieter bezahlst, kann es im Rahmen der Überprüfung der Zahlung zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.
- Transaktionen mit hohem Wert: Bei größeren Zahlungen ist möglicherweise mehr Zeit zur Verarbeitung erforderlich.
Eine vollständige Liste der Zahlungseingangszeiten findest du unter Eingangsmethoden für Anbieter.
Probleme mit Zahlungs-Links
Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Anbieter Probleme mit dem Link zur Auswahl der bevorzugten Zahlungseingangsmethode meldet:
- Gültigkeit des Links: Der Link, der zur Auswahl der Zahlungseingangsmethode an Anbieter gesendet wird, ist nur 7 Tage lang gültig. Wenn der Anbieter innerhalb dieses Zeitraums nicht den Link verwendet, wird die Zahlung automatisch storniert und die zugehörige Rechnung wird in deinem Shopify Bill Pay-Konto in den Status Unbezahlt zurückgesetzt.
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Link erneut senden: Um einen Link zur Auswahl der Zahlungseingangsmethode erneut an einen Anbieter zu senden, musst du die Einrichtung der Rechnungszahlung erneut durchlaufen. Folge diesen Schritten:
- Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Finanzen > Bill Pay.
- Wähle während der Zahlungseinrichtung Anbieter zur Auswahl auffordern (nur US-Anbieter) aus, um einen neuen Link zu generieren.
Anbieter-Kommunikation und Support-Kanäle
Es ist wichtig, dass du die erste Anlaufstelle für alle Fragen des Anbieters im Zusammenhang mit Zahlungen bist. Anbieter sollten sich nicht direkt an Shopify oder Melio wenden. So kannst du die Kommunikation verwalten:
- Direkte Kommunikation: Fordere deine Anbieter dazu auf, dich im Falle von Fragen oder Problemen mit ihren Zahlungen direkt zu kontaktieren.
- Shopify Support: Wenn du auf Probleme oder Fragen stößt, die du nicht lösen bzw. beantworten kannst, wende dich an den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten.